Dell Encryption-fel 0x3eb uppstår under användaraktiveringen

Berörda produkter:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Fel i sköldloggen:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Eller så misslyckas aktiveringen med följande fel:

• I sköldloggfilen:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Fel under aktiveringen: Det gick inte att lösa användar-UPN <>
[12.21.11 14:50:31:133 Aktivator: 423] [SUPPORT] *** Det gick inte att aktivera UPN> för ny användare<. Aktiveringen misslyckades med felkoden 0x3eb.

• I utdataloggen för kompatibilitet:

2011-12-21 15:27:18,975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Det gick inte att hitta user:<UPN> när du sökte på domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
ResolverException
Kapslat undantag –> null

Det här felet anger att autentiseringsuppgifterna för aktivering som skickades upp från Windows-skölden under ett aktiveringsförsök misslyckades på grund av att det inte gick att hitta det angivna UPN (användarens huvudnamn) i Active Directory (AD). Det finns olika faktorer:

• Användaren finns inte i AD. Kontrollera att användaren finns i AD och att UPN är korrekt.
• UPN-suffixet definieras inte som ett alias i domäninformationen i WebUI/Console-programmet. Kontrollera att domänaliaset finns.
• Anslutningen till domänen misslyckades. I Webui/Console-appen kontrollerar du att domänens status är bra. Om domänen är konfigurerad (till exempel credant.com) kan du prova att ange en specifik domänkontrollant (till exempel domaincontroller.credant.com).
• Inaktivera tillfälligt brandväggen på Dell Security Management Server (tidigare Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), på domänkontrollanten som Dell Encryption pekar på och på den avskärmade slutpunkten.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.