Como corrigir o modo de suspensão que não funciona em um computador Dell no Windows

Se você já tentou as etapas iniciais de solução de problemas na página Suspensão ou hibernação no Windows: Não funciona ou não consegue voltar e o computador Dell ainda não entra em suspensão, este artigo apresenta etapas avançadas de solução de problemas para identificar e resolver o problema no Windows 11.

Dica: Muitos computadores Dell mais recentes usam o Modern Standby (também chamado de S0 Low Power Idle) em vez do modo tradicional de suspensão (S3). Com o Modern Standby, o computador permanece conectado ao Wi-Fi e recebe atualizações, e-mails e notificações mesmo enquanto parece estar inativo, semelhante ao funcionamento de um smartphone. Isso ocorre por padrão e pode explicar por que o computador parece ativar sozinho ou mostrar sinais de atividade durante o modo de suspensão.

Antes de começar

Antes de mais nada, certifique-se de que você concluiu as etapas iniciais de solução de problemas da página Suspensão ou hibernação no Windows: Não funciona ou não consegue voltar. Essas etapas abrangem:

• Como desconectar dispositivos externos
• Como desativar a inicialização rápida
• Como atualizar drivers e o BIOS usando o SupportAssist
• Como verificar atualizações pendentes do Windows
• Como ajustar as configurações de alimentação USB
• Como redefinir os planos de energia
• Como atualizar o arquivo de hibernação (hiberfil.sys)
• Como executar o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC)
• Executar o Dell Hardware Diagnostics

Se você concluiu todas essas etapas e o modo de suspensão ainda não estiver funcionando, continue com as etapas avançadas de solução de problemas abaixo.

Etapas para solução de problemas avançada

Siga essas etapas na ordem. Depois de cada etapa, antes de prosseguir, verifique se o computador entra no modo de suspensão corretamente.

Etapa 1: Verifique as configurações de suspensão no Windows 11

O computador pode não entrar no modo de suspensão simplesmente porque o modo de suspensão está desligado ou o temporizador está definido como muito alto.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Energia e bateria.
   • Em um desktop Dell, essa opção pode aparecer como Energia em vez de Energia e bateria.
2. Selecione Tela e suspensão para expandir a seção.
3. Defina o tempo de sua preferência para estas opções:
   • Na bateria, colocar meu dispositivo em suspensão após — selecione um tempo (por exemplo, 15 minutos).
   • Quando conectado, colocar meu dispositivo em suspensão após — selecione um tempo (por exemplo, 30 minutos).
4. Certifique-se de que nenhuma opção esteja definida como Nunca (a menos que essa seja sua preferência).

Dica: Se você quiser colocar o computador em suspensão imediatamente, selecione Iniciar > Energia > Suspensão. Se a opção Suspensão estiver ausente no menu Energia, o plano de energia ou as configurações do BIOS podem precisar de atenção. Continue seguindo as etapas abaixo.

Etapa 2: Execute a solução de problemas de energia do Windows

O Windows 11 inclui uma ferramenta integrada que detecta e corrige automaticamente problemas comuns relacionados à energia, inclusive problemas com o modo de suspensão.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Solução de Problemas.
2. Selecione Outras soluções de problemas.
3. Localize Energia na lista e selecione Executar.
4. Siga as instruções na tela. O Windows detectará problemas e aplicará correções automaticamente.
5. Quando a solução de problemas for concluída, feche a janela e reinicie o computador.

Etapa 3: Descubra o que está mantendo o computador ativo

O Windows 11 tem comandos integrados que informam exatamente o que está impedindo que o computador entre em modo de suspensão ou o que o ativou pela última vez. Essa etapa ajuda você a identificar a causa raiz antes de tentar outras correções.

Encontre solicitações ativas de energia

Esse comando mostra todos os processos, drivers ou dispositivos que estão impedindo o modo de suspensão no momento.

1. Clique em Iniciar e digite cmd na caixa de pesquisa.
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
3. Digite o comando a seguir e pressione Enter: powercfg /requests
4. Revise os resultados. Todos os itens listados em DISPLAY, SYSTEM, AWAYMODE ou outras categorias estão bloqueando ativamente o modo de suspensão.

O que fazer com os resultados: Se você vir um aplicativo ou processo específico listado, tente fechar esse aplicativo ou verificar as configurações dele. Se você vir um driver ou dispositivo listado, talvez seja necessário atualizá-lo ou reconfigurá-lo (consulte as etapas 5 e 6).

Descubra o que ativou o computador da última vez

Se o computador entra em modo de suspensão, mas continua ativando, esse comando informa a causa.

1. Na mesma janela do Prompt de Comando no modo administrador, digite o seguinte comando e pressione Enter: powercfg /lastwake
2. O resultado mostra o dispositivo ou evento que ativou o computador mais recentemente.

Verifique se há despertadores ativos

Despertadores são eventos agendados que podem ativar o computador a partir da suspensão. Esse comando lista todos os despertadores ativos.

1. Na mesma janela do Prompt de Comando no modo administrador, digite o seguinte comando e pressione Enter: powercfg /waketimers
2. Analise os resultados para ver se alguma tarefa ou aplicativo agendado está configurado para ativar o computador.

Dica (para notebooks): Se o notebook Dell for compatível com o Modern Standby, você poderá gerar um relatório detalhado de suspensão executando powercfg /sleepstudy em um Prompt de Comando no modo administrador. Isso cria um relatório HTML (salvo em C:\Windows\System32) que mostra um histórico detalhado da atividade de suspensão e ativação do computador nas últimas 72 horas.

Etapa 4: Ajuste as configurações do BIOS

Algumas configurações do BIOS em computadores Dell podem bloquear ou interferir no modo de suspensão. Duas configurações a verificar são Block Sleep (em desktops) e USB Wake Support.

1. Ligue (ou reinicie) o computador.
2. Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F2 várias vezes até que a tela BIOS Setup seja exibida.
3. Navegue até a seção Power Management.
4. Localize a opção Block Sleep (também chamada Deep Sleep Control). Essa configuração está disponível apenas em desktops Dell.
   • Se a opção estiver ativada, desative-a. A opção Block Sleep impede que o computador entre no modo de suspensão.
5. Localize a opção USB Wake Support.
   • Ative-a se quiser ativar o computador usando um teclado ou mouse USB.
6. Selecione Apply para salvar as alterações.
7. Selecione Save and Exit para reiniciar o computador.

Etapa 5: Desative os despertadores

Despertadores são eventos agendados do Windows que podem ativar o computador a partir do modo de suspensão para realizar tarefas como instalar atualizações ou executar manutenção. Se o computador continua ativando sozinho, desativar os despertadores pode ajudar.

1. Selecione Iniciar e digite Editar plano de energia na caixa de pesquisa. Selecione Editar plano de energia.
2. Selecione Alterar configurações de energia avançadas.
3. Na janela Opções de Energia, expanda Suspender.
4. Expanda Permitir despertadores.
5. Defina Na bateria e Conectado como Desativar.
6. Selecione Aplicar e OK.

Etapa 6: Impeça que os dispositivos ativem o computador

Dispositivos de hardware, como o adaptador de rede, o mouse ou o teclado, podem enviar sinais que impedem que o computador entre em modo de suspensão ou que o ativam inesperadamente. Você pode controlar quais dispositivos têm permissão para ativar o computador.

Verifique quais dispositivos podem ativar o computador

1. Clique em Iniciar e digite cmd na caixa de pesquisa.
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
3. Digite o comando a seguir e pressione Enter: powercfg /devicequery wake_armed
4. Esse comando lista todos os dispositivos que têm permissão para ativar o computador no momento.

Impeça que um dispositivo ative o computador

Se você vir um dispositivo na lista que suspeita estar causando o problema (por exemplo, um adaptador de rede), poderá desativar a capacidade dele de ativar o computador:

1. Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa. Selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Localize o dispositivo que você deseja alterar (por exemplo, expanda Adaptadores de rede e selecione o adaptador de rede).
3. Clique com o botão direito no dispositivo e selecione Propriedades.
4. Selecione a guia Gerenciamento de energia.
5. Desmarque a caixa ao lado de Permitir que este dispositivo acorde o computador.
6. Selecione OK.

Dica: Os adaptadores de rede são um dos dispositivos mais comuns que impedem a suspensão ou causam ativações inesperadas. Se você não souber por onde começar, tente desabilitar a ativação do adaptador de rede primeiro.

Etapa 7: Execute uma varredura de DISM

Se você já executou a varredura do Verificador de Arquivos do Sistema (SFC) na página de solução de problemas de suspensão e o problema persistir, tente executar uma varredura de DISM (Deployment Image Servicing and Management, Gerenciamento e Manutenção de Imagem de Implantação). O DISM repara a imagem subjacente do sistema Windows da qual o SFC depende. Se a imagem do sistema em si estiver danificada, o SFC sozinho poderá não conseguir corrigir o problema.

1. Clique em Iniciar e digite cmd na caixa de pesquisa.
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
3. Digite o comando a seguir e pressione Enter: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Aguarde até que o processo seja concluído. Isso poderá levar alguns minutos.
5. Após a conclusão da varredura do DISM, execute a varredura do SFC novamente para garantir que todos os arquivos do sistema sejam reparados: sfc /scannow
6. Reinicie o computador após a conclusão das duas varreduras.

Etapa 8: Execute uma inicialização limpa

Uma inicialização limpa inicia o Windows 11 apenas com serviços e drivers essenciais da Microsoft. Com isso, você pode descobrir se um programa ou serviço de terceiros está impedindo que o computador entre em modo de suspensão.

Inicie o computador em um estado de inicialização limpa

1. Selecione Iniciar, digite msconfig na caixa de pesquisa e pressione Enter.
2. Na janela Configuração do Sistema, selecione a guia Serviços.
3. Marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços Microsoft.
4. Selecione Desativar tudo.
5. Selecione a guia Inicialização de Programas.
6. Clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.
7. No Gerenciador de Tarefas, para cada item de inicialização listado como Habilitado, selecione o item e, em seguida, selecione Desabilitar.
8. Feche o Gerenciador de tarefas.
9. Na janela Configuração do Sistema , selecione Aplicar e, em seguida, OK.
10. Reinicie o computador.

Depois que o computador reiniciar, verifique se o modo de suspensão funciona.

• Se o modo de suspensão funcionar — Um dos programas ou serviços desabilitados está causando o problema. Reative-os um de cada vez (reiniciando após cada um) para encontrar o culpado.
• Se o modo de suspensão ainda não funcionar — Passe para a próxima etapa.

Volte à inicialização normal

Quando terminar a solução de problemas, restaure a configuração normal de inicialização:

1. Selecione Iniciar, digite msconfig na caixa de pesquisa e pressione Enter.
2. Na guia Geral, selecione Inicialização normal.
3. Clique em OK e reinicie o computador.

Etapa 9: Crie um novo perfil de usuário

Um perfil de usuário corrompido pode causar vários problemas do Windows, inclusive problemas com o modo de suspensão. Com a criação de uma nova conta de usuário, você determina se o problema está vinculado ao seu perfil.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Contas > Outros usuários.
2. Selecione Adicionar conta.
3. Selecione Não tenho as informações de entrada dessa pessoa.
4. Selecione Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.
5. Digite um nome de usuário no campo Quem usará este computador?.
6. Se quiser, digite uma senha ou deixe os campos de senha em branco.
7. Selecione Avançar.

Saia da sua conta atual e faça log-in na nova. Verifique se o modo de suspensão funciona.

• Se o modo de suspensão funcionar com a nova conta — O problema está no seu perfil de usuário original. Você pode continuar usando a nova conta e transferir os arquivos do perfil antigo.
• Se o modo de suspensão ainda não funcionar — O problema não está relacionado ao perfil. Avance para a próxima etapa.

Etapa 10: Realize uma restauração do sistema

A restauração do sistema reverte os arquivos e as configurações do sistema do computador para um ponto anterior sem afetar os arquivos pessoais. Use essa opção se o modo de suspensão estava funcionando anteriormente e parou de funcionar após uma alteração recente.

1. Selecione Iniciar e digite Criar ponto de restauração na caixa de pesquisa. Selecione Criar ponto de restauração.
2. Na janela Propriedades do Sistema, selecione Restauração do Sistema.
3. Selecione Avançar.
4. Escolha um ponto de restauração a partir de uma data em que o modo de suspensão estava funcionando corretamente.
5. Selecione Avançar e, em seguida, Concluir.
6. O computador será reiniciado para concluir a restauração.

Para obter instruções detalhadas, consulte: Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell

Etapa 11: Redefina o Windows 11 às configurações de fábrica (último recurso)

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, redefinir o Windows 11 às configurações de fábrica pode dar ao computador um novo começo. Use essa opção como último recurso.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação.
2. Ao lado de Restaurar o PC, selecione Restaurar o computador.
3. Como opção, escolha uma das seguintes opções:
   • Manter meus arquivos — Remove os aplicativos e as configurações, mas mantém os arquivos pessoais.
   • Remover tudo — Remove todos os arquivos pessoais, aplicativos e configurações.
4. Siga as instruções na tela para concluir a redefinição.

Após a conclusão da redefinição, instale os drivers mais recentes do BIOS, chipset e placa gráfica a partir do site Drivers e downloads.

Para obter instruções detalhadas, consulte: Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell

Se o modo de suspensão ainda não funcionar após a redefinição do Windows, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência. O problema pode estar relacionado ao hardware e pode exigir uma avaliação de diagnóstico.

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que meu notebook Dell não entra no modo de suspensão quando eu fecho a tampa?

A ação de fechamento da tampa pode não estar definida para suspensão. Acesse Painel de Controle > Hardware e Sons > Opções de Energia > Escolher o que a ação de fechar a tampa faz. Defina a opção Quando eu fechar a tampa como Suspender para Na bateria e Conectado.

Por que meu computador Dell sai do modo de suspensão sozinho?

Isso geralmente acontece devido a um despertador, uma tarefa agendada ou um dispositivo (como um adaptador de rede) que envia um sinal de ativação. Execute powercfg /lastwake e powercfg /waketimers em um Prompt de Comando no modo administrador para localizar a causa. Consulte as etapas 3, 5 e 6 deste artigo para obter instruções.

O que é o Modern Standby? Meu computador Dell o usa?

Modern Standby (S0 Low Power Idle) é um tipo mais recente de suspensão que mantém o computador conectado ao Wi-Fi enquanto usa muito pouca energia, semelhante ao funcionamento de um smartphone. Muitos computadores Dell mais recentes usam o Modern Standby em vez do modo tradicional de suspensão (S3). Para verificar, abra um Prompt de Comando no modo administrador e digite powercfg /availablesleepstates. O resultado informará com quais estados de suspensão o computador é compatível.

Por que a opção de suspensão está ausente no menu Iniciar?

A opção de suspensão poderá desaparecer se o driver da placa gráfica estiver desatualizado, se a configuração Block Sleep estiver ativada no BIOS (em desktops Dell) ou se uma configuração do plano de energia a tiver removido. Atualize o driver da placa gráfica usando o SupportAssist, verifique as configurações do BIOS (Etapa 4) e certifique-se de que a suspensão esteja ativada no plano de energia (Etapa 1).

O modo de suspensão consome a bateria do notebook?

O modo de suspensão usa uma pequena quantidade de energia para manter seu trabalho salvo na memória. Na maioria dos notebooks Dell, o modo de suspensão usa muito pouca bateria por várias horas. Se a bateria descarregar rapidamente durante o modo de suspensão, isso poderá significar que o computador está usando o Modern Standby, que mantém as atividades em segundo plano em execução. Você pode verificar isso com um relatório de estudo da suspensão, executando powercfg /sleepstudy em um Prompt de Comando no modo administrador.

Como fazer com que meu computador Dell entre em modo de suspensão usando um atalho de teclado?

Não há atalho de teclado padrão para colocar o Windows 11 em modo de suspensão, mas você pode usar este método rápido: pressione Alt + F4 no desktop (sem aplicativos em foco) e, em seguida, selecione Suspender no menu suspenso da caixa de diálogo Desligar do Windows.

Qual é a diferença entre suspensão, hibernação e desligamento?

A suspensão salva seu trabalho na memória e usa uma pequena quantidade de energia para mantê-lo lá. O computador é ativado em segundos. A hibernação salva seu trabalho no disco rígido e desliga o computador completamente. Com ela, a ativação leva mais tempo, mas o modo não usa energia. O desligamento fecha todos os aplicativos e desliga o computador completamente. O trabalho somente será salvo se você mesmo o salvar primeiro.

Recursos adicionais

• Suspensão ou hibernação no Windows: Não funciona ou não consegue voltar (Comece aqui para a solução de problemas inicial)
• Como fazer download e instalar os drivers Dell
• Guia de atualização do BIOS da Dell
• Reiniciar ou reinstalar o Windows no computador Dell

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• Windows 11 e Windows 10: Solução de problemas de suspensão e hibernação em seu computador Dell
• Windows 11: Solução de problemas de suspensão e hibernação em um computador pessoal Dell
• Desligar, Suspender, Hibernar ou Alterar o plano de energia no Windows 11 e no Windows 10
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