Data Domain: SupportAssistin määritys epäonnistuu ja näyttää DDOS-päivityksen jälkeen "JSON Parseria ei voi ladata"

Järjestelmässä voi esiintyä yhtä tai useampaa seuraavista oireista:

• SupportAssistin määritystä ei suoriteta loppuun.
• SupportAssist-yhteystestissä ilmoitetaan seuraavaa: 

Kuva 1.  JSON-jäsentimen lataaminen ei onnistu

• SupportAssist pysyy määrittämättömänä, kun kelvolliset tunnistetiedot on annettu.
• Yhteyden vahvistus epäonnistuu oikeasta verkkoyhteydestä huolimatta.
• ESE-palvelu ei käynnisty.

1. Selvitä, koskeeko ongelma järjestelmääsi

Tutustu seuraavaan osaan:

• • Järjestelmä on päivitetty DDOS 7.13- tai DDOS 8.1 -versiosta tai sitä aiemmasta versiosta.
  • ConnectEMC:tä, SRS:ää tai SupportAssistia ei määritetty koskaan edellisessä versiossa.
  • SupportAssist-määritys epäonnistuu päivityksen jälkeen.
  • Yhteystestissä raportoidaan: Unable to load JSON parser
  • ESE-palvelu ei käynnisty oikein.

Jos nämä olosuhteet vastaavat ympäristöäsi, jatka seuraavaan osaan.

2. Kerää tietoja ja ota yhteys Dellin tekniseen tukeen

• Ota kuvakaappauksia seuraavista:
  • SupportAssistin määrityssivulla.
  • Yhteystestin tulokset.
• Avaa Dell Data Protection -tukipyyntö. Voit nopeuttaa teknistä tukea tässä tietämyskannan artikkelissa # 000391006.
• Ilmoita tuelle, että:
  • Järjestelmä on päivitetty aiemmasta DDOS-julkaisusta.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssistia ei ollut määritetty ennen päivitystä.
  • SupportAssist tuottaa seuraavan virheen: Unable to load JSON parser

3. Odotettu ratkaisu

Dell-tuki:

• • Tarkista ESE-kohdeympäristön määritykset.
  • Toteuta tarvittavat korjaavat toimenpiteet.
  • Alusta ESE-määritykset tarvittaessa uudelleen.
  • Palauta SupportAssistin normaali toiminta.
  • Yhteyden toimivuuden vahvistaminen korjauksen jälkeen.