Se produce un error de cifrado de Dell 0x3eb durante la activación del usuario

Productos afectados:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Error en el registro de Shield:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

O bien, la activación falla con los siguientes errores:

• En el archivo de registro de Shield:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Falla durante la activación: Error al resolver el UPN del> usuario <
[12.21.11 14:50:31:133 Activador: 423] [SOPORTE] *** No se puede activar el UPN> de nuevo usuario<. La activación falló con el código de error 0x3eb.

• En el registro de salida de compatibilidad:

2011-12-21 15:27:18,975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - No se puede encontrar user:<UPN> while search the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
Resolver Exception
Excepción anidada:> null

Este error indica que las credenciales de activación enviadas desde Windows Shield durante un intento de activación fallaron debido a que no se pudo encontrar el UPN especificado (nombre principal de usuario) en Active Directory (AD). Existen diferentes factores:

• El usuario no existe en AD. Verifique que el usuario se pueda encontrar en AD y que el UPN sea correcto.
• El sufijo UPN no se define como un alias en los detalles del dominio en la aplicación de consola/WebUI. Verifique que exista el alias de dominio.
• No se pudo establecer conexión con el dominio. En la aplicación de consola/Webui, verifique que el estado del dominio sea bueno. Si el dominio está configurado (por ejemplo, credant.com), intente especificar una controladora de dominio determinada (por ejemplo, domaincontroller.credant.com).
• Deshabilite temporalmente el firewall en Dell Security Management Server (anteriormente Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), en la controladora de dominio a la que apunta Dell Encryption y en el terminal protegido.

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