Data Domain : La configuration de SupportAssist échoue avec le message « Impossible de charger l’analyseur JSON » après la mise à niveau de DDOS

Сводка: Après la mise à niveau vers DDOS 8.5 ou une version ultérieure, la configuration de SupportAssist peut échouer avec l’erreur « Impossible de charger l’analyseur JSON ».

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
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Симптомы

Le système peut présenter un ou plusieurs des symptômes suivants :

  • La configuration de SupportAssist ne parvient pas à s’exécuter.
  • Le test de connectivité de SupportAssist signale : 

Erreur JSON

Figure 1.  Impossible de charger l’analyseur JSON

 

  • SupportAssist reste non configuré après la saisie d’informations d’identification valides.
  • La validation de la connectivité échoue malgré une connectivité réseau correcte.
  • Le service ESE ne démarre pas correctement.

Причина

Les systèmes mis à niveau à partir de DDOS 7.13, DDOS 8.1 ou des versions antérieures peuvent conserver une valeur d’environnement cible ESE obsolète lorsque ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) ou SupportAssist n’ont jamais été configurés avant la mise à niveau.
  • Les versions antérieures peuvent contenir la valeur d’environnement : 'STAGE'
  • Les versions actuelles de DDOS prennent en charge les valeurs : 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Étant donné que les STAGE value n’est plus valide, le service ESE ne peut pas s’initialiser correctement.
Cela empêche SupportAssist de terminer la configuration et entraîne une erreur "Unable to load JSON parser" ERROR:

Разрешение

  1. Déterminez si votre système est concerné

Consultez les sections suivantes :

    • Le système a été mis à niveau à partir de DDOS 7.13, DDOS 8.1 ou d’une version antérieure.
    • ConnectEMC, SRS ou SupportAssist n’a jamais été configuré sur la version précédente.
    • La configuration de SupportAssist échoue après la mise à niveau.
    • Le test de connectivité signale : Unable to load JSON parser
    • Le service ESE ne démarre pas correctement.

Si ces conditions correspondent à votre environnement, passez à la section suivante.

  1. Collectez des informations et contactez le support technique Dell
  • Capturez des captures d’écran des éléments suivants :
    • La page de configuration de SupportAssist.
    • Résultats du test de connectivité.
  • Ouvrez un ticket de support Dell Data Protection. Pour accélérer le support technique, consultez cet article de la base de connaissances # 000391006.
  • Informez le support que :
    • Le système a été mis à niveau à partir d’une version antérieure de DDOS.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist n’avait jamais été configuré avant la mise à niveau.
    • SupportAssist échoue avec l’erreur suivante : Unable to load JSON parser
  1. Résolution attendue

Le support Dell :

    • Vérifiez la configuration de l’environnement cible ESE.
    • Appliquez l’action corrective requise.
    • Réinitialisez la configuration ESE si nécessaire.
    • Restaurez le fonctionnement normal de SupportAssist.
    • Validez la réussite de la connectivité après la mesure corrective.

Затронутые продукты

Data Domain
Свойства статьи
Номер статьи: 000391006
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 29 Jul 2026
Версия:  3
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