Data Domain: Die SupportAssist-Konfiguration schlägt nach dem DDOS-Upgrade mit der Meldung "JSON-Parser kann nicht geladen werden" fehl

Summary: Nach dem Upgrade auf DDOS 8.5 oder höher schlägt die SupportAssist-Konfiguration möglicherweise mit dem Fehler "JSON-Parser kann nicht geladen werden" fehl.

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Symptoms

Das System weist möglicherweise eines oder mehrere der folgenden Symptome auf:

  • Die SupportAssist-Konfiguration kann nicht abgeschlossen werden.
  • Der SupportAssist-Konnektivitätstest meldet Folgendes: 

JSON-Fehler

Abbildung 1:  JSON-Parser kann nicht geladen werden

 

  • SupportAssist bleibt nach der Eingabe gültiger Anmeldeinformationen unkonfiguriert.
  • Die Konnektivitätsvalidierung schlägt trotz korrekter Netzwerkverbindung fehl.
  • Der ESE-Service wurde nicht erfolgreich gestartet.

Cause

Systeme, die von DDOS 7.13, DDOS 8.1 oder früheren Versionen aktualisiert wurden, behalten möglicherweise einen veralteten Wert für die ESE-Zielumgebung bei, wenn ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) oder SupportAssist vor dem Upgrade nicht konfiguriert wurden.
  • Ältere Versionen enthalten möglicherweise den Umgebungswert: 'STAGE'
  • Aktuelle DDOS-Versionen unterstützen folgende Werte: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Da die einbehaltenen STAGE Wert ist nicht mehr gültig, der ESE-Service kann nicht korrekt initialisiert werden.
Dies verhindert, dass SupportAssist die Konfiguration abschließt, und führt zu folgender Meldung "Unable to load JSON parser" Fehler:

Resolution

  1. Feststellen, ob Ihr System betroffen ist

Lesen Sie die folgenden Abschnitte:

    • Für das System wurde ein Upgrade von DDOS 7.13, DDOS 8.1 oder einer früheren Version durchgeführt.
    • ConnectEMC, SRS oder SupportAssist wurden in der vorherigen Version nie konfiguriert.
    • Die SupportAssist-Konfiguration schlägt nach dem Upgrade fehl.
    • Der Verbindungstest berichtet: Unable to load JSON parser
    • Der ESE-Service wird nicht ordnungsgemäß gestartet.

Wenn diese Bedingungen auf Ihre Umgebung zutreffen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

  1. Informationen sammeln und technischen Support von Dell kontaktieren
  • Erstellen Sie Screenshots von:
    • Die SupportAssist-Konfigurationsseite.
    • Die Ergebnisse des Verbindungstests.
  • Öffnen Sie einen Dell Data Protection Support-Fall. Um den technischen Support zu beschleunigen, lesen Sie diesen Wissensdatenbank-Artikel # 000391006.
  • Informieren Sie den Support, dass:
    • Für das System wurde ein Upgrade von einer früheren DDOS-Version durchgeführt.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist war vor dem Upgrade noch nie konfiguriert worden.
    • SupportAssist schlägt jetzt mit dem folgenden Fehler fehl: Unable to load JSON parser
  1. Erwartete Lösung

Der Dell Support führt folgende Aufgaben durch:

    • Überprüfen Sie die Konfiguration der ESE-Zielumgebung.
    • Wenden Sie die erforderlichen Korrekturmaßnahmen an.
    • Initialisieren Sie die ESE-Konfiguration bei Bedarf neu.
    • Stellen Sie die normale SupportAssist-Funktionalität wieder her.
    • Validieren Sie die erfolgreiche Konnektivität nach der Korrektur.

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Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
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