Data Domain: como diagnosticar e resolver o SDPM | Alertas de NVRAM

Etapa 1: Identificar o evento do SDPM

Obtenha códigos de evento relevantes das seguintes origens:

• • iDRAC UI
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • DDOS CLI
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport e SupportAssist/TSR
    Analise os logs coletados do AutoSupport e do TSR.

Registro

• • Código do evento
  • Localização & ID do componente
  • Gravidade do evento.
    • Código do evento do DDOS: EVT-NVRAM-000201 Essencial
    • Códigos de evento do iDRAC SDPM e gravidade:
      • referência rápida
        • Erros 5xxx → Erros informativos
          6xxx → Erros de advertência
          7xxx → Crítico

      • CÓDIGO DO EVENTO IDRAC	severity:
        SDPM5198 - Evento de diagnóstico de gravidade indefinida	Informativos
        SDPM5199 - Evento de diagnóstico desconhecido	Informativos
        SDPM6101 - Aviso de diagnóstico (verificação de configuração)	Warning
        SDPM6199 - Aviso de diagnóstico desconhecido	Warning
        HWC8016 – Problema no cabo do SDPM	Essencial
        SDPM7101 - Evento crítico de diagnóstico (verificação de configuração)	Essencial
        SDPM7106 - Evento crítico de diagnóstico (Entre em contato com o provedor de serviços)	Essencial
        SDPM7107 - Evento crítico de diagnóstico (operação de repetição)	Essencial
        SDPM7108 - Evento crítico de diagnóstico (limpeza necessária)	Essencial
        SDPM7197 - Configuração de ventilador incompatível	Essencial
        SDPM7199 - Evento crítico de diagnóstico desconhecido	Essencial

Etapa 2: Executar a validação inicial da integridade:

Antes de investigar um evento específico do SDPM, verifique a integridade geral do equipamento.

Execute:

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Verificar:

• • Nenhuma falha de disco ativo
  • Nenhuma falha de hardware não relacionada ao SDPM
  • Nenhuma alteração recente de hardware incompatível
  • O equipamento permanece operacional e o file system está funcionando/funcionando
  • O iDRAC está executando uma versão de firmware aprovada pelo Data Domain

Se o equipamento relatar alertas adicionais de hardware, investigue-os juntamente com o evento SDPM, pois eles podem estar relacionados.

Etapa 3: siga os caminhos de solução de problemas e resolução específicos do evento:

SDPM5198 – evento de diagnóstico de severidade indefinida

Significado: o firmware do iDRAC instalado não pode decodificar totalmente um evento de diagnóstico do SDPM.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Registre o local e o ID estendido.
      2. Verifique a versão atual do firmware do iDRAC.
      3. Atualize o iDRAC para a versão mais recente aprovada pelo Data Domain durante a próxima janela de manutenção.
         • O Data Domain NÃO oferece suporte a upgrades fora de banda — a versão apropriada do iDRAC é incluída em todas as versões do DDOS. 
         • Para atualizar o iDRAC para a versão mais recente com suporte, faça upgrade do DDOS.
      4. Monitorar a recorrência.

Resolução mais provável: Atualizar o iDRAC resolve o alerta porque o firmware ganha a capacidade de interpretar corretamente o evento SDPM relatado.

Encaminhar se: O evento reaparece após a atualização do firmware/DDOS.

SDPM5199 – evento de diagnóstico desconhecido

Significado: Um evento SDPM foi detectado, mas o firmware do iDRAC instalado não pode decodificá-lo.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Registre o local e o ID estendido.
      2. Verifique a versão atual do firmware do iDRAC.
      3. Atualize o iDRAC para a versão mais recente aprovada pelo Data Domain durante a próxima janela de manutenção.
         • O Data Domain NÃO oferece suporte a upgrades fora de banda — a versão apropriada do iDRAC é incluída em todas as versões do DDOS. 
         • Para atualizar o iDRAC para a versão mais recente com suporte, faça upgrade do DDOS.
      4. Monitorar a recorrência.

Resolução mais provável: Atualizar o iDRAC resolve o alerta porque o firmware ganha a capacidade de interpretar corretamente o evento SDPM relatado.

Encaminhar se: O evento reaparece após a atualização do firmware/DDOS.

SDPM6101 – Aviso de diagnóstico (verificação de configuração)

Significado: O dispositivo SDPM pode estar operando em um estado degradado devido a uma inconsistência de configuração ou problema de hardware em desenvolvimento.

Ações do cliente:

1. 1. 1. No iDRAC, analise o log de eventos do sistema para ver se há eventos correlacionados.

      2. Na CLI do DDOS, execute:
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Resolução mais provável: Uma disparidade de configuração é corrigida ou um componente degradado do SDPM é identificado e substituído.

Encaminhar se: O aviso persiste após a validação e a reinicialização.

SDPM6199 — aviso de diagnóstico desconhecido

Ou seja: ocorreu um evento SDPM em nível de advertência, mas o firmware instalado não consegue decodificá-lo.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Registre o local e o ID estendido.
      2. Verifique a versão atual do firmware do iDRAC.
      3. Atualize o iDRAC para a versão mais recente aprovada pelo Data Domain durante a próxima janela de manutenção.
         • O Data Domain NÃO oferece suporte a upgrades fora de banda — a versão apropriada do iDRAC é incluída em todas as versões do DDOS. 
         • Para atualizar o iDRAC para a versão mais recente com suporte, faça upgrade do DDOS.
      4. Monitorar a recorrência.

Resolução mais provável: Atualizar o iDRAC resolve o alerta porque o firmware ganha a capacidade de interpretar corretamente o evento SDPM relatado.

Encaminhar se: O evento reaparece após a atualização do firmware/DDOS.

HWC8016 – Problema crítico do cabo do SDPM

Significado: Foi detectada uma falha crítica do cabo no subsistema do SDPM. As operações persistentes de salvamento de memória podem falhar.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Verifique se as operações críticas de backup foram concluídas com sucesso.
      2. Coletar imediatamente um pacote de suporte e um TSR.
      3. Abra um caso de suporte.
      4. Evite ciclos desnecessários de energia.

Resolução mais provável:

• • • Inspeção de cabos do SDPM
    • Recolocação do cabo SDPM
    • Substituição do cabo do SDPM
    • Substituição de hardware do SDPM (se necessário)

Encaminhar se: O file system do Data Domain está inativo

SDPM7101– Evento crítico de diagnóstico (verificação de configuração)

Significado: O subsistema do SDPM relatou uma condição crítica de estado degradado.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Analise as entradas do log de eventos do sistema.
      2. Verifique se há alertas DDOS correlacionados.
      3. Verifique a configuração da plataforma.
      4. Coletar diagnósticos.

Resolução mais provável:

• • • Correção de uma configuração incompatível ou substituição de um componente do SDPM com falha.

Encaminhar se: O evento permanece ativo após a validação da configuração.

SDPM7106– Evento crítico de diagnóstico (entre em contato com o provedor de serviços)

Significado: O subsistema do SDPM relatou uma falha crítica que requer análise adicional.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Analise as entradas do log de eventos do sistema.
      2. Colete um TSR.
      3. Gerando um pacote de suporte
      4. Abra um caso de suporte.

Resolução mais provável:

• • • O suporte determina se é necessária correção de firmware, substituição de componente do SDPM ou serviço adicional de hardware.

Encaminhar se: O file system do Data Domain está inativo.

SDPM7107 – evento crítico de diagnóstico (operação de repetição)

Ou seja: uma operação do SDPM falhou e não pôde ser concluída com sucesso.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Repita a operação afetada uma vez.
      2. Verifique se o alerta é removido.
      3. Analise o SEL para eventos adicionais do SDPM.
      4. Agendar uma reinicialização do sistema

Resolução mais provável:

• • • Uma falha transitória da operação pode desaparecer após uma nova tentativa ou reinicialização. Eventos recorrentes geralmente indicam um problema subjacente de hardware do SDPM.

Encaminhar se: O evento retornará depois de repetir a operação e reinicializar o sistema.

SDPM7108 – Evento crítico de diagnóstico (limpeza necessária)

Significado: O dispositivo SDPM contém dados de configuração inutilizáveis ou detectou uma condição de inicialização irrecuperável. Frequentemente encontrado após a substituição do módulo do SDPM.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Analise as entradas do log de eventos do sistema.
      2. Continue para reinicializar e sanitizar o armazenamento do SDPM: Data Domain: como reinicializar e sanitizar o SDPM | NVRAM (alt: exemplo de vídeo  de processo no sistema PowerFlex) 

Resolução mais provável:

• • • A limpeza e reinicialização do SDPM remove o alerta e nenhuma outra ação é necessária.

Encaminhar se: Os alertas persistem após a sanitização ser executada OU o file system não será ativado (o suporte técnico precisa ignorar a NVRAM obsoleta).

SDPM7197 – Configuração de ventilador incompatível

Significado: A plataforma não detecta a configuração de ventilador de alto desempenho exigida pelo SDPM.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Analise as atividades recentes de substituição de componentes.
      2. Verifique se não ocorreram alterações de hardware incompatíveis.

Resolução mais provável:

• • • Substituição de módulos de ventilador não compatíveis pelos conjuntos corretos de ventilador de alto desempenho qualificados pela Dell.

SDPM7199 – Evento crítico de diagnóstico desconhecido

Significado: Ocorreu um evento crítico do SDPM, mas não pode ser decodificado pelo firmware do iDRAC instalado.

Ações do cliente:

1. 1. 1. Analise e colete as entradas do log de eventos do sistema.
      2. Verifique a versão atual do firmware do iDRAC.
      3. Atualize o iDRAC para a versão mais recente aprovada pelo Data Domain durante a próxima janela de manutenção.
         • O Data Domain NÃO oferece suporte a upgrades fora de banda — a versão apropriada do iDRAC é incluída em todas as versões do DDOS.
         • Para atualizar o iDRAC para a versão mais recente com suporte, faça upgrade do DDOS.
      4. Monitorar a recorrência.

Resolução mais provável:

• • • Atualizar o iDRAC resolve o alerta porque o firmware ganha a capacidade de interpretar corretamente o evento SDPM relatado.

Encaminhar se: O evento reaparece após a atualização do firmware/DDOS.

Etapa 4: Coleta de dados de diagnóstico:

• Crie um pacote de suporte do DDOS a partir da CLI:
  support bundle create default
• Crie um iDRAC TSR:
  RACADM: racadm techsupreport collect
• GUI do iDRAC:
  manutenção → SupportAssist → iniciar uma coleta

Forneça os arquivos gerados ao abrir um caso de suporte.

Etapa 5: Critérios de encaminhamento:

Abra um caso de Suporte Dell se:

• • Qualquer evento do SDPM7xxx permanece ativo após tentativas de correção.
  • As operações de backup ou restauração são afetadas.
  • Um evento do SDPM reaparece após atualizações de firmware e reinicialização.

Referências:
Guia de referência de mensagens de erro e evento do iDRAC (v7.x) (pesquisar "sdpm")
Data Domain: como reinicializar e sanitizar o SDPM | NVRAM