Dell Unity: Eén reden waarom de installatie van SupportAssist mislukt (op te lossen door gebruiker)

Summary: Dit KB-artikel beschrijft een van de oorzaken van SupportAssist-configuratiefouten.

Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir: Bu makale, belirli bir ürüne bağlı değildir. Bu makalede tüm ürün sürümleri tanımlanmamıştır.
Diğer kaynaklara göz atın

Symptoms

Het volgende foutbericht wordt weergegeven bij het configureren van SupportAssist vanuit de Unisphere-gebruikersinterface. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

De vereiste poorten zijn open en de netwerkcontrole slaagt. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

De logboeken bevatten een fout met betrekking tot SSL-communicatie.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Een netwerktracering toont "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" in het SSL-frame en de fout "Unknown CA (48)".

Cause

Deze gebeurtenis kan optreden wanneer er externe apparatuur is die de SSL-certificaatinformatie in de omgeving van de klant wijzigt.

Resolution

Configureer in dit geval de externe apparatuur om te voorkomen dat de certificaatinformatie wordt gewijzigd.
Hierdoor kan de Dell Unity-array succesvol communiceren bij het configureren van SupportAssist.

Etkilenen Ürünler

Dell EMC Unity
Makale Özellikleri
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 20 May 2026
Version:  3
Sorularınıza diğer Dell kullanıcılarından yanıtlar bulun
Destek Hizmetleri
Aygıtınızın Destek Hizmetleri kapsamında olup olmadığını kontrol edin.