Часто задавані питання щодо адміністрування компаній

Поширені питання

У чому різниця між адміністратором компанії та партнером-адміністратором?
Адміністратор компанії може керувати різними локаціями, продуктами та контактними функціями організації. Партнер-адміністратор може адмініструвати лише псевдоніми продукту та контакти на рівні продукту для продуктів, призначених за контрактом партнеру підтримки. Партнер-адміністратор також може понизити або підвищити роль партнера-адміністратора для інших користувачів у тій самій організації.

Хто такий партнер підтримки?
Партнер з підтримки — це постачальник послуг, відповідальний за віддалений моніторинг, подання запитів на послуги (SR) та надання підтримки одного або кількох продуктів на адресі

кінцевого клієнта.Коли варто використовувати позицію стороннього контакту?
Для зовнішніх контактів, таких як консультанти, має використовуватися роль третьої сторони для роботи від вашого імені. Це включає можливість відкривати та керувати сервісними запитами, використовувати MyService360 та отримувати доступ до програмного забезпечення від імені вашої організації. Сторонні контакти не є працівниками вашої організації. Ідентифікуйте їх за доменом їхньої бізнес-електронної пошти, який використовується для їхньої онлайн-підтримки Dell.

Я не можу знайти ідентифікатор місцезнаходження для додавання в My Group. Що мені робити?
Проконсультуйтеся з адміністратором вашої компанії, щоб переконатися, що у вас є належний доступ до всіх ваших локацій. Можливо, ваш акаунт обмежено в одному або кількох локаціях. Після підтвердження, що адміністратор у вашій організації недоступний до адреси, відкрийте адміністративний запит на сторінці адміністративної підтримки . І надати інформацію про свій обліковий запис та один або кілька ідентифікаторів місцезнаходження, до яких адміністратори не мають доступу.

Для чого використовуються різні контактні відносини на рівні продукту?
Контактні відносини на рівні продукту вашої компанії використовуються для визначення, до кого звертатися, коли продукт має обслуговуватися технічним агентом Dell Technologies. Під час створення запиту Dial Home Service основний контакт обирається автоматично. Якщо основний контакт недоступний, Dell Technologies зв'язується з вашою компанією через альтернативний контакт. Якщо альтернативний контакт також недоступний, тоді буде використано контакт After Hours. Контакт на рівні продукту має бути вказаний лише тоді, коли для цього продукту потрібен інший контакт, ніж стандартний контакт на рівні сайту.

Чи варто надавати контакт на рівні продукту для продуктів, які не використовують сервіс Dial Home?
Ні, вам не потрібно надавати контакти на рівні продукту для продуктів, які не користуються сервісом Dial Home. Контакти Dial Home не потрібно вказувати для продуктів, які не увімкнені для цієї функції, і потрібні лише тоді, коли стандартні налаштування Dial Home Contacts на рівні сайту потрібно переписати.

Я не бачу деяких своїх продуктів, встановлених на певному місці. Що мені робити?
Якщо ви не можете переглянути продукти, встановлені в певному місці, спочатку перевірте наявність «фільтрів», якщо проблема залишилася, будь ласка, створіть адміністративний запит на сторінці адміністративної підтримки та додайте наступну інформацію:

• Сторінка, яку ви переглядаєте

• Інформація про товари, які відсутні у вашому огляді, та будь-які пов'язані ідентифікатори локацій. 

Як я можу запросити права адміністратора компанії?
Ви можете звернутися до існуючого адміністратора компанії у вашій організації, щоб надати вам права адміністратора. Щоб переглянути список існуючих адміністраторів вашої компанії, відкрийте меню іконки особи в заголовку сайту підтримки та виберіть Керувати інформацією про компанію. Модуль «Інформаційні місця компанії» має відображатися. Виберіть модуль «Користувачі», щоб побачити список користувачів вашої екосистеми.

У чому різниця між зовнішніми та внутрішніми контактами?
Внутрішні контакти — це працівники вашої організації. Зовнішні контакти — це користувачі з-за меж вашої організації, яким один із адміністраторів вашої компанії надав доступ до створення та керування сервісними запитами для певного місця.

Що таке спадкові локації?
Спадкові локації — це ті, з якими ви підключені, оскільки вони пов'язані з вашою організацією та мають налаштування Open Security. Вони з'являтимуться як тип: Моя компанія в модулі «Корпоративні інформаційні > місця».

Які різні рівні видимості сайту можна призначити певному місці?
Існує три різні рівні Видимості, які можна призначити для певної локації.

• Відкритий — доступний для всіх бізнес-користувачів, які належать до вашої організації. Користувачі вашої організації успадковують зв'язок з усіма локаціями після реєстрації онлайн-акаунта Dell Technologies. Обслуговування не потрібне, оскільки це стандартний рівень безпеки.

• Обмежено — доступ до цих локацій надавався адміністратором компанії. Працівники можуть запросити такий доступ, перейшовши в розділ «Переглянути сайти/сайти компанії» в адміністрації компанії та натиснути кнопку «Запитати доступ».

• Заблоковано — видимо лише адміністраторам компанії з вашої організації та користувачам, яким явно надано доступ; Локації приховані від усіх інших користувачів. Доступ можна надати лише тоді, коли бізнес-користувач додається безпосередньо на заблокований сайт підтримкою Dell під час переходу до контролю видимості Access Groups.

Як адміністратор компанії, як я можу встановити рівень видимості локації локації?
Раніше адміністратори компаній могли контролювати доступ до одного, багатьох або всіх локацій своєї організації, застосовуючи Location Visibility, де це було доречно. Це робилося для кожної локації шляхом натискання на один із ідентифікаторів локацій у сітці результатів модуля Локацій.

Цей контроль видимості наразі переходить до бажаного контролю видимості Access Group. Під час переходу будь-які локації, у яких Видимість Локації встановлена на Обмежена або Заблокована, зберігатимуть і відображатимуть це налаштування у Видимості Місцезнаходження, а всі існуючі зв'язки, надані Базі користувачів, залишаться під час переходу.

Однак зміна видимості місцезнаходження онлайн або надання нових зв'язків користувачам наразі недоступна для адміністраторів компаній.

Щоб змінити налаштування Location Visibility у Location ID, адміністратор компанії повинен буде звернутися до підтримки клієнтів під час цього переходного періоду:

1. Увійти на сайт підтримки Dell

2. Відкрийте це посилання: Адміністративна підтримка

3. Виберіть довідку з онлайн-облікового запису підприємства

4. Відкрийте меню «Розкажіть нам більше » та виберіть відповідний варіант

5. Вкажіть ідентифікатор(и) розташування та необхідну допомогу з видимістю сайту (наприклад, зміна налаштувань, зв'язок користувача з обмеженим або заблокованим локацією, створеним або видаленим)

Додавання або видалення зв'язку користувача з локацією з налаштуванням Обмеженої або Заблокованої Видимості Локації вимагатиме звернення до підтримки для допомоги.

1. Увійти на сайт підтримки Dell

2. Відкрийте це посилання: Адміністративна підтримка

3. Виберіть довідку з онлайн-облікового запису підприємства

4. Відкрийте меню «Розкажіть нам більше » та виберіть відповідний варіант

5. Надайте інформацію, пов'язану з вашим запитом, включно з ідентифікаторами місцезнаходження, електронною поштою користувача, для якого ви хочете додати/видалити зв'язок, а також чи потрібно додати або видалити це з обмеженого або заблокованого місця

Що таке захищений доступ до сайту?
Захищений доступ до сайту означає, що адміністратор вашої організації надав вам доступ до місця, яке має або обмежену, або заблоковану видимість сайту. Що таке підлокація?

Підлокація дозволяє адміністраторам компаній гнучко групувати та керувати встановленими активами Dell — у тому ж фізичному місці — за детальними деталями, такими як налаштування, деталі продукту або точне фізичне розташування.

Чому розділ Адміністрація компанії / Управління інформацією про компанію виглядає інакше, ніж я пам'ятаю?

Розділ Адміністрування та Управління Інформацією Компанії оновлено з більш спрощеним досвідом у міру модернізації нашого сайту підтримки. Вас автоматично перенаправлять на сторінки нових компаній, де ліве меню допоможе вам орієнтуватися в цих покращених адміністративних функціях.