Data Domain: SupportAssist-konfigurationen misslyckas med "Det går inte att läsa in JSON-parser" efter DDOS-uppgradering

Systemet kan uppvisa ett eller flera av följande symtom:

• SupportAssist-konfigurationen kan inte slutföras.
• SupportAssist-anslutningstestet rapporterar: 

Bild 1.  Det går inte att läsa in JSON-parser

• SupportAssist förblir okonfigurerat efter inmatning av giltiga inloggningsuppgifter.
• Anslutningsvalideringen misslyckas trots korrekt nätverksanslutning.
• ESE-tjänsten startar inte.

1. Ta reda på om ditt system påverkas

Läs följande dokument.

• • Systemet har uppgraderats från DDOS 7.13, DDOS 8.1 eller en tidigare version.
  • ConnectEMC, SRS eller SupportAssist konfigurerades aldrig i den tidigare versionen.
  • SupportAssist-konfigurationen misslyckas efter uppgraderingen.
  • Anslutningstestet rapporterar: Unable to load JSON parser
  • ESE-tjänsten startar inte korrekt.

Om dessa villkor matchar din miljö fortsätter du med nästa avsnitt.

2. Samla in information och kontakta Dells tekniska support

• Ta skärmdumpar av:
  • Konfigurationssidan för SupportAssist.
  • Resultaten från anslutningstestet.
• Öppna ett Dell Data Protection Support-ärende. För att påskynda den tekniska supporten kan du läsa denna KB-artikel # 000391006.
• Informera supporten om att:
  • Systemet har uppgraderats från en tidigare DDOS-version.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssist hade aldrig konfigurerats före uppgraderingen.
  • SupportAssist misslyckas nu med felet: Unable to load JSON parser

3. Förväntad upplösning

Dells support kommer att:

• • Verifiera konfigurationen av ESE-målmiljön.
  • Tillämpa den korrigerande åtgärd som krävs.
  • Initiera om ESE-konfigurationen om det behövs.
  • Återställ normal SupportAssist-funktion.
  • Verifiera lyckad anslutning efter reparation.