Dell Unity: Одна з причин, чому не вдається налаштувати SupportAssist (User Correctable)

Summary: Ця база даних описує одну з причин помилок конфігурації SupportAssist.

Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir: Bu makale, belirli bir ürüne bağlı değildir. Bu makalede tüm ürün sürümleri tanımlanmamıştır.
Diğer kaynaklara göz atın

Symptoms

Наведене нижче повідомлення про помилку з'являється під час налаштування SupportAssist з інтерфейсу користувача Unisphere. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Необхідні порти відкриті і перевірка мережі проходить. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Журнали містять помилку, пов'язану зі зв'язком SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Трасування мережі показує «Обмін ключами сервера, запит сертифіката, Server Hello Done» у кадрі SSL і помилку «Невідомий ЦС (48)».

Cause

Ця подія може виникнути, коли в середовищі клієнта є зовнішнє обладнання, яке змінює інформацію про SSL-сертифікат.

Resolution

У такому разі налаштуйте зовнішнє обладнання так, щоб запобігти зміні відомостей про сертифікат.
Це дозволяє масиву Dell Unity успішно обмінюватися даними під час налаштування SupportAssist.

Etkilenen Ürünler

Dell EMC Unity
Makale Özellikleri
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 20 May 2026
Version:  3
Sorularınıza diğer Dell kullanıcılarından yanıtlar bulun
Destek Hizmetleri
Aygıtınızın Destek Hizmetleri kapsamında olup olmadığını kontrol edin.