Dell Unity. Одна из причин, по которой происходит сбой настройки SupportAssist (исправляется пользователем)

Summary: В этой статье базы знаний описывается одна из причин сбоев конфигурации SupportAssist.

Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir: Bu makale, belirli bir ürüne bağlı değildir. Bu makalede tüm ürün sürümleri tanımlanmamıştır.
Diğer kaynaklara göz atın

Symptoms

При настройке SupportAssist из интерфейса пользователя Unisphere появляется следующее сообщение об ошибке. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Необходимые порты открыты, и проверка сети пройдена успешно. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Журналы содержат ошибку, связанную со связью по протоколу SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Трассировка сети показывает «Обмен ключами сервера, запрос сертификата, Server Hello Done» во фрейме SSL и ошибку «Неизвестный источник сертификатов (48)».

Cause

Это событие может произойти, если в среде заказчика имеется внешнее оборудование, которое изменяет информацию о SSL-сертификате.

Resolution

В этом случае настройте внешнее оборудование так, чтобы предотвратить изменение информации о сертификате.
Это позволяет массиву Dell Unity успешно обмениваться данными при настройке SupportAssist.

Etkilenen Ürünler

Dell EMC Unity
Makale Özellikleri
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 20 May 2026
Version:  3
Sorularınıza diğer Dell kullanıcılarından yanıtlar bulun
Destek Hizmetleri
Aygıtınızın Destek Hizmetleri kapsamında olup olmadığını kontrol edin.