Data Domain: Jak diagnostikovat a vyřešit SDPM | Výstrahy NVRAM

Krok 1: Identifikujte událost SDPM

Získejte relevantní kódy událostí z následujících zdrojů:

• • Uživatelské rozhraní řadiče iDRAC
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • DDOS CLI
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport a SupportAssist / TSR
    Kontrola shromážděných protokolů AutoSupport a TSR.

Záznam

• • Kód události
  • Umístění a ID komponenty
  • Závažnost události
    • Kód události DDOS: EVT-NVRAM-000201 Critical:
    • Kódy událostí a závažnost modulu iDRAC SDPM:
      • Rychlý návod:
        • Chyby 5xxx → Informační
          chyby 6xxx → varování
          7xxx chyby → kritické

      • KÓD UDÁLOSTI ŘADIČE IDRAC	Závažnost:
        SDPM5198 – Diagnostická událost nedefinované závažnosti	Informační
        SDPM5199 – Neznámá diagnostická událost	Informační
        SDPM6101 – Diagnostické varování (kontrola konfigurace)	Varování
        SDPM6199 – Neznámé diagnostické varování	Varování
        HWC8016 – Problém s kabelem SDPM	Kritická
        SDPM7101 – kritická diagnostická událost (kontrola konfigurace)	Kritická
        SDPM7106 – kritická diagnostická událost (kontaktovat poskytovatele služeb)	Kritická
        SDPM7107 – Kritická diagnostická událost (operace opakování)	Kritická
        SDPM7108 – kritická diagnostická událost (nutná sanitizace)	Kritická
        SDPM7197 – Nepodporovaná konfigurace ventilátoru	Kritická
        SDPM7199 – Neznámá kritická diagnostická událost	Kritická

Krok 2: Proveďte počáteční ověření stavu:

Před prozkoumáním konkrétní události SDPM ověřte celkový stav zařízení.

Spusťte příkaz:

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Ověřit

• • Žádná selhání aktivních disků
  • Žádné chyby hardwaru nesouvisející s SDPM
  • Žádné nedávné nepodporované změny hardwaru
  • Zařízení zůstává v provozu a systém souborů je v provozu.
  • Řadič iDRAC používá verzi firmwaru schválenou systémem Data Domain.

Pokud zařízení hlásí další hardwarové výstrahy, prozkoumejte je společně s událostí SDPM, protože spolu mohou souviset.

Krok 3: Postupujte podle kroků odstraňování problémů a řešení pro konkrétní události:

SDPM5198 – diagnostická událost nedefinované závažnosti

Význam: Nainstalovaný firmware řadiče iDRAC nedokáže plně dekódovat diagnostickou událost SDPM.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Poznamenejte si umístění a rozšířené ID.
      2. Ověřte aktuální verzi firmwaru řadiče iDRAC.
      3. Během příštího intervalu údržby aktualizujte řadič iDRAC na nejnovější verzi schválenou systémem Data Domain.
         • Systém Data Domain NEPODPORUJE upgrady mimo pásmo – příslušná verze řadiče iDRAC je součástí každé verze systému DDOS. 
         • Chcete-li aktualizovat řadič iDRAC na nejnovější podporovanou verzi, upgradujte systém DDOS.
      4. Sledujte, zda se to neopakuje.

Nejpravděpodobnější řešení: Aktualizace řadiče iDRAC výstrahu vyřeší, protože firmware získá schopnost správně interpretovat nahlášenou událost SDPM.

Eskalujte, pokud: Událost se znovu objeví po aktualizaci firmwaru/systému DDOS.

SDPM5199 – Neznámá diagnostická událost

Význam: Byla zjištěna událost SDPM, ale nainstalovaný firmware řadiče iDRAC ji nedokáže dekódovat.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Poznamenejte si umístění a rozšířené ID.
      2. Ověřte aktuální verzi firmwaru řadiče iDRAC.
      3. Během příštího intervalu údržby aktualizujte řadič iDRAC na nejnovější verzi schválenou systémem Data Domain.
         • Systém Data Domain NEPODPORUJE upgrady mimo pásmo – příslušná verze řadiče iDRAC je součástí každé verze systému DDOS. 
         • Chcete-li aktualizovat řadič iDRAC na nejnovější podporovanou verzi, upgradujte systém DDOS.
      4. Sledujte, zda se to neopakuje.

Nejpravděpodobnější řešení: Aktualizace řadiče iDRAC výstrahu vyřeší, protože firmware získá schopnost správně interpretovat nahlášenou událost SDPM.

Eskalujte, pokud: Událost se znovu objeví po aktualizaci firmwaru/systému DDOS.

SDPM6101 – Diagnostické varování (kontrola konfigurace)

Význam: Zařízení SDPM může pracovat v omezeném výkonu kvůli nekonzistenci konfigurace nebo rozvíjejícímu se problému s hardwarem.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. V řadiči iDRAC zkontrolujte, zda protokol systémových událostí neobsahuje související události.

      2. V příkazovém řádku DDOS spusťte:
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Nejpravděpodobnější řešení: Je opravena neshoda konfigurace nebo je identifikován a vyměněn komponenta SDPM se sníženým výkonem.

Eskalujte, pokud: Upozornění přetrvává i po ověření a restartování.

SDPM6199 – Neznámé diagnostické varování

Význam: Došlo k události SDPM na úrovni varování, ale nainstalovaný firmware ji nedokáže dekódovat.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Poznamenejte si umístění a rozšířené ID.
      2. Ověřte aktuální verzi firmwaru řadiče iDRAC.
      3. Během příštího intervalu údržby aktualizujte řadič iDRAC na nejnovější verzi schválenou systémem Data Domain.
         • Systém Data Domain NEPODPORUJE upgrady mimo pásmo – příslušná verze řadiče iDRAC je součástí každé verze systému DDOS. 
         • Chcete-li aktualizovat řadič iDRAC na nejnovější podporovanou verzi, upgradujte systém DDOS.
      4. Sledujte, zda se to neopakuje.

Nejpravděpodobnější řešení: Aktualizace řadiče iDRAC výstrahu vyřeší, protože firmware získá schopnost správně interpretovat nahlášenou událost SDPM.

Eskalujte, pokud: Událost se znovu objeví po aktualizaci firmwaru/systému DDOS.

HWC8016 – Kritický problém s kabelem SDPM

Význam: V subsystému SDPM byla zjištěna kritická závada kabelu. Operace ukládání trvalé paměti mohou selhat.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Ověřte, že důležité operace zálohování byly úspěšně dokončeny.
      2. Okamžitě shromážděte balíček podpory a TSR.
      3. Otevřete případ podpory.
      4. Vyhněte se zbytečnému cyklu a zapnutí.

Nejpravděpodobnější řešení:

• • • Kontrola kabelů SDPM
    • Opětovné usazení kabelů SDPM
    • Výměna kabelu SDPM
    • Výměna hardwaru SDPM (v případě potřeby)

Eskalujte, pokud: Systém souborů Data Domain je mimo provoz

SDPM7101 – kritická diagnostická událost (kontrola konfigurace)

Význam: Subsystém SDPM ohlásil kritický stav se sníženým výkonem.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Zkontrolujte položky protokolu systémových událostí.
      2. Zkontrolujte související výstrahy systému DDOS.
      3. Ověřte konfiguraci platformy.
      4. Shromážděte diagnostiku.

Nejpravděpodobnější řešení:

• • • Oprava nepodporované konfigurace nebo výměna vadné komponenty SDPM.

Eskalujte, pokud: Událost zůstává aktivní i po ověření konfigurace.

SDPM7106 – kritická diagnostická událost (kontaktovat poskytovatele služeb)

Význam: Subsystém SDPM ohlásil kritickou poruchu, která vyžaduje další analýzu.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Zkontrolujte položky protokolu systémových událostí.
      2. Shromážděte TSR.
      3. Vygenerujte balíček podpory.
      4. Otevřete případ podpory.

Nejpravděpodobnější řešení:

• • • Podpora určuje, zda je nutná náprava firmwaru, výměna komponent SDPM nebo další servis hardwaru.

Eskalujte, pokud: Systém souborů Data Domain je mimo provoz.

SDPM7107 – kritická diagnostická událost (opakování)

Význam: Operace SDPM se nezdařila a nebylo možné ji úspěšně dokončit.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Opakujte ovlivněnou operaci jednou.
      2. Ověřte, zda se výstraha vymaže.
      3. Další události SDPM najdete v protokolu SEL.
      4. Naplánování restartování systému

Nejpravděpodobnější řešení:

• • • Po opakování nebo restartování může dojít k vymazání přechodné provozní poruchy. Opakující se události obvykle indikují základní problém s hardwarem SDPM.

Eskalujte, pokud: Událost se vrátí po opakování operace a restartování systému.

SDPM7108 – kritická diagnostická událost (nutná sanitizace)

Význam: Zařízení SDPM obsahuje nepoužitelná konfigurační data nebo zjistilo neobnovitelnou podmínku spuštění. Často se vyskytuje po výměně modulu SDPM.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Zkontrolujte položky protokolu systémových událostí.
      2. Pokračujte opětovnou inicializací a vymazáním úložiště SDPM: Data Domain: Jak znovu inicializovat a vymazat SDPM | NVRAM (alt: Video  Příklad procesu na systému PowerFlex) 

Nejpravděpodobnější řešení:

• • • Vyčištění a opětovné inicializace SDPM vymaže výstrahu a nevyžaduje se žádná další akce.

Eskalujte, pokud: Výstrahy přetrvávají i po provedení opravy NEBO nelze povolit systém souborů (technická podpora, moje potřeba obejít zastaralou paměť NVRAM).

SDPM7197 – Nepodporovaná konfigurace ventilátoru

Význam: Platforma nerozpozná vysoce výkonnou konfiguraci ventilátoru vyžadovanou SDPM.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Zkontrolujte nedávné činnosti spojené s výměnou komponent.
      2. Ověřte, zda nedošlo ke změnám nepodporovaného hardwaru.

Nejpravděpodobnější řešení:

• • • Výměna nevyhovujících modulů ventilátorů za správné sestavy ventilátorů s vysokým výkonem schválené společností Dell.

SDPM7199 – Neznámá kritická diagnostická událost

Význam: Došlo ke kritické události SDPM, ale nainstalovaný firmware řadiče iDRAC ji nelze dekódovat.

Akce zákazníka:

1. 1. 1. Kontrola a shromažďování položek protokolu systémových událostí.
      2. Ověřte aktuální verzi firmwaru řadiče iDRAC.
      3. Během příštího intervalu údržby aktualizujte řadič iDRAC na nejnovější verzi schválenou systémem Data Domain.
         • Systém Data Domain NEPODPORUJE upgrady mimo pásmo – příslušná verze řadiče iDRAC je součástí každé verze systému DDOS.
         • Chcete-li aktualizovat řadič iDRAC na nejnovější podporovanou verzi, upgradujte systém DDOS.
      4. Sledujte, zda se to neopakuje.

Nejpravděpodobnější řešení:

• • • Aktualizace řadiče iDRAC výstrahu vyřeší, protože firmware získá schopnost správně interpretovat nahlášenou událost SDPM.

Eskalujte, pokud: Událost se znovu objeví po aktualizaci firmwaru/systému DDOS.

Krok 4: Shromažďování diagnostických dat:

• Vytvořte balíček podpory DDOS z rozhraní příkazového řádku:
  support bundle create default
• Vytvořte iDRAC TSR:
  RACADM: racadm techsupreport collect
• Grafické uživatelské rozhraní řadiče iDRAC:
  Údržba → aplikaci SupportAssist → spuštění sady

Při otevírání případu podpory zadejte vygenerované soubory.

Krok 5: Kritéria eskalace:

Otevřete případ podpory společnosti Dell , pokud:

• • Jakákoli událost SDPM7xxx zůstane aktivní i po pokusech o nápravu.
  • Jsou ovlivněny operace zálohování nebo obnovení.
  • Po aktualizaci firmwaru a restartování se znovu zobrazí událost SDPM.

Reference:
Referenční příručka k chybám a událostem řadiče iDRAC (v7.x) (vyhledejte výraz "sdpm")
Data Domain: Jak znovu inicializovat a ošetřit SDPM | NVRAM