Data Domain: la configurazione di SupportAssist ha esito negativo con "Unable to Load JSON Parser" dopo l'aggiornamento di DDOS

Сводка: Dopo l'aggiornamento a DDOS 8.5 o versione successiva, la configurazione di SupportAssist potrebbe non riuscire con l'errore "Unable to load JSON parser".

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
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Симптомы

Il sistema può presentare uno o più dei seguenti sintomi:

  • Impossibile completare la configurazione di SupportAssist.
  • Il test di connettività di SupportAssist riporta: 

Errore JSON (Management Engine)

Figura 1.  Impossibile caricare il parser JSON

 

  • SupportAssist rimane non configurato dopo l'inserimento di credenziali valide.
  • La convalida della connettività non riesce nonostante la connettività di rete corretta.
  • Il servizio ESE non si avvia correttamente.

Причина

I sistemi aggiornati da DDOS 7.13, DDOS 8.1 o versioni precedenti possono mantenere un valore obsoleto dell'ambiente di destinazione ESE se ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) o SupportAssist non sono mai stati configurati prima dell'aggiornamento.
  • Le versioni precedenti possono contenere il valore dell'ambiente: 'STAGE'
  • Valori di supporto delle versioni DDOS correnti: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Poiché il conservato STAGE non è più valido, il servizio ESE non può essere inizializzato correttamente.
Ciò impedisce a SupportAssist di completare la configurazione e determina "Unable to load JSON parser" errore:

Разрешение

  1. Determinare se il sistema è interessato

Esaminare i seguenti requisiti:

    • Il sistema è stato aggiornato da DDOS 7.13, DDOS 8.1 o una versione precedente.
    • ConnectEMC, SRS o SupportAssist non sono mai stati configurati nella versione precedente.
    • La configurazione di SupportAssist ha esito negativo dopo l'aggiornamento.
    • Il test di connettività segnala: Unable to load JSON parser
    • Il servizio ESE non si avvia correttamente.

Se queste condizioni corrispondono all'ambiente in uso, procedere con la sezione successiva.

  1. Raccogliere informazioni e contattare il supporto tecnico Dell
  • Acquisizione di schermate di:
    • Pagina di configurazione di SupportAssist.
    • Risultati del test di connettività.
  • Aprire una richiesta di assistenza Dell Data Protection. Per velocizzare il supporto tecnico, fare riferimento a questo articolo della Knowledge Base # 000391006.
  • Informare il Supporto che:
    • Il sistema è stato aggiornato da una versione precedente di DDOS.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist non sono mai stati configurati prima dell'aggiornamento.
    • SupportAssist ha esito negativo con l'errore: Unable to load JSON parser
  1. Risoluzione prevista

Il Supporto Dell si impegna a:

    • Verificare la configurazione dell'ambiente ESE di destinazione.
    • Applicare l'azione correttiva richiesta.
    • Se necessario, reinizializzare la configurazione ESE.
    • Ripristinare il normale funzionamento di SupportAssist.
    • Convalidare la corretta connettività dopo la correzione.

Затронутые продукты

Data Domain
Свойства статьи
Номер статьи: 000391006
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 29 Jul 2026
Версия:  3
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