Data Domain: konfiguracja SupportAssist kończy się niepowodzeniem z komunikatem "Unable to Load JSON Parser" po uaktualnieniu DDOS

Komputer może wykazywać jeden lub więcej z następujących objawów:

• Nie można ukończyć konfiguracji aplikacji SupportAssist.
• Test łączności SupportAssist zgłasza: 

Rysunek 1.  Nie można załadować analizatora składni JSON

• Narzędzie SupportAssist pozostaje nieskonfigurowane po wprowadzeniu prawidłowych poświadczeń.
• Weryfikacja łączności kończy się niepowodzeniem pomimo prawidłowego połączenia z siecią.
• Usługa ESE nie uruchamia się pomyślnie.

1. Określ, czy problem dotyczy Twojego systemu

Przejrzyj następujące sekcje:

• • System został uaktualniony z wersji DDOS 7.13, DDOS 8.1 lub wcześniejszej.
  • ConnectEMC, SRS ani SupportAssist nigdy nie zostały skonfigurowane w poprzedniej wersji.
  • Konfiguracja usługi SupportAssist kończy się niepowodzeniem po uaktualnieniu.
  • Wyniki testu łączności: Unable to load JSON parser
  • Usługa ESE nie uruchamia się prawidłowo.

Jeśli te warunki są zgodne z Twoim środowiskiem, przejdź do następnej sekcji.

2. Zbierz informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell

• Rób zrzuty ekranu:
  • Strona konfiguracji narzędzia SupportAssist.
  • Wyniki testu łączności.
• Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Dell Data Protection. Aby przyspieszyć pomoc techniczną, zapoznaj się z tym artykułem bazy wiedzy # 000391006.
• Poinformuj dział pomocy technicznej, że:
  • System został uaktualniony z wcześniejszej wersji DDOS.
  • Przed aktualizacją jeszcze nigdy nie skonfigurowano oprogramowania ConnectEMC/SRS/SupportAssist.
  • Narzędzie SupportAssist kończy pracę z błędem: Unable to load JSON parser

3. Oczekiwane rozwiązanie

Dział pomocy technicznej firmy Dell:

• • Sprawdź konfigurację środowiska docelowego ESE.
  • Zastosuj wymagane działania naprawcze.
  • W razie potrzeby ponownie zainicjuj konfigurację ESE.
  • Przywróć normalne działanie narzędzia SupportAssist.
  • Po zakończeniu działań naprawczych sprawdź, czy połączenie powiodło się.