Пошкодження кабелю USB-C спричиняє проблеми з зарядкою або дисплеєм

Ваш ноутбук і монітор Dell підключаються через USB-C кабель. Коли кабель пошкоджується, ви можете помітити:

• Ваш монітор не показує жодного зображення чи відеосигналу
• Ваш ноутбук не заряджається
• Обидві проблеми виникають одночасно
• Іноді з'єднання працює, але не іноді

Чому це відбувається

Ваш USB-C кабель має маленькі металеві контакти всередині роз'єму. Коли ці штифти згинаються або ламаються, вони не можуть правильно контактувати з вашими пристроями. Це зупиняє живлення та відеосигнал.

Як USB-C кабелі пошкоджуються

Більшість пошкоджень кабелю трапляється під час повсякденного використання, коли:

• Відключення розетки під кутом: Витягування троса вбік замість прямого
• Використання надмірної сили: Різке смикання троса або різке тягнення
• Згинання під час підключення: Натискання на кабель біля роз'єму
• Щось нагальне на ньому: Об'єкти, що лежать на тросі
• Грубе поводження: Опускання або скручування кабелю

Як виглядають пошкоджені кабелі

Перевірте обидва кінці вашого USB-C кабелю на наявність таких ознак пошкоджень:

Зовнішні пошкодження легко помітити

Вигнутий корпус з'єднувача

Металева частина, що підключається, має бути прямою. Якщо він нахилений або зігнутий, кабель не зможе добре контактувати. Перевірте обидва кінці вашого USB-C кабелю на наявність таких пошкоджень:

Рисунок 1: Два USB-C роз'єми, розташовані поруч, лівий роз'єм показує зігнутий металевий штекер, а правий роз'єм прямий і неушкоджений

Рисунок 2: Пошкоджений USB-C роз'єм із зігнутим металевим роз'ємом

Рисунок 3: Двочастинне зображення показує зігнутий металевий роз'єм USB-C з написом NG поруч із прямим роз'ємом OK зліва, а крупним планом внутрішнього порту USB-C з відсутніми або зламаними контактами справа

Тріщини в пластиковому корпусі

Шукайте тріщини або тріщини в пластиковій частині роз'єму. Навіть невеликі тріщини означають, що кабель потребує заміни.

Рисунок 4: USB-C роз'єм з видимою тріщиною в пластиковому корпусі, виділеною червоним колом

Пошкодження місця з'єднання кабелю з роз'ємом

Перевірте, де кабель з'єднується з вилкою. Якщо ви бачите оголені дроти, розриви або кабель виглядає натягнутим — він пошкоджений.

Рисунок 5: USB-C роз'єм показує серйозні пошкодження від згину кабелю на з'єднанні між кабелем і пластиковим корпусом, несправність системи зняття натягу

Відокремлений або зламаний корпус

Металевий екран навколо роз'єму має залишатися цілим. Якщо кабель відокремлений, зламаний або розхитаний, замініть кабель.

Рисунок 6: USB-C роз'єм із пошкодженим зовнішнім металевим екраном і відокремленим корпусом

Внутрішні пошкодження (уважно подивіться всередину роз'єму)

Зігнуті або відсутні штифти

Просвітіть світло на роз'єм і подивіться на маленькі металеві контакти всередині. Всі вони мають бути прямими і присутніми.

Рисунок 7: USB-C роз'єм показує зламані та відсутні внутрішні контакти

Рисунок 8: Розірваний роз'єм USB-C з порваним корпусом і оголеними проводами від грубого поводження

Якщо ваш кабель пошкоджений, замініть його негайно

Що вам потрібно:

USB-C кабель, який підтримує і зарядку, і відео. Шукайте кабелі з підписами:

• USB-C з Power Delivery (PD)
• Підтримка DisplayPort Alt Mode

Для найкращих результатів використовуйте оригінальний кабель Dell USB-C

Де знайти заміну:

• Відвідайте Dell.com та знайдіть «USB-C кабель»
• Якщо онлайн-магазин Dell недоступний у вашому регіоні, зверніться до уповноваженого місцевого продавця або перепродавця Dell.
• Ваш представник з акаунтів Dell (для бізнес-клієнтів)

Як запобігти пошкодженню кабелю USB-C

Дотримуйтесь цих рекомендацій щоразу, коли підключаєте або від'єднуєте USB-C кабель:

При від'єднанні кабелю від комп'ютера:

Робіть так — правильно:

Тримайте обидві сторони роз'єму і витягніть його прямо назовні. Це захищає роз'єм від пошкоджень.

Рисунок 9: Правильна техніка: показано, що рука тримає обидві сторони USB-C роз'єму, щоб вийняти його безпосередньо з порту ноутбука

Не робіть цього — неправильно:

Не тримайте лише кінчик роз'єму при від'єднанні. Це створює нерівномірний тиск (показано червоною стрілкою) і згинає контакти роз'єму.

Рисунок 10: Неправильна техніка, що показує наконечник USB-C для тримання за руку з червоною стрілкою, що вказує на неправильний кут сили

При підключенні або від'єднанні кабелю до монітора:

Робіть так — правильно:

Вставте кабель прямо в порт монітора. Тримайте кабель у природному, вертикальному положенні, не змушуючи його згинатися.

Рисунок 11: Правильна техніка: кабель USB-C вставляється прямо в порт монітора у вертикальному положенні

Не робіть цього — неправильно:

Не згинайте кабель різко при підключенні до монітора. Згинання створює навантаження на роз'єм (як показано нижче) і з часом спричиняє пошкодження.

Рисунок 12: Неправильна техніка: USB-C кабель різко зігнутий під час вставлення в порт монітора

Перевірте наявність перешкод біля кабелю:

Предмети, які стоять вище за ваш стіл (наприклад, основа підставки монітора чи інше обладнання), можуть постійно тиснути на кабель. Цей тиск з часом пошкоджує з'єднувач.

Що робити:

• Перевірте, чи нічого не тисне на кабель біля місця, де він підключений
• Переконайтеся, що кабель може вільно рухатися під час регулювання монітора
• Прокладіть кабель так, щоб він не затиснутий і не розчавився

Рисунок 13: USB-C кабель стискається піднятим предметом або підставкою для монітора, що показує перешкоду, що створює навантаження на роз'єм

Поводьтеся з кабелем обережно:

Грубе керування ламає роз'єм. Це включає ривки, скручування або опускання троса.

Найкращі практики:

• Завжди тримайте роз'єм (не кабель) при від'єднанні
• Витягніть прямо з ніжним, рівномірним тиском
• Ніколи не тягніть і не крутіть трос
• Тримайте кабелі подалі від місць, де їх можуть наступити

Додаткові поради щодо догляду за кабелями

Перед налаштуванням монітора:

• Переконайтеся, що кабель має достатньо вільної довжини (вільної довжини), щоб вільно рухатися
• Не змушуйте монітор рухатися, якщо кабель натягується туго

При використанні затискачів або тримачів для кабелів:

• Дозволяйте тросу плавно вигинатися, не змушуйте різко згинати
• Переконайтеся, що кліпси не стискають кабель надто сильно

Щоденні звички:

• Завжди підключайте і від'єднуйте кабелі прямо (паралельно порту)
• Ніколи не застосовуйте надмірну силу при підключенні чи роз'єднанні
• Прокладіть кабелі так, щоб вони не були під натягом і не тягнуться

Перед тим, як купувати новий кабель, спробуйте ці кроки з усунення несправності

Перед заміною кабелю спробуйте такі кроки:

Крок 1: Ретельно перевірте свій кабель

1. Від'єднайте USB-C кабель і від ноутбука, і від монітора.
2. Подивіться на обидва кінці кабелю при хорошому освітленні.
3. Порівняйте те, що бачите, з прикладами пошкоджень у розділі «Причина» вище.
4. Якщо помітите пошкодження, замініть кабель.

Крок 2: Почистіть порти

Іноді пил або сміття спричиняють проблеми з підключенням:

1. Вимкніть ноутбук і від'єднайте монітор.
2. Перевірте всередину USB-C портів обох пристроїв.
3. Якщо бачите пил або сміття, використайте стиснене повітря, щоб обережно їх видути.
4. Зачекайте кілька хвилин, поки волога висохне.
5. Знову підключимося і протестуйте.

Примітка. Ніколи не використовуйте металеві предмети для очищення портів, це може пошкодити.

Крок 3: Перевірте з іншим кабелем

Якщо у вас є запасний USB-C кабель, який підтримує відео та зарядку:

1. Підключіть ноутбук до монітора за допомогою запасного кабелю.
2. Перевірте, чи працюють зарядка і відео.
3. Якщо так, ваш оригінальний кабель пошкоджений і потребує заміни.

Крок 4: Перевірте свої порти

Якщо новий кабель не працює:

1. Спробуйте підключити адаптер живлення ноутбука до того ж USB-C порту.
2. Якщо ноутбук не заряджається через адаптер живлення, порт може потребувати сервісу.
3. Зверніться до служби підтримки Dell для отримання варіантів ремонту.

Проблеми все ще є?

Якщо ви замінили кабель і дотримувалися рекомендацій профілактики, але проблеми все ще залишаються:

Запустіть діагностику Dell:

1. Перезавантажте ноутбук.
2. Коли з'являється логотип Dell, натискайте F12 кілька разів.
3. Виберіть Діагностика в меню.
4. Дайте тест завершитися і зафіксуйте будь-які коди помилок.

Зверніться до служби підтримки Dell , якщо:

• Ви бачите коди помилок у діагностиці
• Ваші USB-C порти не працюють після усунення несправності

Підготуйте цю інформацію:

• Сервісний тег вашого ноутбука (знаходиться внизу пристрою)
• Модель вашого монітора
• Опис проблеми
• Які кроки з усунення несправності ви вже пробували

Швидкий довідник

Огляд профілактики

Три найважливіші речі, які слід пам'ятати:

1. Тягніть прямо — завжди підключайте і від'єднуйте кабелі по прямій лінії з портом
2. Тримайтеся за роз'єм — ніколи не тягніть сам кабель при від'єднанні
3. Перевірте на перешкоди — переконайтеся, що нічого не тисне на трос і не згинається на нього

Дотримання цих простих рекомендацій допоможе вашим USB-C кабелям служити значно довше та запобігти проблемам із зарядкою та дисплеєм.