Data Domain：SupportAssist 配置在 DDOS 升级后失败，并显示“无法加载 JSON 解析器”

系统可能会显示以下一个或多个症状：

• SupportAssist 配置无法完成。
• SupportAssist 连接测试报告： 

图 1.  无法加载 JSON 解析器

• 输入有效凭据后，SupportAssist 仍处于未配置状态。
• 尽管网络连接正确，但连接验证仍失败。
• ESE 服务未成功启动。

1. 确定您的系统是否受到影响

查看以下要求：

• • 系统从 DDOS 7.13、DDOS 8.1 或更低版本升级。
  • 以前的版本从未配置过 ConnectEMC、SRS 或 SupportAssist。
  • 升级后 SupportAssist 配置失败。
  • 连接测试报告： Unable to load JSON parser
  • ESE 服务未正确启动。

如果这些条件与您的环境相匹配，请继续执行下一部分。

2. 收集信息并联系戴尔技术支持

• 截取以下内容的屏幕截图：
  • 导航至 SupportAssist 配置页面。
  • 连接测试结果。
• 打开 Dell Data Protection 支持案例。要加快技术支持，请参阅本知识库文章 # 000391006。
• 告知支持人员：
  • 系统已从较早的 DDOS 版本升级。
  • 升级之前从未配置过 ConnectEMC/SRS/SupportAssist。
  • SupportAssist 现在失败，并显示错误： Unable to load JSON parser

3. 预期的解决方案

戴尔支持将：

• • 验证 ESE 目标环境配置。
  • 采取所需的纠正操作。
  • 如有必要，重新初始化 ESE 配置。
  • 恢复正常的 SupportAssist 功能。
  • 修正后验证连接是否成功。