Data Domain: DDOS yükseltmesinden sonra SupportAssist yapılandırması "JSON Ayrıştırıcısı Yüklenemiyor" ile başarısız oluyor

Summary: DDOS 8.5 veya daha yeni bir sürüme yükselttikten sonra SupportAssist yapılandırması "JSON ayrıştırıcısı yüklenemiyor" hatasıyla başarısız olabilir.

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Sistem aşağıdaki belirtilerden birini veya birkaçını gösterebilir:

  • SupportAssist yapılandırması tamamlanamıyor.
  • SupportAssist bağlantı testi şu raporları verir: 

JSON Hatası

Şekil 1.  JSON ayrıştırıcısı yüklenemiyor

 

  • Geçerli kimlik bilgileri girildikten sonra SupportAssist yapılandırılmamış halde kalır.
  • Doğru ağ bağlantısına rağmen bağlantı doğrulaması başarısız oluyor.
  • ESE hizmeti başarıyla başlatılamıyor.

Cause

DDOS 7.13, DDOS 8.1 veya önceki sürümlerden yükseltilen sistemler, yükseltmeden önce ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) veya SupportAssist hiç yapılandırılmamışsa eski ESE hedef ortam değerini koruyabilir.
  • Eski sürümler şu ortam değerini içerebilir: 'STAGE'
  • Geçerli DDOS sürümleri şu değerleri destekler: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Çünkü tutulan STAGE değeri artık geçerli değil, ESE hizmeti doğru şekilde başlatılamıyor.
Bu, SupportAssist'in yapılandırmayı tamamlamasını engeller ve "Unable to load JSON parser" ERROR:

Resolution

  1. Sisteminizin etkilenip etkilenmediğini belirleyin

Aşağıdaki bölümleri gözden geçirin:

    • Sistem DDOS 7.13, DDOS 8.1 veya önceki bir sürümden yükseltilmişse.
    • ConnectEMC, SRS veya SupportAssist önceki sürümde hiç yapılandırılmamıştı.
    • SupportAssist yapılandırması yükseltmeden sonra başarısız oluyor.
    • Bağlantı testi raporları: Unable to load JSON parser
    • ESE hizmeti düzgün başlamıyor.

Bu koşullar ortamınızla eşleşiyorsa sonraki bölüme geçin.

  1. Bilgi toplayın ve Dell Teknik Destek ile iletişime geçin
  • Aşağıdakilerin ekran görüntülerini yakalayın:
    • SupportAssist yapılandırma sayfası.
    • Bağlantı testi sonuçları.
  • Bir Dell Data Protection Support talebi açın. Teknik Desteği hızlandırmak için bu KB makalesine # 000391006 başvurun.
  • Destek birimine şunları bildirin:
    • Sistem, önceki bir DDOS sürümünden yükseltildi.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist, yükseltmeden önce hiç yapılandırılmamıştı.
    • SupportAssist şu hatayla başarısız oluyor: Unable to load JSON parser
  1. Beklenen Çözüm

Dell Destek şunları yapacaktır:

    • ESE hedef ortam yapılandırmasını doğrulayın.
    • Gerekli düzeltici eylemi uygulayın.
    • Gerekirse ESE yapılandırmasını yeniden başlatın.
    • Normal SupportAssist işlevselliğini geri yükleyin.
    • Düzeltmeden sonra bağlantının başarılı olduğunu doğrulayın.

Продукти, яких це стосується

Data Domain
Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.