Модуль Dell Mobile Broadband (WWAN) не виявлений на переналаштованому персональному комп'ютері Dell

Деякі модулі Dell Mobile Broadband (WWAN) не виявляються диспетчером пристроїв операційної системи після проходження процесу повторного зображення. (Наприклад, у випадку з SCCM від Microsoft.) Немає жодної версії операційної системи Windows, де це не відбувається.

Примітка: Зверніть увагу, що це один із небагатьох випадків, коли двосторонній обмін відомим робочим модулем Dell WWAN не доводить несправність оригінального модуля. (Хоча заміна робочого модуля з системи, яка не була відтворена зображенням, тимчасово вирішує проблему.)
 

1. Якщо ви переналаштовували свій особистий комп'ютер на будь-яку з операційних систем Windows і після перезавантаження системи карта Dell WWAN не виявлена, перевірте наступне:

   1. Якщо невідомий пристрій з'являється у розділі Пристрої зв'язку або порти жовтою позначкою в Диспетчері пристроїв, виконайте наступні кроки рішення.

   2. Якщо після виконання кроків розв'язання він не з'являється у Диспетчері пристроїв у розділі Мережі , зверніться до служби підтримки Dell для подальшої допомоги у вирішенні вашої проблеми.

Інформація про причину недоступна.

Наступні кроки рішення допоможуть вам визначити правильний драйвер для вашого модуля, перевстановити цей драйвер і завершити оновлення прошивки, яке є частиною цього повторного встановлення. Ці кроки стосуються модуля, який не виявляється після отримання зображення системи в жодній точці:

1. Відкрийте обраний вами браузер і перейдіть на сайт підтримки Dell .

   1. Введіть свій Service Tag або Express Service Code з етикетки на вашій системі, щоб отримати інформацію, специфічну щодо того, як ваша система була відправлена з Dell.

   2. Ви також можете обрати тип системи з перелічених товарів, але це не звужує вибір до тих, що відправлялися з вашою системою.

2. Виберіть «Драйвери та завантаження » з опцій на сторінці продукту.

   1. Якщо ви ввели свій сервісний тег , він показує драйвери, доступні для обладнання, яке постачалося з системою, переконайтеся, що правильна операційна система обрана, перш ніж перейти до розділу Модем і Комунікації та вибрати драйвер Dell WWAN для завантаження.

   2. Якщо ви обрали тип продукту , переконайтеся, що обрана правильна операційна система, а потім перейдіть у розділ Modem and Communications і виберіть правильний драйвер Dell WWAN для вашої системи з усіх драйверів, зазначених у цьому розділі.

3. На цьому етапі ви можете вирішити, чи встановити драйвер автоматично, або зберегти його на жорсткий диск (HDD), розпаковувати та запустити оновлення з HDD.

4. Доведено, що це вирішує вашу проблему, але якщо несправність триватиме, звертайтеся до технічної підтримки Dell для подальшої допомоги.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Додавання картки WWAN до блокнота після покупки
• Кроки з усунення несправностей: WWAN, 3G та мобільний широкосмуговий зв'язок
• Картка модуля Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN не бачить 4G
• Як увімкнути карти Dell Wireless 5820e, 5821e, 5829e або Intel XMM 7360 WWAN, які продавалися як комплект клієнта
• Як активувати карту Dell Wireless 5808 WWAN для AT&T, T-Mobile і Sprint