Data Domain: La configuración de SupportAssist falla con el mensaje "No se puede cargar el analizador JSON" después de la actualización de DDOS

Summary: Después de actualizar a DDOS 8.5 o posterior, la configuración de SupportAssist puede fallar con el error "No se puede cargar el analizador JSON".

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Symptoms

Por lo general, esto se traduce en uno o más de los síntomas siguientes:

  • La configuración de SupportAssist no se completa.
  • La prueba de conectividad de SupportAssist informa lo siguiente: 

Error de JSON

Ilustración 1.  No se puede cargar el analizador JSON

 

  • SupportAssist permanece sin configurar después de ingresar credenciales válidas.
  • La validación de conectividad falla a pesar de tener una conectividad de red correcta.
  • El servicio de ESE no se inicia correctamente.

Cause

Los sistemas actualizados desde DDOS 7.13, DDOS 8.1 o versiones anteriores pueden conservar un valor de entorno de destino de ESE obsoleto cuando ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) o SupportAssist nunca se configuraron antes de la actualización.
  • Las versiones anteriores pueden contener el valor de entorno: 'STAGE'
  • Valores de compatibilidad con las versiones actuales de DDOS: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Debido a que el elemento retenido STAGE El valor ya no es válido, el servicio de ESE no se puede inicializar correctamente.
Esto impide que SupportAssist complete la configuración y da lugar a la "Unable to load JSON parser"

Resolution

  1. Determine si el sistema está afectado

Analice las siguientes secciones:

    • El sistema se actualizó desde DDOS 7.13, DDOS 8.1 o una versión anterior.
    • ConnectEMC, SRS o SupportAssist nunca se configuraron en la versión anterior.
    • La configuración de SupportAssist falla después de la actualización.
    • La prueba de conectividad informa lo siguiente: Unable to load JSON parser
    • El servicio de ESE no se inicia correctamente.

Si estas condiciones coinciden con su entorno, continúe con la siguiente sección.

  1. Recopilar información y comunicarse con el soporte técnico de Dell
  • Capture capturas de pantalla de:
    • La página de configuración de SupportAssist.
    • Los resultados de la prueba de conectividad.
  • Abra un caso de soporte de Dell Data Protection. Para acelerar el soporte técnico, consulte este artículo de la base de conocimientos # 000391006.
  • Informe al equipo de soporte que:
    • El sistema se actualizó desde una versión anterior de DDOS.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist nunca se habían configurado antes de la actualización.
    • SupportAssist ahora falla con el siguiente error: Unable to load JSON parser
  1. Resolución prevista

El soporte de Dell hará lo siguiente:

    • Verifique la configuración del entorno de destino de ESE.
    • Aplicar las acciones correctivas necesarias.
    • Reinicialice la configuración de ESE, si es necesario.
    • Restaure la funcionalidad normal de SupportAssist.
    • Valide la conectividad correcta después de la corrección.

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Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
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