Як зареєструватися для доступу до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис

Огляд онлайн-підтримки

Сайт онлайн-підтримки Dell Technologies (Dell.com/support) доступний усім користувачам. Створення облікового запису відкриває додаткові функції підтримки, особливо для корпоративних клієнтів, які керують кількома активами Dell від імені своєї організації.

• Доступ до привілейованого програмного забезпечення
• Видимість статей із обмеженою базою знань
• Створення та управління корпоративними запитами на послуги

Реєстрація облікового запису через Dell надає:

• Доступ до програмного забезпечення з привілеями.
• Видимість обмежених статей, заснованих на знаннях, та іншого контенту

Тільки для корпоративних користувачів

Можливість створювати корпоративні запити на послуги безпосередньо або через Live Chat.

• Функції для перегляду та управління запитами на послуги для вашої корпоративної організації.
• Доступ до інформації про розширені послуги, функція управління корпоративними активами
• Видимість уподобань компанії
• Здатність керувати як уподобаннями компанії, так і контактами для вашої організації (якщо ви адміністратор компанії)
• Можливість генерувати ключі доступу для безпечно налаштованого підключення.

Статус та типи облікових записів

Існують різні типи рахунків залежно від ваших відносин з Dell. Галочка поруч із вашим ім'ям на іконці входу це вказує. Якщо галочки немає, увійдіть у службу підтримки Dell. Якщо ви ще не зареєструвалися, дотримуйтесь кроків нижче для реєстрації нових користувачів.

Щоб корпоративні користувачі могли отримати доступ до активів своїх компаній онлайн, вони повинні пройти процес корпоративної реєстрації, щоб їхній обліковий запис був коректно оновлений до чорної галочки, що вказує на корпоративного клієнта Dell або партнера корпоративної підтримки.

Типи рахунків:

	Dell.com
	Під час доступу до Dell.com вхід користувача з'являється з синьою галочкою. Коли ви входите в службу підтримкиDell для підтвердження типу акаунта, галочка змінюється на відповідний тип користувача та колір, як зазначено нижче.
	Dell.com/support
	Зелена галочка вказує на базовий обліковий запис, споживачів і користувачів малого бізнесу з дійсною електронною адресою. Якщо поруч із вашим ім'ям на іконці входу є зелена галочка і ви хочете отримати доступ до обмеженого контенту, вам потрібно ОНОВИТИ свій акаунт для корпоративного доступу. Дотримуйтесь кроків нижче для реєстрації нових користувачів для корпоративних користувачів.
	Жовта або помаранчева галочка вказує на обмежений доступ, і ваш акаунт не повністю налаштований для корпоративного доступу. Якщо поруч із вашим ім'ям на іконці входу є жовта або помаранчева галочка і ви використовуєте корпоративну електронну адресу, зверніться до адміністративної підтримки для оновлення акаунта. Дотримуйтесь кроків нижче, щоб зв'язатися з адміністративною підтримкою для оновлення типу вашого акаунта
	Чорна галочка позначає корпоративного клієнта або партнера Dell. Як працівник організації, яка або придбала продукти Dell Technologies, або є партнером Dell, чорна галочка поруч із вашим ім'ям на значку входу відображає ваш корпоративний статус. Від користувача не потрібна подальша дія.

Нова реєстрація для базового облікового запису

Більшість користувачів повинні лише завершити початкове налаштування облікового запису (без підтвердження від Dell), щоб отримати доступ до інформації про продукт. Для базового доступу до користувачів зареєструйте свою електронну адресу через меню входу в Dell Support.

Щоб зареєструватися:

1. Навігуйте у браузері за цим посиланням: Створіть обліковий запис.
2. У розділі «Створити обліковий запис» введіть необхідні дані, а потім натисніть «Створити обліковий запис». Якщо ви вже зареєструвалися з базовим акаунтом, введіть електронну адресу та пароль.

Реєстрація нових користувачів для корпоративних користувачів

Корпоративні користувачі повинні пройти повну реєстрацію, використовуючи дійсну корпоративну електронну адресу. Безкоштовні домени електронної пошти (наприклад, gmail.com) дають лише обмежений доступ. Якщо ви вирішите не проходити повну реєстрацію, у вас все одно є доступ до підтримки Dell, але з обмеженим набором функцій і контенту.

Щоб зареєструватися:

1. Навігуйте у браузері за цим посиланням: Створіть обліковий запис.
2. У розділі «Створити обліковий запис» введіть необхідні дані, а потім натисніть «Створити обліковий запис». Якщо ви вже зареєструвалися з базовим акаунтом, введіть електронну адресу та пароль.

3. Автоматичний лист із одноразовим числовим кодом перевірки надсилається на зареєстровану електронну адресу.
4. Введіть код Валідації у полі Ввести код валідації та натисніть Підтвердити обліковий запис.
   • Якщо тип облікового запису має зелену галочку, переконайтеся, що ви ВИЙШЛИ з АКАУНТА, і скористайтеся КРОКОМ 1 вище, щоб отримати правильне посилання для початку процесу реєстрації або оновлення.

Рисунок 1:

3. Створення корпоративного рахунку

5. Для більшості користувачів ваш обліковий запис автоматично активується для належного доступу, але для деяких компаній і державних установ ви бачите список організацій на вибір. Виберіть запис, який відповідає вашому корпоративному підрозділу.
   
   Рисунок 2: Виберіть свою організацію

Рисунок 3:

5. Створення корпоративного рахунку

6. Якщо профіль організації для вашого домену електронної пошти І ви є корпоративним клієнтом, вам пропонують надати деякі деталі про вашу організацію. 
   
   Рисунок 4: Вікно ідентифікації корпоративного рахунку 1
   
   Рисунок 5: Вікно ідентифікації корпоративного рахунку 2
   
   Рисунок 6: Подається інформація про корпоративний рахунок

7. Для додаткової інформації: надання серійного номера або сервісного бирки для одного з ваших продуктів Dell полегшує процес. Ця інформація використовується для створення профілю вашої організації. Це займе лише день-два, після чого ви отримаєте доступ до всіх онлайн-функцій підтримки вашої компанії, включаючи MyService360.

Звернення до адміністративної підтримки для оновлення типу вашого акаунта

Якщо ваш акаунт не оновиться автоматично до корпоративного доступу, зверніться до адміністративної підтримки для завершення валідації. Час реагування зазвичай становить від 24 до 48 робочих годин.

Важливо: Якщо ви виконали кроки «Нова реєстрація для корпоративних користувачів» і ваш акаунт відображається як базовий акаунт (зелена галочка) після входу, ви не бачите опції оновлення корпоративного акаунта. Щоб спочатку розв'язати цю проблему, виконайте кроки «a» до «e» нижче:

1. Вийти з https://www.dell.com/support/home/.
2. Очистіть кеш і історію браузера.
3. Перейдіть на https://www.dell.com/support/preferences/userregistration, що запускає повний процес прогресивного профілювання.
4. Вам слід запропонувати ввести свою електронну адресу (ім'я користувача) та пароль ліворуч на сторінці (не використовуйте розділ «Створити обліковий запис»).
5. Перевірте, що бачите жовту або помаранчеву галочку.
6. Виконайте наступні кроки з 1 по 4, щоб ідентифікувати вашу компанію та завершити налаштування рахунку.

Повне налаштування акаунта:

1. Виберіть Проблеми з доступом до акаунта у випадаючому меню. Ви повинні завершити реєстрацію І бути увійденим, щоб побачити цю опцію.
   
   Рисунок 7: Випадаюче меню адміністративної підтримки

2. Натисніть Створити запит на послугу.
   
   Рисунок 8: Створити кнопку запиту на послугу

3. Надайте наступну інформацію у діалогу «Створити запит на сервіс», який з'являється:
   1. Номер телефону: <ваш контактний номер>
   2. Бажаний спосіб контакту: Обирайте електронну пошту або телефон.
   3. URL, на який ви хочете потрапити: Dell.com/support
   4. Резюме запиту: <додайте наступну інформацію>

• Мета: Увімкнути корпоративний доступ для мого акаунта.
• Сервісний тег або серійний номер пристрою Dell: Дивіться сторінку підтримки бібліотеки Dell «Як знайти ваш сервісний тег або серійний номер».
• Назва компанії: <вкажіть назву компанії>
• Обладнання Адреса майданчика: <адреса об'єкта> 

5. Подайте запит після завершення.
   
   Рисунок 9: Подайте форму створення запиту на послугу

4. Ви отримуєте автоматичну електронну відповідь від Dell Technologies з номером справи та посиланнями.

Представник зв'яжеться з вами щодо вашого питання або проблеми протягом 48 робочих годин.

Ваш номер запиту на послугу:  12345678

Час реагування служби підтримки клієнтів може тривати від 24 до 48 годин протягом стандартних робочих днів для завершення перевірки та активації акаунту. Додаткові запити до служби підтримки Dell можуть виникнути, якщо потрібна додаткова інформація.