Часто задавані питання щодо адміністрування компаній

Поширені питання

У чому різниця між адміністратором компанії та адміністратором-партнером?
Адміністратор компанії може керувати різними функціями сайту, продукту та контактів для організації. Партнер-адміністратор може адмініструвати лише псевдоніми продукту та контакти на рівні продукту для продуктів, офіційно призначених партнеру підтримки. Партнер-адміністратор також може знижувати або підвищувати привілеї партнера адміністратора для інших контактів у межах тієї ж організації.

Хто такий партнер підтримки?
Партнер підтримки — це постачальник послуг для одного або кількох продуктів на певному об'єкті.

Коли варто використовувати позицію стороннього контакту?
Для зовнішніх контактів, таких як консультанти, має використовуватися роль третьої сторони для роботи від вашого імені. Це включає можливість відкривати та керувати сервісними запитами, використовувати MyService360 та отримувати доступ до програмного забезпечення від імені вашої організації. Сторонні контакти не є працівниками вашої організації. Ідентифікував їх за доменом їхньої бізнес-електронної пошти, який використовується для їхньої онлайн-підтримки.

Я не можу знайти ідентифікатор сайту, щоб додати його до кастомної групи. Що мені робити?
Проконсультуйтеся з адміністратором вашої компанії, щоб переконатися, що у вас є належний доступ до всіх ваших сайтів. Можливо, ваш акаунт був обмежений на одному або кількох сайтах. Після підтвердження, що сайт недоступний вашій організації, відкрийте адміністративний запит за допомогою https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support та введіть інформацію про свій обліковий запис та один або кілька ідентифікаторів сайтів, до яких ви не маєте доступу.

Для чого використовуються різні контактні лінзи на рівні продукту?
Контакти на рівні продукту вашої компанії використовуються для ідентифікації, до кого звертатися, коли продукт має обслуговуватися агентом технічної підтримки Dell Technologies. Під час створення запиту Dial Home Service основний контакт обирається автоматично. Якщо основний контакт недоступний, Dell Technologies зв'язується з вашою компанією через альтернативний контакт. Якщо альтернативний контакт також недоступний, тоді буде використано контакт After Hours. Контакт на рівні продукту має бути вказаний лише тоді, коли для цього продукту потрібен інший контакт, ніж стандартний контакт на рівні сайту.

Чи варто надавати контакт на рівні продукту для продуктів, які не використовують сервіс Dial Home?
Ні, вам не потрібно надавати контакти на рівні продукту для продуктів, які не користуються сервісом Dial Home. Контакти Dial Home не потрібно вказувати для продуктів, які не увімкнені для цієї функції, і потрібні лише тоді, коли стандартні налаштування Dial Home Contacts на рівні сайту потрібно переписати.

Я не можу побачити деякі свої продукти, встановлені на сайті. Що мені робити?
Якщо ви не можете переглянути продукти, встановлені на сайті, створіть адміністративний запит за допомогою https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support і додайте таку інформацію:

• Сторінка, яку ви переглядаєте
• Інформація про продукти, яких ви бачите. 

Як я можу запросити права адміністратора компанії?
Ви можете звернутися до існуючого адміністратора компанії у вашій організації, щоб надати вам права адміністратора. Щоб переглянути список існуючих адміністраторів вашої компанії, скористайтеся вкладкою «Переглянути контакти » в розділі «Адміністрування компанії».

У чому різниця між зовнішніми та внутрішніми контактами?
Внутрішні контакти — це працівники вашої організації. Зовнішні контакти — це контакти ззовні вашої організації, яким один із адміністраторів вашої компанії надав доступ до створення та керування запитами на послуги для конкретного сайту.

Що таке спадкові ділянки?
Успадковані сайти — це ті, з якими ви підключені, оскільки вони пов'язані з вашою організацією та мають налаштування відкритої безпеки.

Що таке захищений доступ до сайту?
Захищений доступ до сайту означає, що адміністратор вашої організації надав вам доступ до сайту з обмеженою або заблокованою видимістю.

Чи є якась зона, де я можу побачити список усіх заборонених сайтів, до яких я подав запит на доступ?
Щоб переглянути список ваших очікуваних запитів на доступ, скористайтеся розділом «Переглянути контакти»/«Переглянути очікувані запити» в розділі «Адміністрація компанії».

Я попросив доступ до захищеного сайту в межах моєї організації, але запит було відхилено. Що мені робити?
Ви повинні звернутися до адміністратора компанії, який призначений для вашої організації. Ви можете переглянути список адміністраторів, доступних для вашої організації, у розділі «Переглянути контакти/контакти» в розділі «Адміністрація компанії».

Як адміністратор компанії, що я можу зробити в розділі «Керувати затвердженнями»?
Розділ «Керувати контактами/Керувати затвердженнями» в «Адміністрації компанії» відображає запити, які надходять на обмежені сайти, надіслані працівниками вашої організації. Як адміністратор, ви можете затверджувати або відхиляти запити, які відображаються у розділі «Керування затвердженнями».

Які рівні видимості сайту можна присвоїти?
Існує три різні рівні Видимості, які можна призначити об'єкту.

• Відкрито — доступно для всіх співробітників вашої організації. Працівники вашої організації успадковують зв'язок з усіма сайтами вашої організації після реєстрації онлайн-акаунта Dell Technologies. Обслуговування не потрібне, оскільки це стандартний рівень безпеки.
• Обмежений — доступ до цих сайтів має бути наданий адміністратором компанії. Працівники можуть запросити такий доступ, перейшовши до розділуV iew Sites/Company Sites у Business Administration і натиснувши кнопку Request Access.
• Заблоковано — видимо лише адміністраторам компанії з вашої організації та користувачам, яким явно надано доступ; Сайти приховані від усіх інших користувачів. Доступ можна надати лише тоді, коли контакт додано безпосередньо на заблокований сайт адміністратором компанії з вашої організації.

Як адміністратор компанії, як я можу встановити рівень видимості сайту?
Щоб змінити налаштування видимості сайту, адміністратор компанії повинен:

1. Перейдіть до розділу «Керувати сайтами/сайтами компанії » в розділі «Адміністрування компанії».
2. Натисніть посилання Site ID зі списку сайтів, для якого хочете встановити видимість, і виберіть Редагувати.
3. Натисніть випадаюче меню для Видимості сайту та виберіть бажане значення. 
4. Натисніть кнопку «Зберегти», щоб застосувати зміну.