Data Domain: SupportAssist-konfigurasjonen mislykkes med «Unable to Load JSON Parser» etter DDOS-oppgradering

Systemet kan ha ett eller flere av følgende symptomer:

• SupportAssist-konfigurasjonen fullføres ikke.
• SupportAssist-tilkoblingstesten rapporterer: 

Figur 1.  Kunne ikke laste JSON-parser

• SupportAssist forblir ukonfigurert etter at du har angitt gyldig legitimasjon.
• Validering av tilkobling mislykkes til tross for riktig nettverkstilkobling.
• ESE-tjenesten starter ikke.

1. Finn ut om systemet ditt er berørt

Se gjennom følgende dokumenter.

• • Systemet ble oppgradert fra DDOS 7.13, DDOS 8.1 eller en tidligere versjon.
  • ConnectEMC, SRS eller SupportAssist ble aldri konfigurert i den forrige versjonen.
  • SupportAssist-konfigurasjonen mislykkes etter oppgraderingen.
  • Tilkoblingstesten rapporterer: Unable to load JSON parser
  • ESE-tjenesten starter ikke på riktig måte.

Hvis disse betingelsene samsvarer med miljøet ditt, går du videre til neste del.

2. Samle inn informasjon, og kontakt Dells tekniske kundestøtte

• Ta skjermbilder av:
  • SupportAssist-konfigurasjonssiden.
  • Resultatene av tilkoblingstesten.
• Åpne en sak fra Dell Data Protection Support. Du kan fremskynde teknisk støtte ved å lese denne KB-artikkelen # 000391006.
• Informer kundestøtte om at:
  • Systemet ble oppgradert fra en tidligere DDOS-utgivelse.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssist hadde aldri blitt konfigurert før oppgraderingen.
  • SupportAssist mislykkes nå med feilen: Unable to load JSON parser

3. Forventet oppløsning

Dells kundestøtte vil:

• • Bekreft konfigurasjonen av ESE-målmiljøet.
  • Bruk de nødvendige korrigerende tiltakene.
  • Initialiser ESE-konfigurasjonen på nytt om nødvendig.
  • Gjenopprett normal SupportAssist-funksjonalitet.
  • Valider vellykket tilkobling etter utbedring.