Стан PowerFlex 4.x SupportAssist показує: помилка під час налаштування служби віддаленого доступу
Summary: SupportAssist перестає працювати, стан показує: помилка під час налаштування служби віддаленого доступу
Symptoms
SupportAssist припиняє надсилання файлів дзвінків додому та сповіщень у CloudIQ. Після перевірки статусу поду за допомогою наступної команди:
kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml
Він показує такий статус:
lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
remoteAccessIP:
serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
state: Failed
statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : ' <<<<<
supportassist-vxflexappliance_logs показує ПОМИЛКУ:
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs. <<<<<
supportassist-vxflexappliance_logs також показує, що SupportAssist не може підключитися до https://esrs3-core.emc.com/:
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error <<<<< 169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com
Крім того, ПОМИЛКА щодо неініціалізації ESE:
169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized
Вплив
Сповіщення про CloudIQ та апаратне/програмне забезпечення більше не надсилаються додому.
Cause
|
Проблема з мережею між блоком SupportAssist і сервером Dell Secure Remote Services (esrs3-core.emc.com) спричиняє помилку конфігурації віддаленого доступу на блоці SupportAssist. |
Resolution
Підтвердьте мережеве з'єднання між блоком SupportAssist і сервером Dell Secure Remote Services, виконавши команду dig зсередини блоку:
kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash # dig esrs3-core.emc.com
Скасуйте реєстрацію та повторно зареєструйте SupportAssist за допомогою нового ключа доступу.
Покращення для відновлення після нестабільності або втрати мережі було впроваджено у версії PFMP 4.8.
Версії, на які
це вплинулоPFMP 4.x
Виправлено у версії
ПФМП 4.8