Поширені запитання щодо Dell Trade In (тільки для США)
Summary: Якщо ви не можете знайти саме те, що шукаєте, наші часто задавані питання, пов'язані з обміном, допоможуть вам допомогти.
Instructions
Щоб дізнатися, як користуватися Dell Trade in Credit, дивіться розділ «Як використовувати Dell Trade in Credit на Dell.com (тільки для США). Звертайтеся до tradein@dell.com з будь-якими питаннями.
Dell Trade In — це простий у використанні сервіс, доступний у будь-який час за адресою https://tradein.dell.com. Клієнти з відповідними пристроями Dell та не-Dell можуть отримати кредит для придбання продуктів або послуг за Dell.com. Якщо пристрій не підходить для обміну кредитом, ми безкоштовно його утилізуємо для вас.
Три кроки для тебе; Один великий крок для підтримки нашого довкілля:
- Отримайте оцінку вашого кредиту за обмін на будь-який пристрій Dell або не Dell на сторінці обміну Dell.
- Відправте свій пристрій для обміну безкоштовно до найближчого до вас офісу FedEx.
- Отримайте остаточний кредит електронною поштою і використовуйте їх для наступної покупки товару чи послуги Dell.com.
Ми прагнемо зменшити кількість електронних відходів, які є зростаючою глобальною проблемою. Dell Trade In — чудовий спосіб об'єднатися та захистити нашу планету, по одному пристрою за раз. Детальніше дивіться на сторінці прогресу та цілей Dell у сфері сталого розвитку.
Ви отримаєте подарункову картку Dell Locked Visa, якою можна купити будь-що на Dell.com.
Dell Trade In допомагає отримати кредит за вашу стару технологію у трьох простих кроках. Ми приймаємо відповідні пристрої Dell та не-Dell. Якщо вашу стару техніку неможливо повторно використати або відновити через обмін, ми її безкоштовно переробляємо. Щоб перевірити відповідність вашому пристрою, перейдіть на сторінку Dell Trade In.
Сервіс Dell Trade-In приймає електронні пристрої Dell та не Dell, такі як комп'ютери, ноутбуки, планшети та мобільні телефони.
- Ця програма не приймає побутову техніку чи телевізори.
- Комп'ютерні аксесуари (миші, клавіатури, кабелі живлення) переробляються безкоштовно.
Усі електронні пристрої Dell та не Dell, такі як комп'ютери, ноутбуки, планшети, мобільні телефони та подібні продукти, можуть претендувати на кредит Dell Trade In. Якщо ваш пристрій не відповідає вимогам, ми його безкоштовно утилізуємо.
Для визначення відповідності та вартості кредиту Dell Trade In враховується кілька характеристик. Наприклад: Вік пристрою, марка та модель, стан пристрою та його компонентів, фізичний стан пристрою тощо. Перевірте право на використання вашого пристрою Dell і не Dell для обміну кредитів на сторінці обміну Dell.
Так! Якщо ваш пристрій Dell або не-Dell не підлягає обміну кредитом, ми утилізуємо ваш пристрій за вас.
Якщо після введення даних про пристрій ви отримуєте статус, що пристрій не має права на кредит Dell Trade-In, ви можете безкоштовно переробити його через Dell. Ось як:
- Ви отримуєте електронного листа, що підтверджує, що пристрій можна безкоштовно переробити у Dell, разом із QR-кодом для використання під час доставки.
- Перед відправкою видаліть будь-які конфіденційні дані з пристрою.
- Покладіть у будь-яку відповідну коробку, яка у вас є.
- Візьміть упакований пристрій разом із QR-кодом, який ви отримали електронною поштою, до найближчого офісу FedEx. Dell покриває витрати на доставку.
Для визначення права на кредит Dell Trade In враховується кілька характеристик. Наприклад: Вік пристрою, марка та модель, стан пристрою та його компонентів, фізичний стан пристрою тощо. Перевірте право на використання вашого пристрою Dell і не Dell для обміну кредитів на сторінці обміну Dell.
Терміни завершення процесу обміну можуть варіюватися залежно від часу відправки пристрою, фактичної тривалості доставки, тривалості інспекції пристрою та часу обробки кредиту. У середньому ваш кредит стає доступним протягом трьох-чотирьох робочих днів після отримання пристрою в нашому обробному центрі. Цей термін дозволяє нам завершити наш ретельний автоматизований процес інспекції та кредитування.
Так. Dell надає Shipping Label і покриває доставку через будь-який сервіс FedEx. Ви повинні надійно запакувати пристрій і залишити його в будь-якому об'єкті FedEx.
Якщо ваш пристрій Dell або не Dell підлягає переробці, покладіть його у будь-яку відповідну коробку, яка у вас є. Потім візьміть свій запакований пристрій і QR-код з листа, який ми надіслали вам до найближчого офісу FedEx. Dell покриває витрати на доставку.
Так, якщо вони у вас є, додайте зарядні пристрої та кабелі до пристрою.
Конфігурація пристрою у формі збірки є однією з кількох ключових характеристик, які враховуються при визначенні права на кредит Dell Trade In. Оновлення пристрою після його покупки зазвичай не враховуються при оцінці кредитної вартості.
Так, ви можете видалити оновлені компоненти, такі як оперативна пам'ять, відеокарта тощо. Замініть оновлені компоненти на оригінальні заводські в пристрої перед відправкою.
Згідно з описом сервісу, після відправки пристрою його не можна повернути.
Після відправки пристрою транзакцію обміну не можна скасувати. Однак ви можете вирішити не відправляти пристрій, і транзакція обміну автоматично скасовується.
Ні. Коли ви приймаєте опис сервісу на сторінці Dell Trade In, ви підтверджуєте, що маєте необхідні права на обмін, переробку або продаж свого пристрою.
Наразі ми приймаємо один пристрій для кожної транзакції Dell Trade In, однак ви можете здійснити кілька транзакцій, якщо вирішите обміняти більше ніж один пристрій.
У рідкісних випадках, коли виникають проблеми з використанням кредитної історії на сайті Dell, зв'яжіться з нами. Вкажіть URL цього сайту, приблизну суму оплати, а також час і дату спроби tradein@dell.com.
Ваш сервісний тег розташований на нижній частині вашого пристрою Dell. Посилання Знайдіть свій сервісний номер або серійний номер для отримання додаткової інформації.
Після отримання вашого пристрою до нашого центру обробки та завершення ретельного огляду. Ваш остаточний кредит Dell Trade In надійно видається вам електронною поштою. Це завершується протягом трьох-чотирьох робочих днів.
Як тільки ви отримаєте свій перший лист-повідомлення про обмін Dell з орієнтовною кредитною вартістю, у вас є тридцять (30) днів на відправку пристрою. Якщо ви не відправите пристрій протягом тридцяти (30) днів після першого повідомлення електронною поштою, ваша транзакція Dell Trade In закінчується. Ви повинні розпочати нову угоду, якщо хочете продовжити свою Dell Trade-In.
Ні. Однак, якщо ви не скористалися доступним кредитом протягом 6 місяців після отримання і маєте проблеми з ним, напишіть на електронну пошту tradein@dell.com
Після отримання вашого пристрою до нашого центру обробки першим кроком є ретельна, автоматизована інспекція. Другий крок — повна дезінфекція вашого пристрою та пов'язаних з ним дисків від усіх даних.
Результати інспекції визначають, чи підходить пристрій для перепродажу, чи можна використовувати його частини для ремонту, чи слід переробляти.
Перед відправкою пристрою ми настійно рекомендуємо видалити всі дані з пристрою та пов'язаних з ним дисків. Після того, як ми отримаємо ваш пристрій у нашому центрі обробки, ваш пристрій і пов'язані з ним диски ретельно очищаються від усіх даних.
Dell пропонує послуги міграції та стирання даних.
- Dell Migrate працює через дротову або бездротову мережу.
- Dell Migrate коштує $49 і його можна придбати онлайн або телефоном за номером +1 (800) 822-8970.
Якщо ви віддаєте перевагу міграції та стирці даних самостійно, нижче ви можете знайти ці інструкції.
Ми тримаємо вас у курсі статусу вашого обміну через електронні повідомлення, які надсилаються вам. Перевірте деталі вашого кредиту Dell Trade In на сторінці Dell Trade In. Або напишіть tradein@dell.com електронного листа для отримання додаткової допомоги та вкажіть номер транзакції Dell Trade In у своїй електронній пошти. Номер транзакції Dell Trade In надається вам у всіх електронних повідомленнях, які надсилаються вам.
Після отримання вашого пристрою до нашого центру обробки ми надсилаємо вам електронне повідомлення протягом двох-трьох робочих днів. Ваш кредит Dell Trade In обробляється приблизно через день.
Для отримання додаткової інформації про статус вашого обміну кредитом або пристрою слідуйте за процедурою у розділі «Як відстежити статус обміну?»
Деталі вашого відправлення доступні на розділі Tracking Your Shipment або Packages | FedEx
Для пристроїв, які втрачені, пошкоджені або відсутні вмісти, відкрийте претензію у FedEx Shipping за допомогою Подати претензію | Сторінка
Для визначення права Dell та не-Dell пристроїв для отримання кредиту Dell Trade In розглядаються кілька атрибутів. Наприклад: Вік пристрою, марка та модель, стан пристрою та його компонентів, фізичний стан пристрою тощо.
Якщо ваш пристрій не має кредитної вартості, ми його безкоштовно переробляємо.
Це може статися у двох рідкісних випадках:
- Пристрій, можливо, не був отриманий у нашому центрі обробки. Деталі вашого відправлення доступні на розділі Tracking Your Shipment або Packages | FedEx
- Ретельна перевірка в нашому центрі обробки може виявити невидимі або невідомі проблеми з пристроєм, який ви відправили. У таких випадках може знадобитися більше часу, щоб оцінити, чи має пристрій цінність, чи його слід переробити. На основі результатів інспекції остаточна кредитна вартість надається вам електронною поштою.
З питань щодо статусу вашого кредиту або пристрою для обміну, дотримуйтесь процедури у розділі «Як відстежити статус обміну?»
Для отримання додаткової інформації або допомоги слідкуйте за процесом у розділі «Що робити, якщо у мене є інші питання?»
Сума кредиту Dell Trade In, наведена на сайті Dell Trade In, є оцінкою потенційної кредитної вартості. Ця ж оцінкова кредитна вартість також надається вам у вашому першому електронному повідомленні про обмін Dell. Ця оцінкова вартість базується на інформації, яку ви надали про свій пристрій на сайті Dell Trade In.
Після отримання пристрою до нашого центру обробки проводиться обов'язкова ретельна автоматизована інспекція пристрою. У рідкісних випадках результати інспекції та виявлені невідповідності можуть вплинути на вашу кредитну вартість Dell Trade In. Вам надсилається захищений лист із остаточною кредитною вартістю обміну, яку можна використати для вашої наступної покупки Dell.com.
Для отримання додаткової інформації або запитань щодо вашого конкретного пристрою або вартості Dell Trade-In, дотримуйтесь процедури у розділі « Що робити, якщо у мене є інші питання?»
Якщо у вас є кілька віртуальних кредитів внаслідок кількох транзакцій Dell Trade In, ми, на жаль, не можемо об'єднати їх в одну віртуальну картку.
Ми тримаємо вас у курсі статусу вашого Trade In електронною поштою.
Перевірте деталі вашого кредиту Dell Trade In на сторінці Dell Trade In. Або напишіть tradein@dell.com за додатковою допомогою. Вкажіть номер транзакції Dell Trade In, щоб отримати допомогу. Номер транзакції Dell Trade In надається вам у всіх електронних повідомленнях.