Domande frequenti su Dell AR Assistant

Che cos'è Dell AR Assistant?

L'app Dell AR Assistant crea un'esperienza di realtà aumentata con istruzioni dettagliate per sostituire parti comuni su determinati computer Dell.

• Tutto ciò che serve è uno smartphone Android o iOS.
• L'app non richiede un login e non memorizza alcuna informazione personale.
• Una volta sostituita la parte, i clienti possono eseguire Dell Diagnostics per confermare che il problema è stato risolto.

Dove è possibile scaricare Dell AR Assistant?

Scaricare Dell AR Assistant gratuitamente tramite Google Play Store o Apple Store utilizzando i seguenti link:

Prodotti supportati per Dell AR Assistant

L'app per smartphone Dell AR Assistant include i seguenti requisiti:

• iOS versione 15, iPhone x e versioni successive (consigliato)
• iOS versione 12, iPhone 8 (minimo)

• Android 9, supporto ARCore, 8 GB di RAM (consigliato)
• Android 8.0 (Oreo), supporto ARCore, 4 GB di RAM (minimo)

Risoluzione dei problemi di Dell AR Assistant

Se Dell AR Assistant non riconosce il prodotto Dell supportato, accertarsi di essere abbastanza vicini da consentire all'app di Aggancia al dispositivo.

Altri modi per facilitare il riconoscimento:

• Tenere lo smartphone a un'angolazione di 45 gradi rispetto al computer, non direttamente sopra di esso e provare a inserire il computer nel contorno bianco.
• Premere il pulsante AR Assistant sul lato sinistro dello schermo per reimpostarlo.
• Provare diverse angolazioni attorno al computer (più in basso, in alto, leggermente a sinistra o a destra).
• Modificare l'illuminazione attorno al computer. Si consiglia di utilizzare una luce naturale.
• Modificare lo sfondo spostando il computer in un'altra posizione.
• Provare a tenere il telefono per 2-3 secondi in posizione. Potrebbe verificarsi un ritardo con la fotocamera che si connette all'app.

Se è necessaria una vista più ravvicinata, avvicinare la fotocamera al dispositivo. Se si perde il riconoscimento AR, indietreggiare per riacquisirlo e avvicinarsi lentamente.

Per problemi relativi all'installazione o all'avvio di Dell AR Assistant, fare riferimento alle opzioni di supporto per il sistema operativo in uso:

• Android
• iOS

Se si sta sostituendo una scheda madre, accertarsi di disabilitare la crittografia BitLocker. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come abilitare o disabilitare BitLocker con il TPM in Windows.

Trova parti e aggiornamenti compatibili

Per informazioni sui componenti compatibili e sugli aggiornamenti per il dispositivo Dell in uso, consultare la pagina Riparazione autonoma, manutenzione o aggiornamento dei componenti per il dispositivo Dell .