Na funkcjonalność Dell Trusted Device wpływa niewystarczająca łączność sieciowa lub jej brak

Dotyczy produktów:

• Dell Trusted Device

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows 11
• Windows 10

Rozwiązanie Dell Trusted Device do określonych zadań wymaga łączności z usługami chmurowymi Dell Technologies. Niewystarczająca łączność lub jej brak mogą wpłynąć na działanie narzędzia Dell Trusted Device.

Podgląd zdarzeń systemu Windows może zawierać następujące zdarzenia:

• Weryfikacja systemu BIOS: 13 (Błąd połączenia sieciowego)

• Narzędzie Dell Trusted Device zakończyło skanowanie w ramach weryfikacji Intel ME komputera z kodem Service Tag 123XYZ0 w <dacie/godzinie>.

Wynik: BŁĄD. Wystąpił błąd połączenia sieciowego

• Narzędzie Dell Trusted Device zakończyło skanowanie pod kątem typowych luk i zagrożeń (CVE) komputera z kodem Service Tag 123XYZ0 w <dacie/godzinie>.

Wynik: BŁĄD. Wystąpił błąd połączenia sieciowego

W zaufanym service.log Dell dla urządzenia Dell Trusted Device znajdującego się w:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log mogą pojawić się błędy podobne do poniższych:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

Komputer mógł mieć ograniczoną łączność z usługami w chmurze firmy Dell na potrzeby zadań sprawdzania poprawności poza hostem lub nie mieć go wcale.

• Upewnij się, że wszystkie porty i nazwy sieci znajdują się na liście dozwolonych zgodnie z definicją w sekcji Porty> związane z instalacją i podręcznikiem> administratora Dell Trusted Device.
• Narzędzie Dell Trusted Device używa przypinania certyfikatów do znanego certyfikatu wbudowanego w aplikację Dell Trusted Device. Niektóre rozwiązania zabezpieczające kształtujące ruch mogą uniemożliwić tę weryfikację. Umieść na liście dozwolonychdell.trusteddevice.service.exe w aplikacji kształtującej ruch lub konfiguracji serwera proxy.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.