Data Domain: konfiguracja SupportAssist kończy się niepowodzeniem z komunikatem "Unable to Load JSON Parser" po uaktualnieniu DDOS

Summary: Po uaktualnieniu do wersji DDOS 8.5 lub nowszej konfiguracja SupportAssist może zakończyć się niepowodzeniem z błędem "Unable to load JSON parser".

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Komputer może wykazywać jeden lub więcej z następujących objawów:

  • Nie można ukończyć konfiguracji aplikacji SupportAssist.
  • Test łączności SupportAssist zgłasza: 

Błąd JSON

Rysunek 1.  Nie można załadować analizatora składni JSON

 

  • Narzędzie SupportAssist pozostaje nieskonfigurowane po wprowadzeniu prawidłowych poświadczeń.
  • Weryfikacja łączności kończy się niepowodzeniem pomimo prawidłowego połączenia z siecią.
  • Usługa ESE nie uruchamia się pomyślnie.

Cause

Systemy uaktualnione z DDOS 7.13, DDOS 8.1 lub wcześniejszych wersji mogą zachować przestarzałą docelową wartość środowiskową ESE, jeśli przed aktualizacją nigdy nie skonfigurowano ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) lub SupportAssist.
  • Starsze wersje mogą zawierać wartość środowiskową: 'STAGE'
  • Bieżące wartości wsparcia dla wersji DDOS: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Ze względu na to, że zachowane STAGE wartość nie jest już prawidłowa, usługa ESE nie może zostać poprawnie zainicjowana.
Uniemożliwia to aplikacji SupportAssist dokończenie konfiguracji i powoduje wyświetlenie "Unable to load JSON parser" Error:

Resolution

  1. Określ, czy problem dotyczy Twojego systemu

Przejrzyj następujące sekcje:

    • System został uaktualniony z wersji DDOS 7.13, DDOS 8.1 lub wcześniejszej.
    • ConnectEMC, SRS ani SupportAssist nigdy nie zostały skonfigurowane w poprzedniej wersji.
    • Konfiguracja usługi SupportAssist kończy się niepowodzeniem po uaktualnieniu.
    • Wyniki testu łączności: Unable to load JSON parser
    • Usługa ESE nie uruchamia się prawidłowo.

Jeśli te warunki są zgodne z Twoim środowiskiem, przejdź do następnej sekcji.

  1. Zbierz informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell
  • Rób zrzuty ekranu:
    • Strona konfiguracji narzędzia SupportAssist.
    • Wyniki testu łączności.
  • Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Dell Data Protection. Aby przyspieszyć pomoc techniczną, zapoznaj się z tym artykułem bazy wiedzy # 000391006.
  • Poinformuj dział pomocy technicznej, że:
    • System został uaktualniony z wcześniejszej wersji DDOS.
    • Przed aktualizacją jeszcze nigdy nie skonfigurowano oprogramowania ConnectEMC/SRS/SupportAssist.
    • Narzędzie SupportAssist kończy pracę z błędem: Unable to load JSON parser
  1. Oczekiwane rozwiązanie

Dział pomocy technicznej firmy Dell:

    • Sprawdź konfigurację środowiska docelowego ESE.
    • Zastosuj wymagane działania naprawcze.
    • W razie potrzeby ponownie zainicjuj konfigurację ESE.
    • Przywróć normalne działanie narzędzia SupportAssist.
    • Po zakończeniu działań naprawczych sprawdź, czy połączenie powiodło się.

Продукти, яких це стосується

Data Domain
Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.