Data Domain: SupportAssist-konfigurationen misslyckas med "Det går inte att läsa in JSON-parser" efter DDOS-uppgradering

Summary: Efter uppgradering till DDOS 8.5 eller senare kan SupportAssist-konfigurationen misslyckas med felmeddelandet "Det går inte att läsa in JSON-parser".

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Systemet kan uppvisa ett eller flera av följande symtom:

  • SupportAssist-konfigurationen kan inte slutföras.
  • SupportAssist-anslutningstestet rapporterar: 

JSON fel

Bild 1.  Det går inte att läsa in JSON-parser

 

  • SupportAssist förblir okonfigurerat efter inmatning av giltiga inloggningsuppgifter.
  • Anslutningsvalideringen misslyckas trots korrekt nätverksanslutning.
  • ESE-tjänsten startar inte.

Cause

System som uppgraderats från DDOS 7.13, DDOS 8.1 eller tidigare versioner kan behålla ett föråldrat ESE-målmiljövärde när ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) eller SupportAssist aldrig konfigurerades före uppgraderingen.
  • Äldre versioner kan innehålla miljövärdet: 'STAGE'
  • Aktuella DDOS-versioner stöder värden: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Eftersom den bibehållna STAGE värdet är inte längre giltigt, kan ESE-tjänsten inte initieras korrekt.
Detta förhindrar att SupportAssist slutför konfigurationen och resulterar i "Unable to load JSON parser" ERROR:

Resolution

  1. Ta reda på om ditt system påverkas

Läs följande dokument.

    • Systemet har uppgraderats från DDOS 7.13, DDOS 8.1 eller en tidigare version.
    • ConnectEMC, SRS eller SupportAssist konfigurerades aldrig i den tidigare versionen.
    • SupportAssist-konfigurationen misslyckas efter uppgraderingen.
    • Anslutningstestet rapporterar: Unable to load JSON parser
    • ESE-tjänsten startar inte korrekt.

Om dessa villkor matchar din miljö fortsätter du med nästa avsnitt.

  1. Samla in information och kontakta Dells tekniska support
  • Ta skärmdumpar av:
    • Konfigurationssidan för SupportAssist.
    • Resultaten från anslutningstestet.
  • Öppna ett Dell Data Protection Support-ärende. För att påskynda den tekniska supporten kan du läsa denna KB-artikel # 000391006.
  • Informera supporten om att:
    • Systemet har uppgraderats från en tidigare DDOS-version.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist hade aldrig konfigurerats före uppgraderingen.
    • SupportAssist misslyckas nu med felet: Unable to load JSON parser
  1. Förväntad upplösning

Dells support kommer att:

    • Verifiera konfigurationen av ESE-målmiljön.
    • Tillämpa den korrigerande åtgärd som krävs.
    • Initiera om ESE-konfigurationen om det behövs.
    • Återställ normal SupportAssist-funktion.
    • Verifiera lyckad anslutning efter reparation.

Продукти, яких це стосується

Data Domain
Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.