Rozwiązywanie typowych problemów w narzędziu SupportAssist dla komputerów domowych

Dotyczy produktów:

• SupportAssist dla komputerów domowych

Typowe objawy:

• Nie można zainstalować lub uruchomić
• Nie udało się zaktualizować lub skanowanie sterowników nie powiodło się
• Skanowanie sprzętu nie rozpoczyna się lub kończy się niepowodzeniem

Nie dotyczy

Nie można zainstalować ani uruchomić:

1. Odinstalowywanie aplikacji SupportAssist z Panelu sterowania
   1. Przejdź do paska wyszukiwania i wpisz Panel sterowania.
   2. Wyszukaj i kliknij opcję Program i funkcje.
   3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Dell SupportAssist dla komputerów domowych i wybierz Odinstaluj
   4. Po zakończeniu odinstalowywania odśwież, aby sprawdzić, czy dezinstalacja powiodła się
      Uwaga: Jeśli zostanie wyświetlony jakikolwiek komunikat o błędzie lub usługa nie uruchamia się. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy Dell.
2. Uruchom ponownie komputer
3. Przejdź do opcji Szukaj i wpisz Usługi
4. Sprawdź, czy poniższe usługi nie są dostępne
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Uruchom ponownie komputer i zainstaluj najnowszą wersję aplikacji SupportAssist na komputerach domowych z witryny internetowej firmy Dell.

Jeśli nadal nie można zainstalować lub występuje jakakolwiek awaria. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy Dell.

Powrót do góry

Nie udało się zaktualizować lub skanowanie sterowników zakończyło się niepowodzeniem:

1. Sprawdź, czy usługi są wyłączone:
   1. Przejdź do paska wyszukiwania i wpisz Usługi
   2. Wyszukaj i uruchom usługę poniżej
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. Kliknij prawym przyciskiem myszy nad usługą i kliknij Właściwości (otworzy się nowe okno).
   4. Wybierz opcję Automatyczny (opóźniony start) z listy rozwijanej typu uruchomienia
      
   5. Kliknij przycisk Apply , a następnie przycisk Start (obserwujesz stan usługi: Uruchomiona teraz)
      
      Uwaga: Jeśli zostanie wyświetlony jakikolwiek komunikat o błędzie lub usługa nie uruchamia się. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy Dell.
2. Jeśli usługa nie jest wyłączona i nie jest uruchomiona, skanowanie aktualizacji nadal nie działa lub kończy się niepowodzeniem
   1. Przejdź do opcji Szukaj i wpisz Usługi
   2. Wyszukaj i uruchom ponownie poniższe usługi
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. Nawet po ponownym uruchomieniu usług skanowanie aktualizacji nadal nie działa lub kończy się niepowodzeniem
   1. Zatrzymaj obie poniższe usługi:
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Przejdź do C:\ProgramData\Dell i usuń folder UpdateService
      4. Przejdź do folderu C:\Program Files (x86)\Dell i usuń folder UpdateService
   2. Przejdź do sekcji Usługi i uruchom obie usługi
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         Uwaga: Jeśli zostanie wyświetlony jakikolwiek komunikat o błędzie lub usługa nie uruchamia się. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy Dell.

Powrót do góry

Skanowanie sprzętu nie rozpoczyna się lub kończy się niepowodzeniem

1. Jeśli usługa nie jest wyłączona i uruchomiona, skanowanie sprzętu nadal nie działa lub kończy się niepowodzeniem
   1. Przejdź do opcji Szukaj i wpisz Usługi
   2. Wyszukaj i uruchom ponownie poniższą Usługę
      1. Dell TechHub
   3. Kliknij prawym przyciskiem myszy powyższą usługę, a następnie kliknij Właściwości (otworzy się nowe okno).
   4. Wybierz Automatyczny (opóźniony start) z listy
      rozwijanej Typ uruchomienia;
   5. Kliknij przycisk Apply, a następnie przycisk Start (obserwujesz stan usługi: Uruchomiona teraz)
      
      Uwaga: Jeśli zostanie wyświetlony jakikolwiek komunikat o błędzie lub usługa nie uruchamia się. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy Dell.
2. Jeśli usługa nie jest wyłączona i uruchomiona, skanowanie sprzętu nadal nie działa lub kończy się niepowodzeniem
   1. Przejdź do opcji Szukaj i wpisz Usługi
   2. Wyszukaj i uruchom ponownie poniższą Usługę
      1. Dell TechHub
         
3. Nawet po ponownym uruchomieniu usług skanowanie sprzętu nadal nie działa lub kończy się niepowodzeniem
   1. Zatrzymaj obie poniższe usługi
      1. Dell TechHub
      2. Przejdź do folderu C:\Program Files\Dell i usuń folder DTP
   2. Przejdź do usług
   3. Uruchomić:
      1. Dell TechHub
         

Powrót do góry