Data Domain: Po upgradu systému DDOS selže konfigurace nástroje SupportAssist s chybou "Unable to Load JSON Parser"

Systém může vykazovat jeden nebo více z následujících příznaků:

• Konfigurace aplikace SupportAssist se nedaří dokončit.
• Test připojení aplikace SupportAssist hlásí: 

Obrázek 1:  Nelze načíst analyzátor JSON.

• Po zadání platných přihlašovacích údajů zůstává aplikace SupportAssist nenakonfigurovaná.
• Ověření připojení selže, přestože je připojení k síti správné.
• Služba ESE se nespustí úspěšně.

1. Zjistěte, zda je tento problém dotčen i vašeho systému

Projděte si následující části:

• • Systém byl upgradován z verze DDOS 7.13, DDOS 8.1 nebo starší.
  • Aplikace ConnectEMC, SRS nebo SupportAssist nebyly v předchozí verzi nikdy nakonfigurovány.
  • Konfigurace aplikace SupportAssist se po upgradu nezdaří.
  • Sestavy testu připojení: Unable to load JSON parser
  • Služba ESE se nespustí správně.

Pokud tyto podmínky odpovídají vašemu prostředí, pokračujte další částí.

2. Shromážděte informace a obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.

• Pořiďte snímky obrazovky:
  • Stránka konfigurace aplikace SupportAssist.
  • Výsledky testu připojení.
• Otevřete případ podpory Dell Data Protection. Informace o urychlení technické podpory naleznete v tomto článku znalostní báze #000391006.
• Informujte podporu, že:
  • Systém byl upgradován z dřívější verze systému DDOS.
  • Software ConnectEMC/SRS/SupportAssist nebyl před upgradem nikdy nakonfigurován.
  • Aplikace SupportAssist nyní selže s chybou: Unable to load JSON parser

3. Očekávané řešení

Podpora společnosti Dell:

• • Ověřte konfiguraci cílového prostředí ESE.
  • Použijte požadovanou nápravnou akci.
  • V případě potřeby znovu inicializujte konfiguraci ESE.
  • Obnovení normální funkčnosti aplikace SupportAssist.
  • Ověření úspěšného připojení po nápravě.