Data Domain: SupportAssist-configuratie mislukt met 'Kan JSON-parser niet laden' na DDOS-upgrade

Het systeem kan een of meer van de volgende symptomen vertonen:

• SupportAssist-configuratie kan niet worden voltooid.
• De SupportAssist-connectiviteitstestrapporten: 

Afbeelding 1.  Kan JSON-parser niet laden

• SupportAssist blijft niet geconfigureerd na het invoeren van geldige referenties.
• Validatie van de connectiviteit mislukt ondanks de juiste netwerkverbinding.
• De ESE-service start niet.

1. Bepaal of uw systeem wordt beïnvloed

Bekijk de volgende documenten.

• • Het systeem is geüpgraded van DDOS 7.13, DDOS 8.1 of een eerdere release.
  • ConnectEMC, SRS of SupportAssist is nooit geconfigureerd op de vorige release.
  • SupportAssist-configuratie mislukt na de upgrade.
  • De connectiviteitstest rapporteert: Unable to load JSON parser
  • De ESE-service start niet correct.

Als deze voorwaarden overeenkomen met uw omgeving, gaat u verder met de volgende sectie.

2. Informatie verzamelen en contact opnemen met Dell Tech Support

• Maak screenshots van:
  • De configuratiepagina van SupportAssist.
  • De resultaten van de connectiviteitstest.
• Open een Dell Data Protection Support-aanvraag. Om de technische ondersteuning te bespoedigen, raadpleegt u dit KB-artikel # 000391006.
• Informeer Support dat:
  • Het systeem is geüpgraded van een eerdere DDOS-release.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssist was nooit geconfigureerd voor de upgrade.
  • SupportAssist mislukt nu met de fout: Unable to load JSON parser

3. Verwachte oplossing

Dell Support zal:

• • Controleer de configuratie van de ESE-doelomgeving.
  • Pas de vereiste corrigerende maatregelen toe.
  • Initialiseer de ESE-configuratie indien nodig opnieuw.
  • Herstel de normale SupportAssist-functionaliteit.
  • Valideer geslaagde connectiviteit na herstel.