Діагностика та вирішення проблем із драйверами вебкамери Dell у Windows

Перш ніж почати

У цій статті наведено розширені кроки з усунення проблем із вебкамерою Dell, які залишаються після базового усунення несправностей. Якщо ви ще не пробували базові кроки, зверніться до нашого розділу «Камера не працює у Windows»: Сторінка бібліотеки ноутбуків або USB-вебкамер.

Передумови: Перед тим, як перейти до цих складних кроків, переконайтеся, що у вас є:

• Підтверджено фізичні з'єднання (USB-порти, вихідні кабелі)
• Перевірив положення затвора для приватності
• Увімкнено доступ до камери в налаштуваннях конфіденційності Windows.
• Увімкнено камеру в BIOS (для інтегрованих камер)
• Тестував камеру за допомогою додатку Windows Camera
• Встановлені останні оновлення Windows
• Запустіть засіб діагностики камери Windows
• Оновлені драйвери та BIOS за допомогою SupportAssist

Якщо жоден із цих кроків не виконано, Повернення до камери не працює у Windows: Сторінка бібліотеки ноутбука або USB-камер перед тим, як продовжити.

Розширені кроки усунення несправностей

Крок 1: Вручну перевстановіть драйвери вебкамери.

Windows 11 та Windows 10 надають нативні драйвери для інтегрованих вебкамер. Якщо автоматична установка драйвера не спрацює, перевстановлюйте вручну.

Для Windows 11 та Windows 10:

1. Додайте цю статтю в Базі знань у закладки. Збережіть свою роботу і закрийте всі додатки, оскільки комп'ютер має перезавантажуватися.
2. Клацніть правою кнопкою миші по іконці Windows і виберіть диспетчер пристроїв.
3. Розширюйте камери або пристрої для зйомки.
   • ПРИМІТКА. Якщо ці категорії не з'являються, вебкамера не виявляється. Перейдіть до кроку 3.
4. Правою кнопкою миші — інтегрована вебкамера або USB-камера.
5. Виберіть Видалити пристрій.
6. Поставте галочку «Видалити драйверне програмне забезпечення для цього пристрою » (якщо доступно).
7. Натисніть «Видалити» для підтвердження.
8. Перезавантажте комп'ютер.
9. Windows автоматично виявляє та перевстановлює драйвери вебкамери під час запуску.

Перевірка: Після перезавантаження поверніться в Диспетчер пристроїв і переконайтеся, що вебкамера з'являється у розділі Камери або пристрої зображення без помилок (червоний X, жовтий знак оклику або стрілка вниз).

Крок 2: Оновіть або відведіть драйвери USB-контролера.

Проблеми з підключенням до вебкамери часто виникають через проблеми з USB-контролером, а не з драйверами камери.

Щоб оновити USB-драйвери:

1. Клацніть правою кнопкою миші по іконці Windows і виберіть диспетчер пристроїв.
2. Розширити контролери Universal Serial Bus.
3. Клацніть правою кнопкою миші на кожному USB-контролері (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Виберіть «Оновити>драйвери» Автоматично пошук драйверів.
5. Повторюйте це для всіх перелічених USB-контролерів.
6. Перезавантаж комп'ютер

Щоб відкотити USB-драйвери (якщо вебкамера перестала працювати після оновлення):

1. Клацніть правою кнопкою миші по іконці Windows і виберіть диспетчер пристроїв.
2. У диспетчері пристроїв розширте контролери Universal Serial Bus.
3. Клацніть правою кнопкою миші по USB-контролеру, який використовує ваша вебкамера.
4. Виберіть вкладку «Властивості>драйвера ».
5. Натисніть «Відкотити драйвер» (якщо доступно).
6. Виберіть причину і натисніть «Так».
7. Перезавантажте комп'ютер.

Крок 3: Перевірте проблеми з апаратним виявленням.

Якщо вебкамера не з'являється в диспетчері пристроїв, Windows може не виявити її.

Для інтегрованих вебкамер:

1. Клацніть правою кнопкою миші по іконці Windows і виберіть диспетчер пристроїв.
2. Натисніть Переглянути>приховані пристрої.
3. Розширте пристрої Imaging і шукайте сірі записи.
4. Якщо знайдено, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Увімкнути пристрій.
5. Якщо не знайдено, натисніть Action>Scan для змін апаратного забезпечення.

Для USB-вебкамер:

1. Від'єднайте USB-вебкамеру.
2. Почекай 10 секунд.
3. Підключіть до іншого USB-порту (бажано USB 3.0 або вище).
4. Прислухайтеся до звуку підключення пристрою Windows.
5. Перевірте Диспетчер пристроїв для камери в розділі Камери або Пристрої зображення.
6. Для вебкамер, інтегрованих у монітор, переконайтеся, що USB-кабель upstream надійно підключений.

Крок 4: Вимкніть швидкий запуск.

Швидкий запуск може перешкоджати правильній апаратній ініціалізації, включно з вебкамерами.

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows і натисніть r.
2. У полі Run введіть powercfg.cpl і натисніть Enter.
3. Натисніть Вибрати, що роблять кнопки живлення (ліва бічна панель).
4. Натисніть «Змінити налаштування, які наразі недоступні» (верхня частина вікна).
5. Зніміть галочку Увімкнути швидкий запуск (рекомендую).
6. Натисніть «Зберегти зміни».
7. Перезавантажте комп'ютер.

Крок 5: Перевірте на конфлікт програмного забезпечення.

Певне програмне забезпечення безпеки, інструменти віртуальних машин та інші застосунки можуть блокувати доступ до вебкамери.

Поширене конфліктне програмне забезпечення:

• Антивірусні програми з захистом вебкамери (Norton, Kaspersky, AVG)
• Програмне забезпечення для віртуальних машин (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Застаріле програмне забезпечення для вебкамери з попередніх пристроїв
• Програмне забезпечення для запису екрану або стрімінгу з використанням ексклюзивного доступу до камери

Щоб визначити конфлікти:

1. Натисніть і утримуйте клавішу Ctrl , потім утримуйте Shift і Esc , щоб відкрити Диспетчер завдань.
2. Перейдіть на вкладку «Деталі »
3. Шукайте процеси, які активно використовують камеру, коли намагаєтеся її відкрити.
4. Досліджуйте незнайомі процеси, пов'язані з камерою чи відео.

Щоб тимчасово вимкнути захист від антивірусної вебкамери:

1. Відкрийте своє антивірусне програмне забезпечення.
2. Перейдіть до Налаштувань або Приватності.
3. Шукайте «Webcam Protection», «Webcam Shield» або подібні варіанти.
4. Тимчасово вимкніть цю функцію.
5. Перевірте вебкамеру.
6. Після тестування знову увімкніть захист.

Крок 6: Тестуйте у безпечному режимі.

Безпечний режим завантажує Windows з мінімальними драйверами і допомагає визначити, чи є стороннє програмне забезпечення причиною проблеми.

Щоб завантажити в безпечний режим:

1. Клікніть правою кнопкою миші по іконці Windows і виберіть Налаштування.
2. Перейдіть у System>Recovery (треба прокрутити вниз, щоб знайти його).
3. У розділі «Розширений старт» натисніть «Перезапустити зараз», потім знову перезапустити, щоб підтвердити перезавантаження.
4. Після перезавантаження виберіть Розширені налаштування>>Налаштування запуску>Перезапуск.
5. Натисніть 5 або F5 , щоб вибрати Безпечний режим з мережевим підключенням.

Тестування вебкамери:

1. У безпечному режимі відкрийте додаток Windows Camera.
2. Якщо вебкамера працює в безпечному режимі, конфлікт спричиняє сторонній додаток або драйвер.
3. Перезавантажте комп'ютер і використайте Крок 5 , щоб виявити суперечливе програмне забезпечення.

Крок 7: Оновіть прошивку вебкамери (якщо вона доступна).

Деякі зовнішні вебкамери Dell та інтегровані в монітори камери мають оновлення прошивки.

1. Перейдіть на сторінку підтримки Dell .
2. Вам пропонують кілька варіантів ідентифікації вашого комп'ютера.

   Або:

   • Виберіть свій комп'ютер у розділі, коли він у списку.
   • Введіть сервісний тег, Dell EMC Product ID або Модель, потім натисніть або натисніть кнопку Пошук і виберіть свій комп'ютер або зовнішню вебкамеру зі списку.
   • Виберіть автоматичне виявлення цього ПК (якщо SupportAssist не встановлено, вам це запрошують).
   • Виберіть Переглянути всі продукти: Потім виберіть тип пристрою, назву бренду та модель продукту.
     ПРИМІТКА. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті Dell Knowledge Base « Як визначити номер моделі вашого комп'ютера Dell».
3. Виберіть вкладку Драйвери та Завантаження .
4. Використовуючи випадаюче меню в розділі «Операційна система», виберіть свою операційну систему.
5. У полі Keyword введіть прошивку камери та натисніть Enter.
6. Завантажте всі доступні оновлення прошивки.
7. Запустіть інсталятор прошивки і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
8. Перезавантажте комп'ютер після встановлення.

Крок 8: Виконайте скидання додатку камери для Windows.

Якщо додаток Windows Camera не відкривається або вилітає, скиньте його.

1. Клікніть правою кнопкою миші по іконці Windows і виберіть Налаштування.
2. Перейдіть у розділ «Встановлені додатки»> (або «Додатки та функції» у старих версіях Windows 11).
3. Пошукайте камеру.
4. Натисніть на три крапки (...) поруч із Камера.
5. Виберіть розширені опції.
6. Прокрутіть вниз і натисніть «Скинути».
7. Натисніть « Скинути » ще раз, щоб підтвердити./li>
8. Відкрийте додаток Camera для тесту.

Крок 9: Переконайтеся, що вебкамера не вимкнена за груповою політикою.

У деяких корпоративних середовищах вебкамери можуть бути вимкнені за допомогою групової політики.

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows і r, у полі запуску введіть gpedit.msc і Enter
   ПРИМІТКА. Редактор групових політик недоступний у версіях Windows Home.
2. Перейдіть до: Конфігурація >комп'ютераАдміністративні шаблони>Компоненти> Windows Камера.
3. Перевірте, чи встановлено Allow Use of Camera як Вимкнено.
4. Якщо вимкнено і у вас є права адміністратора, двічі натисніть на політику і встановіть її на Не налаштовано або ввімкнено.
5. Натисніть Apply>OK.
   ПРИМІТКА. Якщо жодних змін не було внесено, закрийте вікно.
6. Перезавантаж комп'ютер

Діагностичні інструменти

Запустіть діагностику апаратного забезпечення Dell.

Тестуйте апаратне забезпечення вебкамери незалежно від драйверів Windows:

1. Перейдіть до Dell Hardware Diagnostics - Camera Test.
2. Якщо SupportAssist не встановлений, дотримуйтесь інструкцій для встановлення.
3. Діагностичні тести:
   • Виявлено камеру.
   • Захоплення зображень.
   • Відеозапис.
   • Мікрофон (якщо інтегрований).
4. Перегляньте результати та дотримуйтесь рекомендованих дій.

Інтерпретація результатів:

• Пропуск: Апаратне забезпечення є функціональним; Проблема пов'язана з програмним забезпеченням.
• Провал: Апаратне забезпечення може бути дефектним; Зверніться до служби підтримки Dell.

Вирішення конкретних повідомлень про помилки

Помилка: "Ми не можемо знайти вашу камеру" (0xA00F4244).

Причина: Windows не може виявити апаратне забезпечення камери.

Розв'язка:

1. Перевірте, чи камера увімкнена в BIOS (тільки інтегровані камери). Перегляньте інструкцію до вашого комп'ютера, як отримати доступ до BIOS вашого ноутбука Dell, і перевірте, чи увімкнена камера.
   ПРИМІТКА. Для отримання інструкції для вашого комп'ютера дивіться статтю Dell Knowledge Base Manual and Documentation for your Product Dell.
2. Перевірте USB-з'єднання (зовнішні камери).
3. Оновіть драйвери USB-контролера (Крок 2).
4. Відскануйте апаратні зміни в диспетчері пристроїв (Крок 3).
5. Дивіться статтю Dell Knowledge Base: Розв'язання Ми не можемо знайти вашу камеру 0xA00F4244 помилку.

Помилка: «Щось пішло не так» (0xA00F4271).

Причина: Драйвер камери встановлений, але працює некоректно.

Розв'язка:

1. Ручну перевстановлення драйверів вебкамери (Крок 1).
2. Виконайте скидання додатку камери Windows (Крок 8).
3. Вимкніть швидкий запуск (Крок 4).
4. Тест у безпечному режимі (Крок 6).

Помилка: "Ще один додаток використовує твою камеру."

Причина: Інший додаток має ексклюзивний доступ до вебкамери.

Розв'язка:

1. Закрийте всі вкладки браузера з дозволами камери.
2. Вийдіть з додатків для відеоконференцій (Teams, Zoom, Skype).
3. Відкрийте Диспетчер завдань (натисніть і утримуйте Ctrl , потім утримуйте Shift і Esc ) і шукайте процеси камери.
4. Перевірте наявність конфліктів програмного забезпечення (Крок 5).
5. Перезавантажте комп'ютер, щоб зняти всі замки камер.

Додаткові міркування:

Для зовнішніх вебкамер Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Переконайтеся, що USB-кабель надійно підключений.
• Спробуйте інший USB-порт (рекомендується USB 3.0 або вище).
• Для WB7022 дивіться статтю Dell Knowledge Base про те, як встановити Dell Display and Peripheral Manager для Windows для розширених налаштувань.
• Переконайтеся, що світлодіодний індикатор світиться при підключенні (якщо це застосовно).

Для вебкамер, інтегрованих у монітори.

• Перевірте, чи USB-кабель upstream підключений між монітором і комп'ютером.
• Перевірте, чи оновлена прошивка монітора.
• Переконайтеся, що монітор увімкнений перед завантаженням комп'ютера.
• Деякі монітори потребують спеціальних USB-портів; Перевірте інструкцію до монітора. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Dell Knowledge Base Manual and Documentation для вашого продукту Dell.

Для вбудованих вебкамер у ноутбуки.

• Перевірте на фізичні пошкодження об'єктива камери.
• Перевірте, чи не закриває об'єктив стрічкою чи перешкодами.
• Деякі моделі ноутбуків мають фізичний ярлик клавіатури для увімкнення/вимкнення вебкамери (часто клавіша Fn + F).

Поширені запитання

Q: Чому моя вебкамера працює в диспетчері пристроїв, але не в додатках?
A: Зазвичай це свідчить про конфлікт програмного забезпечення. Спробуйте тестувати в безпечному режимі (Крок 6).

Q: Чи можу я використовувати USB-вебкамеру, якщо моя інтегрована камера зламана?
A: Так. Просто підключіть сумісну USB-вебкамеру. Windows виявить це автоматично. Можливо, вам доведеться обрати її як камеру за замовчуванням у ваших додатках для відеоконференцій.

Q: Чому моя вебкамера працює лише з деякими додатками?
A: Кожен додаток повинен мати дозвіл на доступ до камери. Клацніть правою кнопкою миші по іконці Windows , виберіть Налаштування> конфіденційності та камери безпеки > та увімкнуйте доступ до конкретних додатків.

Q: Як перемикатися між кількома камерами?
A: Відкрийте налаштування додатку (наприклад, Zoom, Teams) і виберіть бажану камеру у випадаючому меню відеопристрою.

Q: Чи впливає антивірусне програмне забезпечення на роботу вебкамери?
A: Так. Деяке програмне забезпечення безпеки включає захист від вебкамери, який може блокувати доступ. Тимчасово вимкніть його для тестування (Крок 5).

Операційні системи:

• Windows 11 (усі версії)
• Windows 10 (усі версії)

Пов'язані статті

• Камера не працює у Windows: Ноутбуки або USB-вебкамери
• Використання та усунення несправностей Dell Peripheral Manager
• Вирішення помилок 0xA00F4244
• Як завантажити та встановити драйвери Dell
• Як оновити BIOS Dell

Індикатори успіху:

• Вебкамера з'являється в диспетчері пристроїв без помилок.
• Додаток Windows Camera показує прямий ефір.
• Додатки для відеоконференцій можуть отримати доступ до камери.
• Жодних повідомлень про помилки при доступі до камери.

Все ще потрібна допомога?

Якщо вебкамера все одно не працює після всіх кроків:

1. Підтримка спільноти:
   • Перегляньте форуми спільноти Dell.
   • Пошукайте подібні питання або задайте своє питання.
2. Розгляньте заміну апаратного забезпечення:
   • Якщо діагностика вказує на апаратну несправність
   • Перевірте, чи ваша система під гарантією
   • Для зовнішніх вебкамер перевірте на іншому комп'ютері, щоб підтвердити несправність

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.