Resolução de problemas comuns no SupportAssist para PCs domésticos

Produtos afetados:

• SupportAssist for Home PCs

Sintomas comuns:

• Falha ao instalar ou iniciar
• Falha ao atualizar ou falha na verificação de driver
• A verificação de hardware não inicia ou não é concluída

Não aplicável

Falha ao instalar ou iniciar:

1. Desinstalar o SupportAssist no Painel de controle
   1. Vá para a barra de pesquisa e digite Painel de controle
   2. Pesquise e clique em Programas e recursos
   3. Clique com o botão direito do mouse em Dell SupportAssist for Home PCs e selecione Desinstalar
   4. Após a conclusão da desinstalação, atualize para validar se a desinstalação foi bem-sucedida
      Nota: Se você receber alguma mensagem de erro ou se o serviço falhar ao iniciar. Entre em contato com a equipe de suporte técnico da Dell.
2. Reiniciar o computador
3. Vá para Pesquisar e digite Serviços
4. Verifique se os serviços abaixo não estão presentes
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Reinicie o computador e instale a versão mais recente do SupportAssist nos PCs domésticos no site da Dell.

Se você ainda não conseguir instalar ou encontrar alguma falha. Entre em contato com a equipe de suporte técnico da Dell.

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Falha ao atualizar ou falha na verificação de driver:

1. Verifique se os serviços estão desativados:
   1. Vá para a barra de pesquisa e digite Serviços
   2. Pesquise e inicie o serviço abaixo
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. Clique com o botão direito do mouse acima do serviço e clique em Propriedades (uma nova janela será aberta).
   4. Selecione Automatic (Delayed Start) na lista suspensa de tipo de inicialização
      
   5. Clique em Aplicar e siga o botão Iniciar (você observa o status do serviço: Em execução agora)
      
      Nota: Se você receber alguma mensagem de erro ou se o serviço falhar ao iniciar. Entre em contato com a equipe de suporte técnico da Dell.
2. Se o serviço não estiver desativado e em execução, ainda assim, a verificação de atualização não está em execução ou apresenta falha
   1. Vá para Pesquisar e digite Serviços
   2. Pesquise e reinicie os serviços abaixo
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. Mesmo após a reinicialização dos serviços, ainda assim, a verificação de atualização não está em execução ou apresenta falha
   1. Interrompa os dois serviços abaixo:
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Acesse C:\ProgramData\Dell e remova a pasta UpdateService
      4. Acesse C:\Arquivos de Programas (x86)\Dell e remova a pasta UpdateService
   2. Acesse Serviços e inicie os dois serviços
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         Nota: Se você receber alguma mensagem de erro ou se o serviço falhar ao iniciar. Entre em contato com a equipe de suporte técnico da Dell.

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A verificação de hardware não inicia ou não é concluída

1. Se o serviço não estiver desativado e em execução, ainda assim, a verificação de hardware não está em execução ou apresenta falha
   1. Vá para Pesquisar e digite Serviços
   2. Pesquise e reinicie o serviço abaixo
      1. Dell TechHub
   3. Clique com o botão direito do mouse acima do serviço e clique em Propriedades (uma nova janela será aberta).
   4. Selecione Automatic (Delayed Start) na lista suspensa
      Startup type;
   5. Clique em Aplicar e siga o botão Iniciar (você observa o status do serviço: Em execução agora)
      
      Nota: Se você receber alguma mensagem de erro ou se o serviço falhar ao iniciar. Entre em contato com a equipe de suporte técnico da Dell.
2. Se o serviço não estiver desativado e em execução, ainda assim, a verificação de hardware não está em execução ou apresenta falha
   1. Vá para Pesquisar e digite Serviços
   2. Pesquise e reinicie o serviço abaixo
      1. Dell TechHub
         
3. Mesmo após a reinicialização dos serviços, a verificação de hardware ainda não está em execução ou apresenta falha
   1. Interrompa ambos os serviços abaixo
      1. Dell TechHub
      2. Acesse C:\Program Files\Dell e remova a pasta DTP
   2. Ir para Serviços
   3. Começar:
      1. Dell TechHub
         

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