Windows 11 Hello Yüz Tanıma, Qualcomm İşlemcili Inspiron, Latitude veya XPS Dizüstü Bilgisayarlarda Çalışmıyor

Summary: Dell Qualcomm dizüstü bilgisayarda Windows Hello yüz tanıma özelliğini kullanırken karşılaşılan sorun hakkında bilgi edinin.

Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir: Bu makale, belirli bir ürüne bağlı değildir. Bu makalede tüm ürün sürümleri tanımlanmamıştır.
Diğer kaynaklara göz atın

Symptoms

Dell dizüstü bilgisayar, Windows Hello yüz tanıma özelliğini kullanırken aşağıdaki hatalardan biriyle veya her ikisiyle karşılaşabilir:

  • Bir sorun oluştu, lütfen PIN kodunuzla oturum açın mesajıyla Windows 11 de oturum açılamıyor. Sorun, yeniden başlatma veya hazırda bekleme veya güç durumundan sürdürüldükten sonra oluşur.
  • Yüz tanıma kurulumu sırasında yüz kaydedilemiyor. Yüzün taranması durur, Yüzünüzün çerçevede ortalandığından emin olun mesajı görünür ve daha fazla devam edemez.

Etkilenen Platformlar:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Bunun nedeni Qualcomm kamera sürücüsüyle ilgili sorundur.

Resolution

Not: Güncellemeyi başlatmadan önce aşağıdakileri gerçekleştirin:
  • Tüm kişisel verileri yedekleyin. Daha fazla bilgi için Yedekleme ve Kurtarma bölümüne bakın.
  • AC adaptörünü bağlayın.

Bilgisayarda aşağıdaki BIOS u ve sürücüleri güncelleştirmek bu sorunu çözer. Sürücüyü indirmek ve yüklemek için BIOS GüncelleştirmeKılavuzu ve Sürücü Güncelleştirme Kılavuzu'na bakın.

  • Inspiron 14 5441 ve Latitude 5455 için:
    • BIOS sürüm 1.1.1 veya daha yenisi
    • Qualcomm Yonga Seti Sürücüsü sürüm 2.1.0.13 veya daha yenisi
    • Qualcomm MIPI Kamera Sürücüsü sürüm 1.1.1.5 veya daha yenisi
  • Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 ve XPS 13 9345 için:
    • BIOS sürüm 2.0 veya daha yenisi
    • Qualcomm Yonga Seti Sürücüsü sürüm 2.1.0.24 veya daha yenisi
    • Qualcomm MIPI Kamera Sürücüsü sürüm 1.1.0.52 veya daha yenisi

Etkilenen Ürünler

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Makale Özellikleri
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 21 May 2026
Version:  8
Sorularınıza diğer Dell kullanıcılarından yanıtlar bulun
Destek Hizmetleri
Aygıtınızın Destek Hizmetleri kapsamında olup olmadığını kontrol edin.