Hesap ayarlarınızı ve tercihlerinizi yönetme

Hesabınızı Oluşturun ekranında bir hesap oluşturduktan sonra aşağıdakileri yapılandırabilirsiniz:

• Kullanıcı Ayarları

• Abonelikleri yönetme (eski adıyla - Bildirimler ve Uyarılar)

• Özel gruplar

Şuraya gidin:

1. Dell Destek Sitesinde oturum açın.

2. Sağ üst köşeden kişi simgesi menüsüne tıklayın ve Tercihler'i seçin. İstenen sayfayı yüklemek için Kullanıcı Ayarları ve Tercihleri kutucuğunu seçin.

Şekil 1: Kullanıcı Tercihleri

Kullanıcı Ayarları

Kişisel bilgilerinizi düzenleyin ve servis istekleri için tercih edilen iletişim saatleri ve ilk iletişim yöntemi gibi iletişim tercihlerinizi yapılandırın.

Şekil 2: Kullanıcı Ayarları

Kullanıcı ayarlarınızı düzenlemek veya yapılandırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Dell Destek Sitesinde oturum açın.

2. Sağ üst köşeden kişi simgesi menüsüne tıklayın ve Tercihler'i seçin. İstenen sayfayı yüklemek için Kullanıcı Ayarları ve Tercihleri kutucuğunu seçin.

3. Kullanıcı Ayarları sekmesinde olduğunuzdan emin olun.

4. Edit öğesine tıklayın, gerekli değişiklikleri yapın ve Save öğesine tıklayın.

Abonelikleri Yönetin

Dell Technologies size ürün güncelleştirmeleri, güvenlik ve teknik danışma önerileri hakkında e-posta bildirimleri ve ürünlerinizde geçerli olan servis istekleri gönderir. Aşağıdakileri yapılandırabilirsiniz:

• Bildirim alma sıklığı

• Hakkında bildirim almak istediğiniz ürün türü veya grubu

• Bildirim almak istediğiniz farklı Servis İsteği kriterleri

Ürün güncelleştirme bildirimlerini yapılandırın

Dell Technologies size ürünleriniz için sunulan yeni sürümler, indirmeler ve bültenlerle ilgili e-posta bildirimleri gönderir. Hakkında bildirim almak istediğiniz belirli bir ürün seçin. Ayrıca, bu bildirimleri almak istediğiniz e-posta adresini ve bildirim alma sıklığını belirleyebilirsiniz.

1. Dell Destek Sitesinde oturum açın. 

2. Sağ üst köşeden kişi simgesi menüsüne tıklayın ve Tercihler'i seçin. İstenen sayfayı yüklemek için Kullanıcı Ayarları ve Tercihleri kutucuğunu seçin.

3. Abonelikleri Yönet sekmesine tıklayın ve Ürün Abonelikleri alt sekmesinde olup olmadığınızı kontrol edin.
   
   Şekil 3: Ürün Güncelleştirmeleri

4. Create Subscription ögesine tıklayın.

5. Bir ürün adı girin ve Ürün Ekle'ye tıklayın. Bir bildirim oluşturulur.

6. Delivery Preferences bölmesinde aşağıdaki adımları uygulayın:

   • Email listesinden, bildirimleri alacak e-posta adresini seçin. 

    

• Delivery Frequency listesinden bildirim alma sıklığını seçin.

Ürün Önerileri Bildirimlerini Yapılandırma

Dell Technologies, kritik sorunları ve ortamlarına olası etkileri konusunda müşterilerini bilgilendirmek için Dell ürünleri için tavsiyeler yayınlar. Bir Dell güvenlik danışmanlığı veya teknik danışma belgesi yayınlandığında veya yalnızca belirli bir ürün için bir öneri yayınlandığında otomatik e-posta bildirimleri ayarlayabilirsiniz.

1. Dell Destek Sitesinde oturum açın. 

2. Sağ üst köşeden kişi simgesi menüsüne tıklayın ve Tercihler'i seçin. İstenen sayfayı yüklemek için Kullanıcı Ayarları ve Tercihleri kutucuğunu seçin.

3. Abonelikleri Yönet sekmesine ve ardından Ürün Önerileri alt sekmesine tıklayın.
   
   Şekil 4: Ürün Önerileri

4. Delivery Preferences bölmesinde, bildirimleri almak istediğiniz e-posta adresini seçin.

5. Add Alert ögesine tıklayın.

6. Bir ürün adı girin ve Ürün Ekle'ye tıklayın. Uyarı, eklediğiniz her bir ürün uyarısı için Ürün Önerileri sayfasında oluşturulur ve görüntülenir.  

Servis İsteği Bildirimlerini Yapılandırma

Belirli bir ürün grubundaki veya belirli bir konumdaki ürünler için servis talepleri oluşturulduğunda, güncellendiğinde veya kapatıldığında otomatik e-posta bildirimleri ayarlayın. Ayrıca, oluşturduğunuz veya birincil ilgili kişi olarak atandığınız tüm servis istekleri için bildirim alabilirsiniz.

1. Dell Destek Sitesinde oturum açın. 

2. Sağ üst köşeden kişi simgesi menüsüne tıklayın ve Tercihler'i seçin. İstenen sayfayı yüklemek için Kullanıcı Ayarları ve Tercihleri kutucuğunu seçin.

3. Manage Subscriptions sekmesine ve Service Request Events alt sekmesine tıklayın.
   
   Şekil 5: SR Events

4. Create Subscription ögesine tıklayın. Create a Service Request Event Notification penceresi görüntülenir.

5. Belirli bir ürün grubuyla ilgili bildirimleri almak için aşağıdaki adımları uygulayın:

   • Ürünleri görüntüleme ölçütü listesinden Ürün Gruplarım'ı seçin.

   • Gerekli ürün grubunu seçin.

6. Yönettiğiniz konumlardan ürünlerle ilgili bildirim almak için aşağıdaki adımları uygulayın:

   • Ürünleri şuna göre görüntüle listesinden Hesap Sitelerim'i seçin.

   • Sunulanlardan gerekli konumları seçin.

7. Bildiriminize ad verin bölümünde bir bildirim adı ve açıklaması girin. 

8. Tercihlerinizi ayarlayın bölümünde aşağıdaki adımları uygulayın:

   • Bildirimi almak istediğiniz zamanı seçin (ör. servis isteği oluşturulduğunda veya servis isteği kapatıldığında).

   • Initial Severity Level listesinden, servis isteğine başlangıçta atanan önem derecesini (örneğin, Severity 1) seçin.

   • Dial Home Servis istekleri listesinden, ürünleriniz için oluşturulan Dial Home servis isteklerini dahil edin veya hariç tutun.

   • İsteğe bağlı olarak, bir servis isteği ilerletildiğinde bildirim almak için Tüm ilerletmelerde bana bildir geçiş anahtarını açın.

9. Kaydet'e tıklayın.

10. Oluşturduğunuz veya birincil irtibat kişisi olarak atandığınız tüm servis istekleriyle ilgili bildirim almak için Service Request Events alt sekmesinden ilgili düğmeyi açabilir ve ardından o senaryo için geçerli tercihleri ayarlamak üzere Edit Preferences öğesine tıklayabilirsiniz.

Bir bildirimi etkinleştirme veya devre dışı bırakma

1. Dell Destek Sitesinde oturum açın.

2. Sağ üst köşeden kişi simgesi menüsüne tıklayın ve Tercihler'i seçin. İstenen sayfayı yüklemek için Kullanıcı Ayarları ve Tercihleri kutucuğunu seçin.

3. Manage Subscriptions sekmesine ve Service Request Events alt sekmesine tıklayın.

4. Aboneliğin ETKİN BİLDİRİM sütununda, geçiş anahtarını istediğiniz gibi açın veya kapatın.

Gruplarım

Gruplarım, MyService360 gibi çevrimiçi destek sitemizin birçok alanındaki görünümünüzü kişiselleştirmek için benzersiz bir ürün ve/veya konum filtresi oluşturarak çevrimiçi destek deneyiminizi özelleştirmenize olanak tanır.  Gruplarım'ı tek tek ürünlere veya konumlara ve/veya ürün ailelerine göre oluşturabilirsiniz.
 
Gruplarım hakkında daha fazla bilgi için bkz: Özel Gruplar Oluşturma ve Yönetme

Çevrimiçi Destek yardım seçenekleri

Yardıma mı ihtiyacınız var? Aşağıdaki Çevrimiçi Destek bağlantılarından kullanmaya başlayın. Varsa lütfen Servis Müşteri Temsilciniz veya Müşteri Başarısı Yöneticiniz ile iletişime geçin.