Dell顧客交換可能ユニット プログラム

オートコール(SRS/Eメール)が設定されているシステムを使用しているお客様は、自動的にサービス リクエスト(SR)が作成されます。オートコール機能のないお客様は、DellサポートでSRを開くことで、ハードウェア交換パーツをリクエストできます。開梱後、お客様にて交換可能なパーツを交換する意思があるかどうかを判断し、発送先住所と電話番号を確認して、配送先の連絡先名を入力するためにお客様に連絡します。SRが処理され、パーツが出荷されると、（Dellにお客様のEメール アドレスが登録されている場合）ハードウェア交換パーツの配送ステータスと不具合が発生したハードウェア コンポーネントの返却方法が記載されたEメールがお客様に送信されます。出荷時には、ハードウェア交換パーツと返送手順書、および出荷ラベルが同梱されています。ハードウェア交換パーツの配送は、Dell製品に割り当てられたカスタマー サービスに基づいて提供されます。Dellカスタマー サービスの説明は、Dellの「保証およびメンテナンス」ページにあります

Auto-CRU

お客様には、自動CRUにサインアップするオプションがあります。自動CRUプログラムでは、お客様がパーツをディスパッチする前に連絡することなく、顧客交換可能パーツを常に交換することを示します。パーツが発送されると、お客様はEメール通知を受け取ります。返却処理は同じです。お客様が有効なパーツ保持契約を締結していない限り、不具合のあったパーツはすべてDellに返却する必要があります。

FRUフィールド アシスト

Dellは、2020年に新しいプログラムを開始しました。このプログラムでは、フィールドで交換可能なパーツ（CRUではない）をリモート ガイダンスに従ってお客様が交換することができます。返却処理は同じです。お客様が有効なパーツ保持契約を締結していない限り、不具合のあったパーツはすべてDellに返却する必要があります。

VNXとCLARiiONの場合、お客様が交換できるディスク ドライブかどうかを判断するには、ドライブ交換ユーティリティー（DRU）を実行する必要があります。DRUはDell Unisphere™ Service Manager(USM)の機能で、Dellオンライン サポート サイト(ダウンロード)からダウンロードできます。ドライブの交換を迅速に行うためには、問題のストレージ プラットフォームのサポート オプションに関わらず、障害が疑われるドライブに対するサービス リクエストを送信する前に、DRUを実行してください。Dellに連絡する前にDRUを実行していない場合は、カスタマー サポート技術者がDRUのインストールと実行をリモートでサポートします

DRUにより、お客様によるドライブの交換が可能であると判断され、Pro-SupportNBDまたはベーシック サポート オプションをお持ちの場合、Dellは交換用に適切なパーツをお客様に発送します。Pro-SupportMCまたはProSupport Plusサポート オプションをご利用の場合は、お客様による交換が可能なドライブを自分で交換することができます。

DRUにより、ドライブをお客様が交換できないと判断した場合、またはドライブの状態によってはお客様が交換すべきではないと判断された場合、Dellは選択したサポート オプションに従ってフィールド エンジニアをディスパッチします

VNXe3150または3300、VNXe1600または3200、およびその他のDell製システムには、追加のトレーニングなしでドライブを交換できることを検証する統合診断機能があります。

ベーシックまたはProSupportNBDサポート契約を締結している場合、Dellは、顧客交換可能ユニット(CRU)の設置、または次のようないくつかの事例でCPTとして定義されたサービス活動を支援するために、作業時間と出張費をお客様に請求する場合があります。

• お客様による診断の実行拒否 - お客様が必要な診断を実行しない場合、または文書化された手順に従う意思がある場合、Dellはフィールド エンジニアを派遣してドライブを交換する必要があるかどうかを判断し、必要な場合はお客様の費用で交換を行います。
• CRUの交換またはサービス アクティビティーの実施 - パーツ交換や、サポート オプションにないその他のサービス イベントなど、サービス アクティビティーの実行をDellに依頼した場合、Dellはお客様の費用負担でフィールド エンジニアを派遣してサービス活動を実施します。

お客様がCRUを受け取ったら、SolVeを使用して特定の手順を生成し、9か国語にローカライズされた字幕付きの英語のビデオを作成することをお勧めします。または、Dellオンライン サポート サイト内の該当する製品別サポートにアクセスして、ハードウェア交換パーツの取り付けに関する具体的な手順を確認してください。

Dell製品	取り付け手順
Avamar Connectrix Celerra Dell Unity Isilon ScaleIO VNX VNXe	Dellオンライン サポートにアクセス [製品の識別]に「Avamar」と入力します。  ドロップダウンからAvamar Data Storeと特定のモデルを選択します [More Resources]からサポート ビデオを選択します。 または、CRUビデオで顧客交換可能ビデオに直接アクセスしてください
PowerStore	1.Dellオンライン サポートに移動します。 2.検索ボックスに「PowerStore part replacement」と入力します 3.必要な特定のドキュメントを選択してください。
CTA Rainfinity/FMA)	1.Dellオンライン サポートにアクセスします 2.「製品の識別」 3を使用して、[Support by Product]ページに移動します。Cloud Tiering Appliance |ドキュメント
Data Domain	1.Dellオンライン サポートにアクセスします 2.[製品の識別]を使用して、[Support by Product]ページに移動します 3.特定のData Domainモデルに移動して、パーツ交換を検索します。

Dellに正しいEメール アドレスが登録されている場合、交換パーツの発送後、Eメール通知と返却手順が記載されたEメールを受け取ります。この連絡は、Dellから資産返却の管理を委託されているOn Process Technologyから行われる場合があります。交換したパーツは、返却配送キットに記載されている手順に従って、交換用のCRUコンポーネントを受け取ってから5営業日以内にDellに返却してください（米国以外のお客様の場合は5～10営業日）。Dellと有効なパーツ保持契約を締結していないお客様は、送付されてきた返却配送キットを使用して、交換したすべてのパーツ（CRUを含む）をDellに返却する必要があります。

次の手順に従って、スペアをDellに返却してください。 

• 受け取ったパーツが入っていた箱に障害のあるパーツを入れて、しっかりと封をします。
• 返却用の航空運送状に記入して、箱に貼り付けます。運送状の追跡番号を記録しておくようにしてください。注文番号は、箱に貼付されているオリジナルのDellの梱包ラベルに記載されています。
• 運送状の配送会社にパーツを取りに来てもらうか、または最も近い配送所で引き渡すように手配します。注：アジアのお客様は、返品キットの指示に従ってサード パーティー ロジスティクス プロバイダーに連絡し、Dellパーツ返品の集荷を手配してください。

予約の変更が必要な場合は、DHL ie.dellemc.elp@dhl.com に連絡し、タスクID番号をお伝えください。

パーツの返却手順は次のとおりです。

1.返却パーツを所定の箱に入れます。箱を梱包します。	2.不良品の返品の場合は赤色のラベルを、未使用の返品の場合は緑色のラベルを貼付します。	3.パーツをDHL宅配便業者に引き渡します。運送業者は 3営業日以内にパーツを回収します。

返送の証明用として出荷ラベルのコピーを保管してください。これは、回収前にEメールで送信されます。

まれにリチウムイオン バッテリーを交換する場合は、付属の返却材を使用し、リチウム イオン警告/注意ラベルを剥がしたり覆ったりしないでください。これらのラベルは、危険な商品の連邦輸送要件に準拠するようにデザインされています。リチウムイオン電池は飛行機では返品できず、船、道路、または鉄道でのみ返品できることに注意してください。

回収アクティビティーを回避するために、返却はパーツの受け取り後5営業日以内に行ってください。未使用のパーツを返却する場合は、箱の外側に緑色の「未使用パーツ」ラベルを貼付します。

新しい返品キットが必要な場合、またはこの返品に関する質問やサポートについては、US.Domestic.return.kits@emc.com にお問い合わせください。

返却されたディスク ドライブをDellが処理する方法の詳細については、オンライン サポートの「Dell Disk Drive Handling Process」ドキュメントを参照してください。

お客様がCRUのインストールでさらに問題が発生した場合は、Dellカスタマー サービスに連絡し、元のサービス リクエストID番号を伝える必要があります。