Проблеми зі звуком USB-гарнітури під час використання додатків для відеоконференцій у Windows 11

Summary: У цій статті надається інформація про аудіопроблеми при використанні USB-гарнітур у Windows 11 з додатками для відеоконференцій. Ви можете отримати Audiodg.exe помилки в Диспетчері пристроїв Windows, що спричиняє збої в Zoom, Teams та WebEx. ...

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Ви можете зіткнутися з провалами звуку, проблемами з мікрофоном, помилками мікрофона або кодами помилок Audiodg.exe у журналах подій Windows. Ви також можете отримати повідомлення про помилку « Неможливо розпізнати динамік і мікрофон» у додатку для відеоконференцій (наприклад, WebEx, Teams або Zoom). Комп'ютери Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron, Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro або XPS з Windows 11, а також додаток MaxxAudio версій 10, 11 або 12 можуть стикатися з цією проблемою. На комп'ютерах також можуть бути встановлені Dell Optimizer або MyDell.


Приклади гарнітур, які можуть мати проблеми:

  • USB Jabra
    • Pro 9470
    • Evolve2 30 UC Stereo
    • Pro 935
       
  • USB Plantronics
    • BT600
    • Poly Blackwire серія 5200
    • HW710
    • Blackwire C5220


Список постраждалих комп'ютерів:

 

  1. Dell DCXXXXX
  2. Dell Pro Essential
  3. Inspiron
  4. Широта
  5. OptiPlex
  6. Точність
  7. Vostro
  8. XPS

Cause

Стереовихід USB-аудіопристрою — це моно еталонний сигнал Echo Cancelation для відеоконференцій. Аудіопохибки виникають через те, що алгоритм Waves не був розроблений для обробки моносигналу Echo Cancellation.

Resolution

Dell DCXXXXX

Модель Випуск драйвера Версія драйвера
Dell 14 DC14250 Випущено 6.0.23.0 або пізніше
Dell 15 DC15250 Випущено 5.0.59.0 або пізніше
Dell 15 DC15255 Випущено 5.0.59.0 або пізніше


На початок

Dell Pro Essential

Модель Випуск драйвера Версія драйвера
Dell Pro 14 Essential PV14250 Випущено 6.0.23.0 або пізніше
Dell Pro 15 Essential PV15250 Випущено 5.0.59.0 або пізніше
Dell Pro 15 Essential PV15255 Випущено 5.0.59.0 або пізніше


На початок


Inspiron

Модель Випуск драйвера Версія драйвера
Inspiron 3020 Випущено 1.3.18.0 або пізніше
Inspiron 3020 S Випущено 1.3.18.0 або пізніше
Inspiron 5410/5418 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 5415 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 5510/5518 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 5515 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 7510 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 7610 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 13 5310 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 13 5320 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Inspiron 13 5330 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 14 5410 2-в-1 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 14 5420 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Inspiron 14 5425 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Inspiron 14 5430 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 14 5435 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 14 7415 2-в-1 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 14 Plus 7420 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Inspiron 14 7420 2-в-1 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Inspiron 14 7425 2-в-1 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Inspiron 14 Plus 7430 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 14 7430 2-в-1 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 14 7435 2-в-1 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 15 3510 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 15 3511 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 15 3515 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Inspiron 15 3520 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Inspiron 15 3525 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Inspiron 15 3530 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 15 3535 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 16 5620 Випущено 6.0.9520.1 або пізніше
Inspiron 16 5625 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Inspiron 16 5630 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 16 5635 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 16 Plus 7620 Випущено 6.0.9520.1 або пізніше
Inspiron 16 7620 2-в-1 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Inspiron 16 Plus 7630 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 16 7630 2-в-1 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 16 7635 2-в-1 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 24 5410 All-in-One Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Inspiron 24 5411 All-in-One Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Inspiron 24 5415 All-in-One Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Inspiron 24 5420/5421 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Inspiron 27 7710 All-in-One Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Інспірон 27 7720 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше


На початок

Широта

Модель Випуск драйвера Версія драйвера
Широта 3120 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 3320 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 3420 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 3520 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 5320 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 5420 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 5421 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 5520 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 5521 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 7320 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Від'ємна широта 7320 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
Широта 7420 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 7520 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 9420 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
Широта 9520 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
Широта 3330 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Широта 3430 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Широта 3530 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Широта 5330 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта 5430 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта Rugged 5430 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 5431 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта 5530 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта 5531 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта 7230 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта 7330 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Latitude Rugged 7330 Extreme Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Широта 7430 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта 7530 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта 9330 Випущено 10.0.216.1 або пізніше
Dell Pro 13 Premium Випущено 6.2.19, A00 або пізніше
Широта 9430 Випущено 10.0.216.1 або пізніше
Широта 3140 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Широта 3340 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Широта 3440 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Широта 3540 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Широта 5340 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Широта 5440 Випущено 6.0.9506.1 або пізніше
Широта 5540 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Широта 7340 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Широта 7440 Випущено 6.0.9506.1 або пізніше
Широта 7640 Випущено 6.0.9506.1 або пізніше
Широта 9440 2-в-1 Випущено 0.0.50.4 або пізніше


На початок

OptiPlex

Модель Випуск драйвера Версія драйвера
OptiPlex 3000 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
OptiPlex 5000 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
OptiPlex 7000 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
OptiPlex 7010 Випущено 6.0.9520.1 або пізніше
OptiPlex 3090 Ultra Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
OptiPlex 5090 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
OptiPlex 7090 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
OptiPlex 7090 Ultra Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
OptiPlex 5400 Універсальний Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
OptiPlex 7400 All-in-One Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
OptiPlex 7410 All-in-One Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
OptiPlex 5490 Універсальний Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
OptiPlex 7490 All-in-One Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
OptiPlex XE4 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше


На початок

Точність

Модель Випуск драйвера Версія драйвера
Малий форм-фактор Precision 3450 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Вежа Precision 3650 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Precision 3260 Compact Випущено 6.0.9520.1 або пізніше
Precision 3260 XE Compact Випущено 6.0.9520.1 або пізніше
Малий форм-фактор Precision 3460 Випущено 6.0.9520.1 або пізніше
Малий форм-фактор Precision 3460 XE Випущено 6.0.9520.1 або пізніше
Precision 3560 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Precision 3561 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Вежа Precision 3660 Випущено 6.0.9517.1 або пізніше
Precision 5560 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Precision 5760 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
Precision 7560 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Precision 7760 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Precision 3470 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Precision 3570 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Precision 3571 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Precision 5470 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
Precision 5570 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Precision 5770 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
Precision 7670 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Precision 7770 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Precision 3480 Випущено 6.0.9506.1 або пізніше
Precision 3580 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Precision 3581 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Precision 5480 Випущено 10.0.216.1 або пізніше
Precision 5680 Випущено 10.0.216.1 або пізніше
Precision 7680 Випущено 6.0.9506.1 або пізніше
Precision 7780 Випущено 6.0.9506.1 або пізніше


На початок

Vostro

Модель Випуск драйвера Версія драйвера
Vostro 3510 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Vostro 3515 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Vostro 5310 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Vostro 5410 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Vostro 5415 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Vostro 5510 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Vostro 5515 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Vostro 7510 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
Vostro 3020 Випущено 1.3.18.0 або пізніше
Vostro 3420 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Vostro 3425 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Vostro 3520 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Vostro 3525 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Vostro 5320 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Vostro 5620 Випущено 6.0.9597.1 або пізніше
Vostro 5625 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
Vostro 7620 Випущено 6.0.9520.1 або пізніше
Vostro 3430 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Vostro 3435 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Vostro 3530 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Vostro 3535 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Vostro 5630 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Vostro 5635 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
Vostro Desktop 5890 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше


На початок

XPS

Модель Випуск драйвера Версія драйвера
XPS Desktop 8950 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
XPS 13 9305 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
XPS 15 9510 Випущено 6.0.9511.1 або пізніше
XPS 17 9710 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
XPS 9315 Випущено 0.0.34.7 або пізніше
XPS 9315 2-в-1 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
XPS 13 плюс 9320 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
XPS 15 9520 Випущено 6.0.9509.1 або пізніше
XPS 17 9720 Випущено 10.0.220.1 або пізніше
XPS 15 9530 Випущено 6.0.9514.1 або пізніше
XPS 17 9730 Випущено 10.0.235.1 або пізніше


На початок

Продукти, яких це стосується

Dell 14 DC14250, Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Essential PV14250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 14 5410 2-in-1 , Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 7610, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3090 Ultra, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950 ...
Властивості статті
Article Number: 000212112
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 07 січ. 2026
Version:  16
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.