З'єднання Ethernet втрачено на док-станціях Type-C, підключених до ноутбуків Dell, які відновлюють роботу зі сплячки

Summary: У наступній статті наведено інформацію про проблему з підключенням Ethernet на ноутбуках Dell, які відновлюються зі сплячого режиму. Дротове підключення здійснюється через порт локальної мережі (LAN) на док-станції Dell Type-C, і в диспетчері пристроїв нічого не позначено. ...

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Дротова мережа переривається при продовженні з S4 на ноутбуці та док-станції Dell

 

Ви можете зіткнутися з проблемою Ethernet під час виходу зі сплячого режиму Windows (S4) на ноутбуці Dell, який підключається до док-станції Dell Type-C:

Це стосується наступних сімейств ноутбуків Dell:

  • Прецизійна мобільна робоча станція
  • Ноутбуки Dell Latitude
  • Сімейство ноутбуків Dell XPS
  • Сімейство ноутбуків Dell Pro

Це впливає на наступні периферійні пристрої Dell для стикування:

  • Док-станція Dell (WD19 і WD19S)
  • Док-станція Dell Performance (WD19DC і WD19DCS)
  • Док-станція Dell Thunderbolt (WD19TB і WD19TBS)
  • Двозарядна док-станція Dell (HD22Q)

Поведінка порту локальної мережі на док-станції, а також з'єднання портів і активність світлодіодів (світлодіодів) у порядку. Драйвер контролера Ethernet у диспетчері пристроїв не має жовтих або червоних чубчиків або міток. Однак підключення до мережі не виявлено.

Cause

Команда інженерів визначає з журналів драйверів локальної мережі, що це відбувається через зміну версії 11.16.20. (Це побічний ефект змін, спрямованих на покращення з'єднання в умовах низького енергоспоживання та додавання черги очікування.)

Resolution

Примітка: Ви повинні мати права адміністратора на підключеному ноутбуці, щоб вносити будь-які зміни в операційну систему або оновлювати будь-яке програмне забезпечення.

Ви можете вирішити це, перезавантаживши ноутбук і оновивши драйвер Ethernet до Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) Controller Driverверсія 1156.17.20.1030, A31 або пізніше. Скористайтеся інструкціями за наступним посиланням, щоб завантажити та встановити Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_4JK0H_WIN64_1156.17.20.1030_A31.exe Файл оновлення:


Догори

Продукти, яких це стосується

Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Latitude, Dell Pro Rugged, XPS, Latitude Tablets, Mobile Workstations
Властивості статті
Article Number: 000289617
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 08 трав. 2025
Version:  4
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.