Data Domain: falha na configuração do SupportAssist com o erro "Unable to Load JSON Parser" após o upgrade do DDOS

O sistema pode apresentar um ou mais dos seguintes sintomas:

• A configuração do SupportAssist não é concluída.
• O teste de conectividade do SupportAssist relata: 

Figura 1.  Não é possível carregar o analisador JSON

• O SupportAssist permanece desconfigurado depois de inserir credenciais válidas.
• Falha na validação da conectividade apesar da conectividade de rede correta.
• O serviço ESE não é iniciado com sucesso.

1. Determine se o sistema é afetado

Analise as seguintes seções:

• • O sistema recebeu upgrade do DDOS 7.13, DDOS 8.1 ou uma versão anterior.
  • O ConnectEMC, SRS ou SupportAssist nunca foi configurado na versão anterior.
  • Não é possível configurar o SupportAssist após o upgrade.
  • O teste de conectividade relata: Unable to load JSON parser
  • O serviço ESE não é iniciado corretamente.

Se essas condições corresponderem ao seu ambiente, prossiga para a próxima seção.

2. Reúna informações e entre em contato com o suporte técnico da Dell

• Capturar capturas de tela de:
  • Navegar até a página de configuração do SupportAssist.
  • Os resultados do teste de conectividade.
• Abra um caso de suporte do Dell Data Protection. Para agilizar o suporte técnico, consulte este artigo da KB # 000391006.
• Informe ao suporte que:
  • O sistema recebeu upgrade de uma versão anterior do DDOS.
  • O ConnectEMC/SRS/SupportAssist nunca havia sido configurado antes do upgrade.
  • Agora, o SupportAssist falha com o erro: Unable to load JSON parser

3. Resolução esperada

O Suporte Dell vai:

• • Verifique a configuração do ambiente de destino ESE.
  • Aplique a ação corretiva necessária.
  • Reinicialize a configuração do ESE, se necessário.
  • Restaure a funcionalidade normal do SupportAssist.
  • Validar a conectividade bem-sucedida após a correção.