BIOSのアップデート後にTPMを1.2モードで使用するとBitLockerエラーが発生する

BIOSでTPM 1.2モードに設定されているシステムでは、BitLockerで暗号化されず、次のエラーが表示されることがあります。(図1)

図1BitLocker ドライブ暗号化エラー

このエラーは、BitLockerがコマンド プロンプト/SCCMを使用している場合にも次のように表示される場合があります。

ERROR: エラーが発生しました(コード 0x80310002):

BIOSがTrusted Platform Module(TPM)と正しく通信しませんでした。BIOSのアップグレード手順については、コンピューターの製造元にお問い合わせください。

Windows 10の症状:

Windows 10では、起動時にBitLockerがトリガーされるため、この問題が発生する可能性があります。問題が同じであることを確認する方法の1つは、以下に示すようにTPM.mscを確認することです。

WINDOWS 10の異なるバージョンに表示されるTPM.mscのメッセージ: (図2)

図2Windows 10でのTPMエラー

次の表は、この問題を解決する最初のBIOSバージョンの詳細を示しています。デルの「Drivers and Downloads(ドライバおよびダウンロード)」Webサイトでホストされている最新バージョンのBIOSをインストールすることを強くお勧めします。