Усунення неполадок Ethernet за допомогою адаптерів Dell DA305 або Dell DA310

Виявлення проблем з Ethernet за допомогою адаптерів Dell DA305 і DA310

Наступний посібник призначений для усунення несправностей і виявлення проблем з Ethernet. Він спрямований на якнайшвидше вирішення проблем із адаптером.

Проблеми з дротовою мережею здебільшого поділяються на один із наступних трьох типів:

• Він не виявляє з'єднання з мережею
• Він виявляє підключення до мережі, але з'єднання періодично розривається
• Він виявляє підключення до мережі, але з'єднання виконується на нижчих швидкостях

Це стосується наступних адаптерів Dell:

• Багатопортовий адаптер Dell 6-в-1 USB-C DA305
• Адаптер Dell Pro 7-в-1 USB-C Travel Hub DA310

Визначте основну причину проблем із проводовою мережею, виконавши наведені нижче дії з усунення неполадок.

Кроки з усунення несправностей:

1. Від'єднайте мережевий кабель на обох кінцях кабелю. Чи є видимі пошкодження? (До кабелю, роз'ємів RJ45 на обох кінцях кабелю або до будь-якого з портів Ethernet , до яких підключається кабель.)

   • Так, є видимі пошкодження. Замініть пошкоджену деталь.

   • Ні, видимих пошкоджень немає. Знову підключіть мережевий кабель і приступайте до усунення несправностей.

2. Коли мережевий кабель підключено з обох кінців, чи горять світлодіодні індикатори стану з'єднання? (Світлодіоди розташовані на портах Ethernet, до яких підключається будь-який кінець мережевого кабелю.)

   • Так, світлодіоди горять. Якщо з'єднання виявлено, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

   • Ні, світлодіоди не горять. З'єднання не виявлено, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

3. Підключивши мережевий кабель з обох кінців, перевірте, чи впливає переміщення кабелю на будь-якому з мережевих портів на проблему? Чи змінюється проблема, чи не розривається з'єднання чи це впливає на світлодіодні індикатори мережевого зв'язку на портах Ethernet?

   • Так, при переміщенні кабелю є зміни. Замініть мережевий кабель на робочий (завідомо справний) і переконайтеся, що проблема все ще спостерігається в будь-якому з портів Ethernet. Замініть пошкоджену частину.

   • Ні, ніяких змін при переміщенні кабелю немає. Перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

4. Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіший BIOS і драйвери для ноутбука, а також встановлений адаптер Dell DA305 або DA310. Перевірте, чи правильно вони відображаються в диспетчері пристроїв. (Це включає драйвер контролера Realtek Gigabit Ethernet .) Чи змінює це проблему, яка відображається на вашому ноутбуці?

   • Так, проблема змінюється або зникає. Виникла проблема з програмним забезпеченням або проблема вирішена.

   • Ні, питання не змінюється. Перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

5. Існують деякі версії BIOS, які включають LAN/GBE-Enabled/Disabled Варіант. Якщо у вашому BIOS є ця опція, переконайтеся, що вона встановлена на Enabled. Чи змінює це побачену проблему?

   • Так, проблема зникає. Питання вирішене.

   • Ні, питання не змінюється. Перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

6. Пошкодження, ослаблені з'єднання та проблеми з програмним забезпеченням були виключені. Найшвидший спосіб виявити проблему з обладнанням – це видалити деталі з рівняння:

   1. Чи є інший мережевий пристрій (ноутбук/планшет/ігрова консоль), до якого можна підключити мережевий кабель? Це швидко виявляє або виключає проблему як із кабелем, так і з мережним джерелом.

   2. Чи є інший адаптер Dell DA305 USB або DA310 для тестування? Це вказує або виключає проблему з адаптером Dell DA305 або DA310.

7. Якщо проблема не зникає, усунення несправностей залишає чотири можливі варіанти вирішення:

   • Виявлено проблему з джерелом мережі або мережним кабелем. Щоб вирішити цю проблему, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету (ISP) або IT-відділу.

   • Виявляється проблема з програмним забезпеченням в BIOS або з одним з драйверів, необхідних для адаптера Dell DA305 або DA310. Зверніться до служби підтримки Dell, якщо виникли проблеми після оновлення до останньої доступної версії програмного забезпечення.

   • Виявлено проблему з адаптером Dell DA305 або DA310. Якщо адаптер має гарантію та не пошкоджений, зверніться до служби підтримки Dell із інформацією про усунення несправностей, щоб продовжити цю проблему. (Дзвінки поза гарантією є платними.)

   • Виявлено проблему з портом USB Type-C на ноутбуці, до якого підключається адаптер. Якщо на ноутбук діє гарантія, а порт не пошкоджений, зверніться до служби підтримки Dell з інформацією про усунення несправностей, щоб продовжити цю проблему. (Дзвінки поза гарантією є платними.)

Корисні посилання:

• Зв'язатися з Dell
• Сайт підтримки Dell (драйвери та завантаження)
• Допомога та підтримка дротової мережі
• Багатопортовий адаптер Dell 6-в-1 USB-C DA305 Посібник із використання та усунення несправностей
• Посібник із використання та усунення несправностей Dell Pro 7-в-1 USB-C Travel Hub DA310

На початок