Şirket Yönetimi Hakkında SSS (İngilizce)

SSS

Şirket Yöneticisi ile İş Ortağı Yöneticisi arasındaki fark nedir?
Şirket Yöneticisi, kuruluş için çeşitli konum, ürün ve kişi özelliklerini yönetebilir. İş Ortağı Yöneticisi, yalnızca sözleşmeye bağlı olarak Destek İş Ortağına atanan ürünler için Ürün Diğer Adını ve Ürün Düzeyi İrtibat Kişilerini yönetebilir. İş Ortağı Yöneticisi aynı kuruluştaki diğer kullanıcılar için İş Ortağı Yöneticisi rolünü de düşürebilir veya yükseltebilir.

Destek Ortağı kimdir?
Destek İş Ortağı, uzaktan izleme, servis isteği (SR) oluşturma ve son müşteri konumunda bir veya daha fazla ürün için destek sunmadan sorumlu hizmet sağlayıcıdır.

Üçüncü taraf İletişim Görevlisi rolünü ne zaman kullanmalıyım?
Kuruluşunuzun sizin adınıza çalışmak üzere erişim izni vermek istediği danışmanlar gibi dış kişiler için üçüncü taraf İletişim Kişisi rolü kullanılmalıdır. Bu, hizmet isteklerini açma ve yönetme, MyService360'ı kullanma ve kuruluşunuz adına yazılımlara erişme becerisini içerir. Üçüncü taraf kişileri, kuruluşunuzun çalışanları değildir. Dell çevrimiçi destek hesapları için kullanılan iş e-posta hesaplarının etki alanını kullanarak bu kişileri tanımlayın.

Grubuma ekleyebileceğim bir Konum Kimliği bulamıyorum. Ne yapmalıyım?
Tüm konumlarınıza doğru erişiminiz olduğunu doğrulamak için Şirket Yöneticinize danışın. Hesabınız bir veya daha fazla konumda kısıtlanmış olabilir. Kuruluşunuzdaki bir Yönetici tarafından konuma erişilemediği onaylandıktan sonra Yönetim Desteği sayfasını kullanarak bir Yönetim İsteği açın. Ayrıca, hesap bilgilerinizi ve Yöneticilerinizin erişemediği bir veya daha fazla Konum Kimliğini sağlayın.

Ürün düzeyindeki çeşitli iletişim ilişkileri ne için kullanılır?
Şirketinizin ürün düzeyindeki iletişim ilişkileri, bir ürünün Dell Technologies teknik destek temsilcisi tarafından servis edilmesi gerektiğinde kiminle iletişime geçileceğini belirlemek için kullanılır. Dial Home Servis İsteği oluşturulurken birincil ilgili kişi otomatik olarak seçilir. Birincil iletişim kişisi müsait değilse Dell Technologies, şirketinizle Alternatif iletişim kişisi aracılığıyla iletişim kurar. Alternatif iletişim kişisi de mevcut değilse İş Saatleri Sonrası iletişim kişisi kullanılır. Ürün düzeyinde iletişim kişisi, yalnızca söz konusu ürün için varsayılan site düzeyinde iletişim kişisinden farklı bir iletişim kişisi gerektiğinde belirtilmelidir.

Dial Home hizmetini kullanmayan ürünler için ürün düzeyinde İletişim sağlamalı mıyım?
Hayır, Dial Home servisini kullanmayan ürünler için ürün düzeyinde iletişim bilgileri sağlamanız gerekmez. Bu işlev için etkinleştirilmemiş ürünler için Dial Home kişilerinin belirtilmesi gerekmez ve yalnızca site düzeyindeki Dial Home Kişileri varsayılanlarının geçersiz kılınması gerektiğinde gereklidir.

Bir konumda yüklü ürünlerimden bazılarını göremiyorum. Ne yapmalıyım?
Bir konumda kurulu ürünleri görüntüleyemiyorsanız öncelikle "filtre" uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin. Sorun devam ederse lütfen Yönetim Desteği sayfasını kullanarak bir Yönetim Talebi oluşturun ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Görüntülemekte olduğunuz sayfa

• Görünümünüzde eksik olan ürünler ve ilgili Konum Kimlikleri hakkında bilgiler. 

Şirket Yöneticisi ayrıcalıklarını nasıl talep edebilirim?
Size yönetici hakları sağlaması için kuruluşunuzdaki mevcut bir Şirket Yöneticisiyle iletişime geçebilirsiniz. Şirketiniz için mevcut yöneticilerin listesini görüntülemek üzere destek sitesi üst bilgisinde kişi simgesi menüsünü açın ve Şirket Bilgilerini Yönet öğesini seçin. Şirket Bilgileri Konumları modülü görüntülenmelidir. Ekosisteminizdeki kullanıcıların listesini görmek için Kullanıcılar modülünü seçin.

Harici ve Dahili Kişiler arasındaki fark nedir?
Dahili İlgili Kişiler, kuruluşunuzun çalışanlarıdır. Dış İlgili Kişiler, şirket yöneticilerinizden biri tarafından belirli bir konum için servis istekleri oluşturma ve yönetme erişimi verilen, kuruluşunuzun dışından kullanıcılardır.

Devralınan konumlar nedir?
Devralınan konumlar, kuruluşunuzla ilişkili oldukları ve Açık güvenlik ayarına sahip oldukları için bağlı olduğunuz konumlardır. Tür olarak görünürler: Şirket Bilgileri > Konumları modülünde Şirketim.

Bir konuma atanabilecek farklı Site Görünürlüğü düzeyleri nelerdir?
Bir konuma atanabilecek üç farklı Görünürlük seviyesi vardır.

• Açık - kuruluşunuza ait tüm iş kullanıcıları tarafından erişilebilir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar, Dell Technologies çevrimiçi hesabına kaydolduktan sonra kuruluşunuzdaki tüm konumlarla olan ilişkilendirmeyi devralır. Varsayılan güvenlik düzeyi bu olduğundan bakım gerekmez.

• Kısıtlı: Bu konumlara erişim bir Şirket Yöneticisi tarafından verilmiştir. Çalışanlar, Şirket Yönetimi'ndeki Siteleri/Şirket Sitelerini Görüntüle bölümüne gidip Erişim İste düğmesine tıklayarak bu erişimi talep edebilir.

• Engellendi - yalnızca kuruluşunuzdaki Şirket Yöneticileri ve açıkça erişim izni verilen kullanıcılar tarafından görülebilir; Konumlar diğer tüm kullanıcılardan gizlenir. Erişim yalnızca, Erişim Grupları görünürlük kontrollerine geçiş sırasında Dell desteği tarafından engellenen siteye doğrudan bir iş kullanıcısı eklendiğinde erişim verilebilir.

Şirket Yöneticisi olarak bir konumun Konum Görünürlüğü düzeyini nasıl ayarlayabilirim?
Daha önce Şirket Yöneticileri, uygun yerlerde Konum Görünürlüğü uygulayarak kuruluşlarının bir, birkaç veya tüm konumlarına erişimi denetleyebiliyordu. Bu, Konumlar modülünün sonuçlar kılavuzundaki Konum Kimliklerinden birine tıklanarak konum bazında yapıldı.

Bu görünürlük denetimi şu anda tercih edilen Erişim Grubu görünürlük denetimine geçiş yapıyor. Geçiş sırasında, Konum Görünürlüğü Kısıtlı veya Engellendi olarak ayarlanmış tüm konumlar, bu ayarı koruyacak ve Konum Görünürlüğü altında görüntüleyecek ve kullanıcı tabanına verilen mevcut tüm ilişkiler geçiş sırasında kalacaktır.

Ancak, Konum Görünürlüğünü çevrimiçi olarak değiştirme veya yeni kullanıcı ilişkileri verme özelliği şu anda Şirket Yöneticileri tarafından desteklenmemektedir .

Bir Konum Kimliğinin Konum Görünürlüğü ayarını değiştirmek için Şirket Yöneticisinin bu geçiş döneminde Müşteri Desteği talep etmesi gerekir:

1. Dell Destek Sitesinde Oturum Açın

2. Bu bağlantıyı tetikleyin: İdari Destek

3. Kurumsal Çevrimiçi Hesap Yardımı'nı seçin

4. Bize daha fazla bilgi ver menüsünü açın ve uygun seçeneği belirleyin

5. İhtiyaç duyulan Konum Kimliklerini ve Site Görünürlüğü yardımını ekleyin (ör. ayar değişikliği, oluşturulan veya kaldırılan Kısıtlanmış veya Engellenmiş bir konumla kullanıcı ilişkisi)

Kısıtlı veya Engellenmiş Konum Görünürlüğü ayarına sahip bir konuma kullanıcı ilişkisi eklemek veya kaldırmak, yardım için destek ekibiyle iletişime geçmeyi gerektirir.

1. Dell Destek Sitesinde Oturum Açın

2. Bu bağlantıyı tetikleyin: İdari Destek

3. Kurumsal Çevrimiçi Hesap Yardımı'nı seçin

4. Bize daha fazla bilgi ver menüsünü açın ve uygun seçeneği belirleyin

5. Konum Kimlikleri, ilişkiyi eklemek/kaldırmak istediğiniz kullanıcının e-postası ve ilişkinin Kısıtlanmış veya Engellenmiş konuma eklenmesi veya kaldırılması gerekip gerekmediği dahil olmak üzere isteğinizle ilgili bilgileri sağlayın

Güvenli Site Erişimi Nedir?
Güvenli Site Erişimi, kuruluşunuzun bir yöneticisinin size Kısıtlanmış veya Engellenmiş site görünürlüğüne sahip bir konuma erişim izni verdiğini gösterir. Alt konum nedir?

Alt konum, Şirket Yöneticilerinin aynı fiziksel konumda kurulu Dell varlıklarını tercihler, ürün ayrıntıları veya kesin fiziksel konum gibi ayrıntılı ayrıntılara göre esnek bir şekilde gruplandırmasına ve yönetmesine olanak tanır.

Şirket Yönetimi / Şirket Bilgilerini Yönet alanı neden hatırladığımdan farklı görünüyor?

Şirket Yönetimi / Şirket Bilgilerini Yönet alanı, destek sitemizi modernleştirirken daha akıcı bir deneyimle yenilendi. Otomatik olarak, sol taraftaki menünün bu gelişmiş yönetim işlevlerinde gezinmenize yardımcı olabileceği yeni şirket sayfalarına yönlendirileceksiniz.