Data Domain: Die SupportAssist-Konfiguration schlägt nach dem DDOS-Upgrade mit der Meldung "JSON-Parser kann nicht geladen werden" fehl

Das System weist möglicherweise eines oder mehrere der folgenden Symptome auf:

• Die SupportAssist-Konfiguration kann nicht abgeschlossen werden.
• Der SupportAssist-Konnektivitätstest meldet Folgendes: 

Abbildung 1:  JSON-Parser kann nicht geladen werden

• SupportAssist bleibt nach der Eingabe gültiger Anmeldeinformationen unkonfiguriert.
• Die Konnektivitätsvalidierung schlägt trotz korrekter Netzwerkverbindung fehl.
• Der ESE-Service wurde nicht erfolgreich gestartet.

1. Feststellen, ob Ihr System betroffen ist

Lesen Sie die folgenden Abschnitte:

• • Für das System wurde ein Upgrade von DDOS 7.13, DDOS 8.1 oder einer früheren Version durchgeführt.
  • ConnectEMC, SRS oder SupportAssist wurden in der vorherigen Version nie konfiguriert.
  • Die SupportAssist-Konfiguration schlägt nach dem Upgrade fehl.
  • Der Verbindungstest berichtet: Unable to load JSON parser
  • Der ESE-Service wird nicht ordnungsgemäß gestartet.

Wenn diese Bedingungen auf Ihre Umgebung zutreffen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

2. Informationen sammeln und technischen Support von Dell kontaktieren

• Erstellen Sie Screenshots von:
  • Die SupportAssist-Konfigurationsseite.
  • Die Ergebnisse des Verbindungstests.
• Öffnen Sie einen Dell Data Protection Support-Fall. Um den technischen Support zu beschleunigen, lesen Sie diesen Wissensdatenbank-Artikel # 000391006.
• Informieren Sie den Support, dass:
  • Für das System wurde ein Upgrade von einer früheren DDOS-Version durchgeführt.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssist war vor dem Upgrade noch nie konfiguriert worden.
  • SupportAssist schlägt jetzt mit dem folgenden Fehler fehl: Unable to load JSON parser

3. Erwartete Lösung

Der Dell Support führt folgende Aufgaben durch:

• • Überprüfen Sie die Konfiguration der ESE-Zielumgebung.
  • Wenden Sie die erforderlichen Korrekturmaßnahmen an.
  • Initialisieren Sie die ESE-Konfiguration bei Bedarf neu.
  • Stellen Sie die normale SupportAssist-Funktionalität wieder her.
  • Validieren Sie die erfolgreiche Konnektivität nach der Korrektur.