Data Domain: La configuración de SupportAssist falla con el mensaje "No se puede cargar el analizador JSON" después de la actualización de DDOS

Por lo general, esto se traduce en uno o más de los síntomas siguientes:

• La configuración de SupportAssist no se completa.
• La prueba de conectividad de SupportAssist informa lo siguiente: 

Ilustración 1.  No se puede cargar el analizador JSON

• SupportAssist permanece sin configurar después de ingresar credenciales válidas.
• La validación de conectividad falla a pesar de tener una conectividad de red correcta.
• El servicio de ESE no se inicia correctamente.

1. Determine si el sistema está afectado

Analice las siguientes secciones:

• • El sistema se actualizó desde DDOS 7.13, DDOS 8.1 o una versión anterior.
  • ConnectEMC, SRS o SupportAssist nunca se configuraron en la versión anterior.
  • La configuración de SupportAssist falla después de la actualización.
  • La prueba de conectividad informa lo siguiente: Unable to load JSON parser
  • El servicio de ESE no se inicia correctamente.

Si estas condiciones coinciden con su entorno, continúe con la siguiente sección.

2. Recopilar información y comunicarse con el soporte técnico de Dell

• Capture capturas de pantalla de:
  • La página de configuración de SupportAssist.
  • Los resultados de la prueba de conectividad.
• Abra un caso de soporte de Dell Data Protection. Para acelerar el soporte técnico, consulte este artículo de la base de conocimientos # 000391006.
• Informe al equipo de soporte que:
  • El sistema se actualizó desde una versión anterior de DDOS.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssist nunca se habían configurado antes de la actualización.
  • SupportAssist ahora falla con el siguiente error: Unable to load JSON parser

3. Resolución prevista

El soporte de Dell hará lo siguiente:

• • Verifique la configuración del entorno de destino de ESE.
  • Aplicar las acciones correctivas necesarias.
  • Reinicialice la configuración de ESE, si es necesario.
  • Restaure la funcionalidad normal de SupportAssist.
  • Valide la conectividad correcta después de la corrección.