Ошибка Dell Encryption 0x3eb возникающая во время активации пользователем

Затронутые продукты:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Ошибка в журнале Shield:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Или сбой активации со следующими ошибками:

• В файле журнала Shield:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Ошибка при определении имени> участника-пользователя <
[21.12.11 14:50:31:133 Активатор: 423] [ПОДДЕРЖКА] *** Не удается активировать новое имя пользователя-пользователя<>. Activation failed with error code 0x3eb.

• В журнале вывода данных о совместимости:

2011-12-21 15:27:18,975 ОШИБКА Сопоставитель [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Не удается найти user:<UPN> при поиске домена:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
ResolverException (исключение ResolverException)
Вложенное исключение --> null

Эта ошибка указывает на сбой активации с помощью учетных данных, отправленных из Windows Shield, из-за невозможности найти указанное UPN (основное имя пользователя) в Active Directory (AD). Существуют различные причины.

• Пользователь не существует в AD. Убедитесь, что пользователь включен в AD и что UPN указано правильно.
• Суффикс UPN не определяется как псевдоним в сведениях о домене в веб-интерфейсе пользователя/консольном приложении. Убедитесь, что псевдоним домена существует.
• Не удалось подключиться к домену. В веб-интерфейсе пользователя/консольном приложении убедитесь, что домен находится в исправном состоянии. Если домен настроен (например credant.com), попробуйте указать конкретный контроллер домена (например domaincontroller.credant.com).
• Временно отключите межсетевой экран на сервере Dell Security Management Server (ранее Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), на контроллере домена, на который указывает Dell Encryption, и на защищенной конечной точке.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.