Data Domain: falha na configuração do SupportAssist com o erro "Unable to Load JSON Parser" após o upgrade do DDOS

Summary: Após o upgrade para o DDOS 8.5 ou posterior, a configuração do SupportAssist pode falhar com o erro "Não foi possível carregar o analisador JSON".

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Symptoms

O sistema pode apresentar um ou mais dos seguintes sintomas:

  • A configuração do SupportAssist não é concluída.
  • O teste de conectividade do SupportAssist relata: 

Erro do JSON

Figura 1.  Não é possível carregar o analisador JSON

 

  • O SupportAssist permanece desconfigurado depois de inserir credenciais válidas.
  • Falha na validação da conectividade apesar da conectividade de rede correta.
  • O serviço ESE não é iniciado com sucesso.

Cause

Os sistemas atualizados a partir do DDOS 7.13, DDOS 8.1 ou versões anteriores podem manter um valor obsoleto do ambiente de destino ESE quando o ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) ou SupportAssist nunca foram configurados antes do upgrade.
  • As versões mais antigas podem conter o valor ambiental: 'STAGE'
  • Valores de suporte das versões atuais do DDOS: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Porque o retido STAGE valor não é mais válido, o serviço ESE não pode inicializar corretamente.
Isso impede que o SupportAssist conclua a configuração e resulta na "Unable to load JSON parser" Erro.

Resolution

  1. Determine se o sistema é afetado

Analise as seguintes seções:

    • O sistema recebeu upgrade do DDOS 7.13, DDOS 8.1 ou uma versão anterior.
    • O ConnectEMC, SRS ou SupportAssist nunca foi configurado na versão anterior.
    • Não é possível configurar o SupportAssist após o upgrade.
    • O teste de conectividade relata: Unable to load JSON parser
    • O serviço ESE não é iniciado corretamente.

Se essas condições corresponderem ao seu ambiente, prossiga para a próxima seção.

  1. Reúna informações e entre em contato com o suporte técnico da Dell
  • Capturar capturas de tela de:
    • Navegar até a página de configuração do SupportAssist.
    • Os resultados do teste de conectividade.
  • Abra um caso de suporte do Dell Data Protection. Para agilizar o suporte técnico, consulte este artigo da KB # 000391006.
  • Informe ao suporte que:
    • O sistema recebeu upgrade de uma versão anterior do DDOS.
    • O ConnectEMC/SRS/SupportAssist nunca havia sido configurado antes do upgrade.
    • Agora, o SupportAssist falha com o erro: Unable to load JSON parser
  1. Resolução esperada

O Suporte Dell vai:

    • Verifique a configuração do ambiente de destino ESE.
    • Aplique a ação corretiva necessária.
    • Reinicialize a configuração do ESE, se necessário.
    • Restaure a funcionalidade normal do SupportAssist.
    • Validar a conectividade bem-sucedida após a correção.

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Data Domain
Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
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