Відсутність звуку під час конференц-дзвінків після оновлення аудіодрайвера

Summary: У наведеній нижче статті наведено інформацію про вирішення проблеми відсутності звуку в Teams і Zoom після оновлення до останнього аудіодрайвера. Аудіодрайвер Realtek зупиняє роботу звуку під час конференц-дзвінків. ...

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Немає звуку під час конференц-дзвінків у Microsoft Teams і Zoom

 

Під час конференц-дзвінків за допомогою програмного забезпечення Microsoft Teams або Zoom не чутно звуку. Ця проблема стосується таких продуктів після оновлення з неправильним аудіопрограмним забезпеченням:

Таблиця 1: Продукти, на які поширюється дія
Ноутбук Latitude Dell Pro Преміум Прецизійна мобільна
робоча станція		 Ноутбук XPS
Широта 5450 Dell Pro 13 Преміум PA13250 Точність 3490 XPS 15 9510
Широта 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Точність 5480 XPS 15 9520
Широта 7650   Точність 5490  
Широта 9330   Точність 5560  
 Широта 9450 2-в-1   Точність 5570  
    Точність 7670  
    Точність 7680  
    Точність 7770  
    Точність 7780  

 

Примітка. Ця проблема виникає з операційною системою Windows 11 (версія 23H2). Такої ж проблеми не спостерігається після оновлення операційної системи до Windows 11 (версія 24H2).

Cause

Проблема полягає в наступних аудіодрайверах:

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

Процес оптимізації викликає побічний ефект при записі встановлених додатків waves. Це означає, що деякі параметри неправильно записані в операційну систему.

Resolution

Примітка: На ноутбуці потрібні права адміністратора для внесення будь-яких змін в операційну систему або оновлення будь-якого програмного забезпечення.

Dell видалив проблемні драйвери з нашого сайту підтримки, і на їх місці з'явилися нові аудіодрайвери. За наступним посиланням наведено інструкції щодо оновлення аудіодрайвера ноутбука з нашого сайту підтримки:

На початок

Продукти, яких це стосується

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Властивості статті
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 23 вер. 2025
Version:  6
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.