Data Domain: DDOS yükseltmesinden sonra SupportAssist yapılandırması "JSON Ayrıştırıcısı Yüklenemiyor" ile başarısız oluyor

Sistem aşağıdaki belirtilerden birini veya birkaçını gösterebilir:

• SupportAssist yapılandırması tamamlanamıyor.
• SupportAssist bağlantı testi şu raporları verir: 

Şekil 1.  JSON ayrıştırıcısı yüklenemiyor

• Geçerli kimlik bilgileri girildikten sonra SupportAssist yapılandırılmamış halde kalır.
• Doğru ağ bağlantısına rağmen bağlantı doğrulaması başarısız oluyor.
• ESE hizmeti başarıyla başlatılamıyor.

1. Sisteminizin etkilenip etkilenmediğini belirleyin

Aşağıdaki bölümleri gözden geçirin:

• • Sistem DDOS 7.13, DDOS 8.1 veya önceki bir sürümden yükseltilmişse.
  • ConnectEMC, SRS veya SupportAssist önceki sürümde hiç yapılandırılmamıştı.
  • SupportAssist yapılandırması yükseltmeden sonra başarısız oluyor.
  • Bağlantı testi raporları: Unable to load JSON parser
  • ESE hizmeti düzgün başlamıyor.

Bu koşullar ortamınızla eşleşiyorsa sonraki bölüme geçin.

2. Bilgi toplayın ve Dell Teknik Destek ile iletişime geçin

• Aşağıdakilerin ekran görüntülerini yakalayın:
  • SupportAssist yapılandırma sayfası.
  • Bağlantı testi sonuçları.
• Bir Dell Data Protection Support talebi açın. Teknik Desteği hızlandırmak için bu KB makalesine # 000391006 başvurun.
• Destek birimine şunları bildirin:
  • Sistem, önceki bir DDOS sürümünden yükseltildi.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssist, yükseltmeden önce hiç yapılandırılmamıştı.
  • SupportAssist şu hatayla başarısız oluyor: Unable to load JSON parser

3. Beklenen Çözüm

Dell Destek şunları yapacaktır:

• • ESE hedef ortam yapılandırmasını doğrulayın.
  • Gerekli düzeltici eylemi uygulayın.
  • Gerekirse ESE yapılandırmasını yeniden başlatın.
  • Normal SupportAssist işlevselliğini geri yükleyin.
  • Düzeltmeden sonra bağlantının başarılı olduğunu doğrulayın.