Data Domain: SupportAssist-konfiguration mislykkes med "Kan ikke indlæse JSON Parser" efter DDOS-opgradering

Systemet kan udvise et eller flere af følgende symptomer:

• SupportAssist-konfigurationen kan ikke fuldføres.
• Testrapporterne for SupportAssist-tilslutningsmulighederne: 

Figur 1.  JSON-parser kunne ikke indlæses

• SupportAssist forbliver ukonfigureret efter indtastning af gyldige legitimationsoplysninger.
• Validering af forbindelsen mislykkes trods korrekt netværksforbindelse.
• ESE-tjenesten starter ikke korrekt.

1. Find ud af, om dit system er berørt

Gennemgå følgende dokumenter.

• • Systemet blev opgraderet fra DDOS 7.13, DDOS 8.1 eller en tidligere version.
  • ConnectEMC, SRS eller SupportAssist blev aldrig konfigureret i den tidligere version.
  • SupportAssist-konfigurationen mislykkes efter opgraderingen.
  • Forbindelsestestrapporterne: Unable to load JSON parser
  • ESE-tjenesten starter ikke korrekt.

Hvis disse forhold svarer til dit miljø, skal du fortsætte med næste afsnit.

2. Indsaml oplysninger, og kontakt Dells tekniske support

• Tag skærmbilleder af:
  • SupportAssist-konfigurationssiden.
  • Forbindelsestestresultaterne.
• Åbn en Dell Data Protection Support-sag. Se denne KB-artikel # 000391006 for at fremskynde teknisk support.
• Informer supporten om, at:
  • Systemet blev opgraderet fra en tidligere DDOS-udgivelse.
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssist var aldrig blevet konfigureret før opgraderingen.
  • SupportAssist fejler nu med fejlen: Unable to load JSON parser

3. Forventet løsning

Dell Support vil:

• • Kontrollér ESE-destinationsmiljøkonfigurationen.
  • Anvend den nødvendige korrigerende handling.
  • Geninitialiser om nødvendigt ESE-konfigurationen.
  • Gendan normal SupportAssist-funktionalitet.
  • Valider vellykket forbindelse efter afhjælpning.