Data Domain: SupportAssist-configuratie mislukt met 'Kan JSON-parser niet laden' na DDOS-upgrade

Summary: Na een upgrade naar DDOS 8.5 of hoger kan de SupportAssist-configuratie mislukken met de foutmelding "Kan JSON-parser niet laden".

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Het systeem kan een of meer van de volgende symptomen vertonen:

  • SupportAssist-configuratie kan niet worden voltooid.
  • De SupportAssist-connectiviteitstestrapporten: 

JSON-fout

Afbeelding 1.  Kan JSON-parser niet laden

 

  • SupportAssist blijft niet geconfigureerd na het invoeren van geldige referenties.
  • Validatie van de connectiviteit mislukt ondanks de juiste netwerkverbinding.
  • De ESE-service start niet.

Cause

Systemen die zijn geüpgraded van DDOS 7.13, DDOS 8.1 of eerdere versies kunnen een verouderde ESE-doelomgevingswaarde behouden wanneer ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) of SupportAssist nooit is geconfigureerd voorafgaand aan de upgrade.
  • Oudere introducties kunnen de milieuwaarde bevatten: "STAGE'
  • Huidige supportwaarden voor DDOS-releases: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Omdat de behouden STAGE waarde is niet langer geldig, kan de ESE-service niet correct worden geïnitialiseerd.
Dit voorkomt dat SupportAssist de configuratie voltooit en resulteert in de "Unable to load JSON parser" Fout

Resolution

  1. Bepaal of uw systeem wordt beïnvloed

Bekijk de volgende documenten.

    • Het systeem is geüpgraded van DDOS 7.13, DDOS 8.1 of een eerdere release.
    • ConnectEMC, SRS of SupportAssist is nooit geconfigureerd op de vorige release.
    • SupportAssist-configuratie mislukt na de upgrade.
    • De connectiviteitstest rapporteert: Unable to load JSON parser
    • De ESE-service start niet correct.

Als deze voorwaarden overeenkomen met uw omgeving, gaat u verder met de volgende sectie.

  1. Informatie verzamelen en contact opnemen met Dell Tech Support
  • Maak screenshots van:
    • De configuratiepagina van SupportAssist.
    • De resultaten van de connectiviteitstest.
  • Open een Dell Data Protection Support-aanvraag. Om de technische ondersteuning te bespoedigen, raadpleegt u dit KB-artikel # 000391006.
  • Informeer Support dat:
    • Het systeem is geüpgraded van een eerdere DDOS-release.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist was nooit geconfigureerd voor de upgrade.
    • SupportAssist mislukt nu met de fout: Unable to load JSON parser
  1. Verwachte oplossing

Dell Support zal:

    • Controleer de configuratie van de ESE-doelomgeving.
    • Pas de vereiste corrigerende maatregelen toe.
    • Initialiseer de ESE-configuratie indien nodig opnieuw.
    • Herstel de normale SupportAssist-functionaliteit.
    • Valideer geslaagde connectiviteit na herstel.

Продукти, яких це стосується

Data Domain
Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.